Falabella面臨巨額罰款與諸多挑戰(zhàn)

對(duì)電商平臺(tái)而言，按時(shí)將商品交付到客戶手中極為關(guān)鍵，交付能力欠缺會(huì)致使大量客戶流失。當(dāng)下，不能準(zhǔn)時(shí)交付商品所引發(fā)的后果愈發(fā)嚴(yán)重。

2025年，據(jù)消息透露，F(xiàn)alabella因未能依照消費(fèi)者在其電商平臺(tái)購(gòu)買產(chǎn)品的交貨時(shí)間進(jìn)行交付，哥倫比亞工商監(jiān)管局（SIC）決定對(duì)其處以超過1.77億比索的罰款，約合4.4萬美元。此外，F(xiàn)alabella還未遵守“無增值稅日”活動(dòng)，該活動(dòng)由政府策劃，旨在讓消費(fèi)者在一年中選定的3天的24小時(shí)內(nèi)購(gòu)買一組重要產(chǎn)品時(shí)無需繳納增值稅。

針對(duì)此次罰款，SIC表示Falabella可向消費(fèi)者保護(hù)調(diào)查局提出復(fù)議上訴，通過提供證據(jù)為自己辯護(hù)或證明，但截至目前，F(xiàn)alabella方面尚未作出回應(yīng)。

Falabella作為拉美最大的零售商之一，整合了零售、超市、配送、支付等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，打通了線上購(gòu)物、線下派送和實(shí)體店取貨的全鏈條服務(wù)，因而成為許多賣家在拉美地區(qū)的首選平臺(tái)。值得一提的是，此前Falabella曾表示將在哥倫比亞市場(chǎng)加大投入。2025年4月，F(xiàn)alabella拉美地區(qū)的最高發(fā)言人Gastón Bottazzini稱，F(xiàn)alabella計(jì)劃當(dāng)年在拉美地區(qū)投資6.64億美元，其中三分之一將投向哥倫比亞市場(chǎng)。

發(fā)展并非一帆風(fēng)順

2021年8月，F(xiàn)alabella集團(tuán)將旗下的Falabella、Sodimac、Tottus和Linio等在線零售業(yè)務(wù)整合至Falabella.com后，流量有所攀升。2024年10月，隨著Linio旗下的智利站點(diǎn)遷移合并至Falabella.com，平臺(tái)流量再次大幅增長(zhǎng)。從其官方數(shù)據(jù)來看，Linio智利站點(diǎn)合并后月度峰值流量達(dá)41M，相較2021年增長(zhǎng)超30%；同時(shí)，F(xiàn)alabella平臺(tái)覆蓋客戶群體超3.5億，年度增長(zhǎng)16%。

然而，在幾乎所有電商平臺(tái)都追求降本增效的現(xiàn)今，F(xiàn)alabella也未能避開裁員的困境。數(shù)據(jù)顯示，相較于2024年12月的員工人數(shù)，截至2025年3月，F(xiàn)alabella的員工減少了4297人，預(yù)計(jì)8月份發(fā)布第二季度業(yè)績(jī)時(shí)，這一數(shù)字會(huì)進(jìn)一步增加。

即便如此，F(xiàn)alabella仍在優(yōu)化自身的物流運(yùn)輸，致力于為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。2025年初，F(xiàn)alabella斥資400萬美元在智利投資了一個(gè)新的自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)Autostore，使在線訂單的準(zhǔn)備時(shí)間提高了4倍，存儲(chǔ)容量增加了200000個(gè)單位，包裹交付量增加了15600個(gè)，從而優(yōu)化了產(chǎn)品的交付。

在哥倫比亞市場(chǎng)，F(xiàn)alabella也著手建設(shè)新的配送中心，該配送中心占地約85000平方米，預(yù)計(jì)在2025年底開始運(yùn)營(yíng)。

總的來說，F(xiàn)alabella欲在拉美地區(qū)爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額面臨諸多難題，但其決心堅(jiān)定。在其持續(xù)努力下，當(dāng)?shù)仉娚淌袌?chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局或許會(huì)有所改變。對(duì)于賣家而言，拉美制造業(yè)發(fā)展不均衡，3C、小家電等外觀時(shí)尚的產(chǎn)品更受顧客青睞，精準(zhǔn)把握用戶喜好，將顯著提高成功幾率。

出品 | 跨通社 作者 | 李一鐘

（圖源：Falabella）

（圖源：Falabella.com）

（圖源：FashionNetwork.com ）

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