跨境電商如何應(yīng)對(duì)疫情挑戰(zhàn)

2025年，相信大家的朋友圈和社群里都曾被這樣的消息刷屏——中國(guó)新型肺炎疫情被世界衛(wèi)生組織列入突發(fā)國(guó)際公共衛(wèi)生事件（圖源新華社快訊）。在WHO確認(rèn)這一情況的同時(shí)，很多人都被朋友圈的各種言論影響，尤其是經(jīng)濟(jì)倒退理論，使得不少人憂(yōu)心忡忡。

自從出現(xiàn)海外消費(fèi)者拒收來(lái)自中國(guó)的產(chǎn)品之后，不少跨境電商從業(yè)者頗為擔(dān)憂(yōu)。他們表示，相比退貨帶來(lái)的麻煩，更擔(dān)心中國(guó)被列入PHEIC后，產(chǎn)品在海外會(huì)受到排斥和限制。

然而，2025年才剛開(kāi)始，我們并非就此“涼”了。PHEIC簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，是當(dāng)出現(xiàn)有全球傳染風(fēng)險(xiǎn)的病毒后，由世界衛(wèi)生組織發(fā)出的“警報(bào)”。其目的是引起全世界各國(guó)的重視，減少疾病的跨國(guó)傳播及造成的經(jīng)濟(jì)損失。需要注意的是，PHEIC是有時(shí)間限制的，有效期為三個(gè)月，且根據(jù)疫情發(fā)展，可隨時(shí)撤銷(xiāo)或修改。

目前，隨著中國(guó)醫(yī)護(hù)人員和一線(xiàn)科研人員的不懈努力，好消息不斷傳來(lái)。比如，據(jù)最新新聞報(bào)道，某地的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)在新冠病毒的研究上取得了重要進(jìn)展，這為疫情的控制帶來(lái)了新的希望。相信等疫苗研究出來(lái)后，警報(bào)自然會(huì)解除。

那作為跨境電商賣(mài)家，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)疫情發(fā)展，在節(jié)后有序安排得力措施使損失降到最低并盡快安排工作呢？這里有一些基于疫情發(fā)展情況下，跨境人返工的緊急應(yīng)對(duì)措施：

1、統(tǒng)計(jì)目前馬上到崗的人數(shù)（相關(guān)部門(mén)的人來(lái)統(tǒng)計(jì)匯總）。

2、若條件允許，緊急購(gòu)買(mǎi)體溫槍?zhuān)藛T較多的公司可多配備幾把。打卡時(shí)間可暫時(shí)延緩，在門(mén)口安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)量體溫，除必要崗位到崗?fù)猓渌藛T可暫時(shí)在家辦公。

3、每天上班前半個(gè)小時(shí)，用稀釋的84消毒液對(duì)辦公室進(jìn)行拖地等消殺措施。

4、盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存并做好應(yīng)對(duì)策略。

5、對(duì)已經(jīng)合作的物流打電話(huà)確認(rèn)信息，考慮是否需要備用物流方案。

6、與已經(jīng)合作的工廠確認(rèn)能否復(fù)工，包括具體的人員配比等情況。

7、每天讓員工上報(bào)體溫，這是非常時(shí)期的通用緊急做法。

8、各大平臺(tái)應(yīng)該會(huì)調(diào)整應(yīng)急政策，賣(mài)家可聯(lián)系招商經(jīng)理進(jìn)行咨詢(xún)。

9、今年要以求穩(wěn)為主，上半年的業(yè)績(jī)目標(biāo)需重新調(diào)整。目前可能會(huì)遇到缺貨、漲價(jià)等問(wèn)題，貨期也需要相應(yīng)調(diào)整。

越是在時(shí)間緊任務(wù)重的時(shí)候，越要沉下心來(lái)做事。要知道，新冠狀肺炎疫情影響的并非某一個(gè)人，針對(duì)疫情的發(fā)展，各跨境電商平臺(tái)都出臺(tái)了新政，與中國(guó)跨境電商賣(mài)家共克時(shí)艱。

