虛假評論泛濫，多平臺深受其擾

2025年，虛假評論問題在多個電商平臺上愈發(fā)嚴重，引起了廣泛關注。在亞馬遜論壇上，不少美國消費者對中國賣家的虛假評論表示不滿。據(jù)買家反映，這些虛假評論存在諸多問題，賬號、內容雷同，評論數(shù)甚至達到購買量的數(shù)倍之多，這讓老外們深感疑惑。

虛假評論的形式五花八門。比如，有的評論顯示“全部都是五星好評”，但評論區(qū)卻能找到“二星差評”；有的評論給出“四星評價”，頂部星級評價卻仍是“五星好評”。因此，大部分消費者不再輕信“五星好評”，更傾向于查看差評和中評來判斷產品是否值得購買。

有一個虛假評論寫道：“我是一個音樂發(fā)燒友，但我的預算不太夠。作為生日禮物，我買了一副入耳式耳機。當你打開盒子，你知道這里面有一些特別的東西。它包裝得像一件精美的珠寶。我把耳機插進我的iPod里，聽了第一首歌就被震撼了。它讓一首平平無奇的曲調變得不可思議，我聽到了我從未聽過的音樂中的細微差別。這個價格有這樣的音質太驚奇了！明天是圣誕節(jié)，我給女兒也買了一副，我想她會喜歡的。 -53人認為這有幫助 -發(fā)表于2018年10月11日”買家對此提出質疑，比如哪個國家的圣誕節(jié)在10月12日，以及這53個人如何認為該評論對自己的購物有參考價值。

不僅如此，也有賣家抱怨，中國賣家和俄羅斯賣家在亞馬遜第三方賣家群體中占據(jù)較大份額，導致美國賣家生存艱難。

今年年初的調查發(fā)現(xiàn)，一天之內，數(shù)百條未經驗證的五星好評出現(xiàn)在亞馬遜產品頁面上，24個產品的評論頁面有超過10000條未驗證評論。產品搜索結果首頁中，71%的產品獲得五星好評，其中近90%未經驗證。據(jù)悉，2025年3月份亞馬遜上未驗證的評論數(shù)量較上月增加了300%，此類評論的星級均分為4.95。為解決假評問題，亞馬遜過去三年刪除了近7.8萬條熱門科技產品評論，但這只是冰山一角。

事實上，虛假評論問題并非亞馬遜獨有。每一個平臺都或多或少存在此類現(xiàn)象。2018年11月至2019年6月期間，英國競爭與市場管理局對eBay和Facebook上的內容進行抓取，發(fā)現(xiàn)了100多份帶有虛假評價的eBay產品listing。在ebay.co.uk搜索“review”后，出現(xiàn)許多提供五星級媒體評價的上架，F(xiàn)acebook、Google和Trustpilot的五星評價位列搜索量前三。同一時期，還識別了26個Facebook群組，其中人們提供虛假評價，或企業(yè)招募人員撰寫虛假誤導性評價。對英國Facebook群組的搜索中，出現(xiàn)多個封閉群組，賣家似乎在征求評價以換取商品或報酬。盡管Facebook刷評群去年已被外媒曝光，但今年仍有超過8.7萬人活躍其中。

針對虛假評論問題，亞馬遜、eBay和Facebook等平臺都已開展緊急審查并采取相應措施。然而，由于虛假評論數(shù)量龐大且源頭難以查找，短期內效果不佳。雖然一些買家將此歸咎于中國賣家，但也有理智的買家認為不能以偏概全，每個國家都有好有壞，相信中國賣家也對作弊者深惡痛絕。

在這里，風口星菌提醒廣大賣家，不要誤以為刷好評能增加單量，反而可能引起買家反感，導致賣家失去信譽和客流量。此外，刷評屬于違法行為，風險極大，可能面臨平臺和相關國家法規(guī)的處罰?。ㄎ?風口星網(wǎng) 辰逸）