Shopee：東南亞崛起的移動(dòng)電商平臺(tái)

2025年，總部位于新加坡的東南亞最大互聯(lián)網(wǎng)公司Garena宣布，其在不久前結(jié)束的D輪融資中成功獲得1.7億美元資金。此輪融資由馬來(lái)西亞國(guó)家主權(quán)基金——馬來(lái)西亞國(guó)庫(kù)控股公司領(lǐng)投，騰訊追投（騰訊曾在幾年前領(lǐng)投了A輪）。這筆資金將主要用于支持Garena旗下移動(dòng)電商平臺(tái)Shopee和在線支付平臺(tái)AirPay在東南亞和臺(tái)灣地區(qū)的強(qiáng)勁增長(zhǎng)。

近年來(lái)，跨境移動(dòng)電商多試圖復(fù)制Wish的模式，但Garena旗下的Shopee另辟蹊徑。Shopee的集團(tuán)跨境業(yè)務(wù)總經(jīng)理Hans向我們介紹了東南亞市場(chǎng)的情況以及Shopee的發(fā)展歷程。

Shopee于2024年6月正式上線，發(fā)展迅猛。短短幾個(gè)月內(nèi)，其在東南亞和臺(tái)灣市場(chǎng)的日訂單量超過(guò)10萬(wàn)單，月GMV超過(guò)3千萬(wàn)美金。在臺(tái)灣，Shopee以“蝦皮拍賣”的名稱穩(wěn)居移動(dòng)購(gòu)物App的第一名。該平臺(tái)用戶活躍度較高，平均一個(gè)用戶每次打開(kāi)App會(huì)瀏覽10 - 20個(gè)產(chǎn)品，轉(zhuǎn)化率接近15%。

在開(kāi)始的幾個(gè)月，Shopee采用各個(gè)國(guó)家的本地淘寶模式，由本地賣家開(kāi)店并銷售產(chǎn)品給本地消費(fèi)者，還通過(guò)線上線下的賣家分享活動(dòng)提高社區(qū)活躍度。2025年1月，Shopee在深圳和香港設(shè)立辦公室開(kāi)展跨境業(yè)務(wù)，招募中國(guó)和香港的賣家到平臺(tái)開(kāi)店，以跨境B2C的模式銷售到東南亞和臺(tái)灣。目前試點(diǎn)階段已精選業(yè)內(nèi)最大的幾家跨境賣家入駐，成功進(jìn)駐新加坡和馬來(lái)西亞并迅速出單。4月將開(kāi)通臺(tái)灣站，之后是印尼和泰國(guó)。

目前，Shopee上的品類覆蓋全面。由于平臺(tái)上女性消費(fèi)者居多，美妝護(hù)理類、母嬰類和時(shí)尚類是主要熱賣品類。而在中國(guó)商戶入駐后，3C和家居類展現(xiàn)出更大潛力。

Shopee有別于一般跨境電商平臺(tái)禁止買賣雙方互動(dòng)的做法，鼓勵(lì)雙方直接聊天進(jìn)行售前售后的交流與侃價(jià)。Hans表示，亞洲消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣是比較注重互動(dòng)的模式，買東西之前會(huì)有很多溝通。將客服的自主權(quán)交還給賣家，有助于提升客戶體驗(yàn)和降低平臺(tái)客服壓力，因此特別定制了這個(gè)功能。

東南亞網(wǎng)民普遍熱衷社交，F(xiàn)acebook的滲透率很高。Shopee用戶可通過(guò)Facebook賬號(hào)登陸平臺(tái)，邀請(qǐng)F(tuán)acebook好友加入，也可將產(chǎn)品分享到Facebook上。在Shopee上，用戶能看到自己的好友給哪些產(chǎn)品點(diǎn)過(guò)贊、留下的評(píng)論，以及成為了哪些商家的粉絲。當(dāng)用戶關(guān)注的商戶上新產(chǎn)品時(shí)，用戶會(huì)第一時(shí)間收到自動(dòng)推送，保持互動(dòng)。賣家的店鋪首頁(yè)會(huì)清晰顯示該賣家的表現(xiàn)，包括消費(fèi)者給的評(píng)級(jí)、賣家的粉絲數(shù)、聊天回復(fù)率和回復(fù)速度。這樣一來(lái)，買家對(duì)賣家的粘性較高，賣家也能沉淀自己的粉絲資源，避免陷入價(jià)格戰(zhàn)。同時(shí)，賣家也有動(dòng)力提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，建立良好口碑。

