2025年，東南亞電商市場呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。據(jù)市場調研機構Frost & Sullivan的相關數(shù)據(jù)表明，東南亞有望成為全球電商營收增長最為迅速的地區(qū)，預計到2025年，其營收將突破250億美元。然而，市場的快速增長也使得競爭愈發(fā)激烈，這意味著只有出類拔萃的電商平臺方能在激烈的競爭中立足。

那么，在如此激烈的競爭環(huán)境下，品牌應如何確保自身的繁榮發(fā)展呢？

Damn! I Love Indonesia作為印尼頗受歡迎的服裝網上商店，其電商主管Irwan Juanda分享了三個電商案例，旨在助力賣家提升轉化率和消費者忠誠度。值得一提的是，Damn! I Love Indonesia的年銷售額同比增長了21%。

1、使用O2O電子優(yōu)惠券項目，讓轉化率提高到90%

具有挑戰(zhàn)性的是：據(jù)該公司店內調查結果顯示，70%-80%的用戶不太愿意從該公司網站上購買商品，那么該公司是怎樣促使線下消費者轉而在線上購買產品的呢？

具體操作如下：該公司在實體店內開展促銷宣傳活動，并提供電子優(yōu)惠券。店內的促銷宣傳形式多樣，包括：

1、易拉寶（Standing banners）

2、引導標記（位于收銀臺附近）

3、櫥窗展示

與此同時，該公司還對銷售人員進行培訓，使其能夠熟練介紹促銷活動以及網上商店的相關信息。隨后，消費者會被要求填寫一份簡短的表格，表格中需包含詳細的聯(lián)系信息，如此一來，消費者便能通過電子郵件收到電子優(yōu)惠券。

最終成果：在為期8周的活動期間，有500人收到了電子券，其中有20%的人在該公司網站上進行了購物。

Irwan Juanda表示：“當消費者對使用電子優(yōu)惠券存在最低消費限制表示不滿時，若取消這一規(guī)定，轉化率便會猛增到80%-90%?！?/p>

2、發(fā)送提醒郵件，將網上購物車廢置率減少到5%

面臨的挑戰(zhàn)：近40%的電商企業(yè)消費者會將產品加入購物車，但在尚未結算時就離開了網站。

操作方式：由于該公司網站收集了所有消費者的數(shù)據(jù)，所以它清楚地知道哪些消費者將產品加入了購物車卻未進行結算。因此，該公司針對未付款的訂單采用了三天未結算則自動取消購物車的系統(tǒng)。

具體操作流程為：該公司的客服團隊會與客戶取得聯(lián)系，提醒他們進行支付，這一過程分為兩個階段：

階段1：當消費者擱置購物車一天未付款時，該公司會發(fā)送郵件提醒消費者付款。

階段2：兩天之后，該公司會提醒客戶購物車即將廢置，并詢問是否在支付過程中遇到了問題。

取得的成果：經過兩個月的時間，購物車廢置率從40%降至5%，該公司成功完成了更多的訂單。

Irwan Juanda稱：“在實施了這一系列操作后，我們發(fā)現(xiàn)電商消費者在網購過程中仍然渴望有人性化的交流互動。消費者的反饋表明，他們有時會因離開網站而忘記支付，這樣的提醒能夠推動他們完成訂單。還有一些消費者擔心網購買到錯誤的產品，但又不太愿意聯(lián)系公司。因此，通過客服的主動互動，能夠讓他們更堅定地做出購買決定。此外，部分購物車廢置的原因是消費者對網購流程不熟悉，不清楚如何付款?！?/p>

3、獎勵粉絲，建立品牌忠誠度

所面臨的挑戰(zhàn)：考慮到印尼網上市場競爭激烈，且當?shù)刭徫镎邠碛斜姸噘徫镞x擇，一些品牌的客戶忠誠度相對較低。

操作辦法：Damn! I Love Indonesia團隊會對那些在日常生活中穿著該公司產品的消費者予以獎勵，向他們贈送電子優(yōu)惠券。

Irwan Juanda表示：“在外出時，我們常常會看到有人穿著我們的產品，但我們此前沒有機會感謝他們的支持，而且直接過去說‘謝謝’也會顯得有些奇怪。因此，我們期望通過O2O電子優(yōu)惠券項目，向忠實客戶表達感謝之情，并讓消費者進一步了解我們的網上商店?！保ň幾g/風口星網 林曉峰）