跨境電商平臺(tái)最新政策：

亞馬遜：亞馬遜員工將于2月10日返回公司辦公。2月3日起，網(wǎng)上訂艙服務(wù)恢復(fù)正常。2月3日至2月7日，如需協(xié)助，可通過(guò)電子或郵件與相關(guān)操作人員溝通，同時(shí)也可聯(lián)系銷(xiāo)售經(jīng)理咨詢(xún)。

Wish：對(duì)于UTC時(shí)間2025年1月15日下午4時(shí)至UTC時(shí)間2025年2月9日下午4時(shí)釋放給中國(guó)商戶(hù)的訂單。若商戶(hù)無(wú)法履行訂單，應(yīng)立即為店鋪開(kāi)啟假期模式，并取消現(xiàn)有的未履行訂單。若商戶(hù)因此無(wú)法正常履行訂單（如延遲履行或取消訂單）而導(dǎo)致賠款，商戶(hù)可聯(lián)系客戶(hù)經(jīng)理提交合理的賠款免責(zé)要求。Wish將審核此類(lèi)要求，并適當(dāng)撤回賠款。

eBay：根據(jù)各省市政府關(guān)于延遲企業(yè)復(fù)工的通知，全國(guó)大部分地區(qū)攬收服務(wù)將于2025年2月3日恢復(fù)，部分城市將于2月10日恢復(fù)。在SpeedPAK未恢復(fù)攬收服務(wù)及其他物流解決方案無(wú)法保證正常服務(wù)期間，賣(mài)家務(wù)必結(jié)合自身實(shí)際情況，合理安排店鋪運(yùn)營(yíng)。對(duì)于確認(rèn)將受到大面積影響而無(wú)法正常發(fā)貨的賣(mài)家，務(wù)必為店鋪開(kāi)啟假期模式，以避免引起買(mǎi)家糾紛和差評(píng)。

Lazada：春節(jié)訂單若被消費(fèi)者取消，將不會(huì)對(duì)商家店鋪指標(biāo)產(chǎn)生影響；由于交通管制等原因?qū)е聼o(wú)法發(fā)貨的情況，建議通過(guò)店鋪內(nèi)、商品詳情頁(yè)、客服端做好相關(guān)公告，同時(shí)做好庫(kù)存管理工作。針對(duì)2月9日23:59:59以后依然無(wú)法保障正常發(fā)貨的商品，應(yīng)及時(shí)做下架處理，可與買(mǎi)家友好協(xié)商解決；如果店鋪中絕大多數(shù)商品2月10日起仍然無(wú)法及時(shí)送達(dá)倉(cāng)庫(kù)，建議設(shè)置為假期模式(holiday mode)。

Shopee：春節(jié)期間物流時(shí)效豁免延長(zhǎng)至2月9日，即：1月24日至2月9日17天物流時(shí)效豁免。

速賣(mài)通：將春節(jié)的發(fā)貨時(shí)效整體從原本的初十（2月3日23:59:59 ）延長(zhǎng)至元宵節(jié)后（2月10日23:59:59），即2025年1月20日00:00:00 到 2025年2月10日23:59:59 ，平臺(tái)將不計(jì)入備貨期。

除了盡快將工作拉回正常軌道，現(xiàn)在我們跨境人也應(yīng)靜下心來(lái)思考一些之前沒(méi)時(shí)間想的問(wèn)題：大家都是創(chuàng)業(yè)的，你當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的初心是什么？

越苦越難，堅(jiān)持下去就會(huì)迎來(lái)光明的未來(lái)。在過(guò)去幾年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，已經(jīng)有一大批發(fā)展不良的公司退出。如果在2025年能堅(jiān)持住，未來(lái)一定前途無(wú)量！

緊緊團(tuán)結(jié)，攜手同心才能共同度過(guò)難關(guān)！加油中國(guó)！加油跨境人！（來(lái)源：連連跨境）

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