東南亞本地不少商家之前在Facebook和Instagram上開(kāi)店銷售，但這些社交平臺(tái)缺乏第三方支付保障服務(wù)，存在交易安全隱患。Shopee則提供了類似支付寶的解決方案，通過(guò)與Garena旗下Airpay的集成以及與當(dāng)?shù)乇憷甑暮献?，為買家提供多種本幣支付方式，并在買家確認(rèn)收貨后才從平臺(tái)放款給賣家。此外，Shopee還與當(dāng)?shù)匾恍┪锪鞴竞献?，為商戶提供便利的物流解決方案。因此，不少商戶轉(zhuǎn)到Shopee開(kāi)店，并將其他平臺(tái)的粉絲帶到該平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)交易閉環(huán)。所以，Shopee上買家來(lái)自口碑傳播、熟人推薦的比例較高，流量獲取和用戶活躍度都較為健康。

在東南亞，擁有龐大的智能手機(jī)用戶群體，移動(dòng)端購(gòu)物的增速全球領(lǐng)先。而在該區(qū)域內(nèi)，做移動(dòng)端社交購(gòu)物平臺(tái)的目前主要是Shopee，差異化優(yōu)勢(shì)明顯。

Shopee會(huì)根據(jù)用戶的性別、瀏覽和購(gòu)買歷史等特征為他們打標(biāo)簽，并在“今日發(fā)現(xiàn)”版塊主動(dòng)推送符合用戶需求的產(chǎn)品，以優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)。

此外，平臺(tái)會(huì)依據(jù)賣家的業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量的具體指標(biāo)計(jì)算一個(gè)綜合評(píng)分，該評(píng)分會(huì)影響流量分配。評(píng)分的主要指標(biāo)包括買家對(duì)賣家的評(píng)價(jià)（5 star rating）、出單量、退貨率、及時(shí)發(fā)貨率、客服聊天回復(fù)率等。

賣家評(píng)分會(huì)直接影響流量分配。比如，消費(fèi)者在搜索產(chǎn)品時(shí)，其他平臺(tái)的顯示結(jié)果是按照價(jià)格排序，而Shopee的顯示結(jié)果是按照店鋪評(píng)分排序。產(chǎn)品、服務(wù)和口碑好的賣家，排名會(huì)更靠前，這增加了消費(fèi)者從靠譜商家購(gòu)買產(chǎn)品的幾率，從而提升了整個(gè)平臺(tái)的體驗(yàn)和可信度。

展望未來(lái)，Hans提到Shopee的母公司Garena在東南亞各國(guó)有強(qiáng)大的地推團(tuán)隊(duì)，積累了將近3000萬(wàn)的男性游戲玩家用戶。不過(guò)，Shopee目前尚未通過(guò)游戲業(yè)務(wù)向電商平臺(tái)引流，此前主要專注于吸引活躍的女性用戶以及梳理運(yùn)營(yíng)流程以保障用戶體驗(yàn)。Hans表示，日后若導(dǎo)入Garena的男性用戶，市場(chǎng)空間將進(jìn)一步擴(kuò)大，尤其是在中國(guó)的3C品類產(chǎn)品大規(guī)模引入平臺(tái)之后。

【相關(guān)新聞】據(jù)最新報(bào)道，東南亞地區(qū)的電商市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，預(yù)計(jì)在未來(lái)幾年將保持較高的增長(zhǎng)率。這為Shopee等電商平臺(tái)提供了更廣闊的發(fā)展空間。同時(shí)，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，電商行業(yè)也在不斷創(chuàng)新，如虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)在購(gòu)物體驗(yàn)中的應(yīng)用，將為消費(fèi)者帶來(lái)更加豐富和沉浸式的購(gòu)物體驗(yàn)。