電商與社交媒體對(duì)零售市場(chǎng)的影響

在2025年，電商無(wú)疑正在重塑零售市場(chǎng)的格局。消費(fèi)者習(xí)慣于在網(wǎng)上選購(gòu)所需或心儀的商品，包括高價(jià)產(chǎn)品。然而，社交媒體對(duì)零售商的影響力究竟幾何呢？消費(fèi)者固然會(huì)關(guān)注像星巴克這類已獲認(rèn)可和信任的大型品牌企業(yè)在社交媒體平臺(tái)的動(dòng)態(tài)，但對(duì)于新創(chuàng)企業(yè)，消費(fèi)者是否會(huì)給予回應(yīng)并助力其發(fā)展呢？

女性時(shí)尚產(chǎn)品網(wǎng)上零售商Pink Lily創(chuàng)始人給出了肯定的答案。

從eBay起步的Pink Lily

2011年，Tori Gerbig創(chuàng)立了Pink Lily，最初它只是一家eBay店鋪。直到2013年，Tori Gerbig在休產(chǎn)假期間，才對(duì)店鋪投入了更多精力。2014年1月1日，Pink Lily官方網(wǎng)站正式推出。6個(gè)月后，Tori Gerbig和丈夫Chris辭去原有工作，全身心投入到Pink Lily的業(yè)務(wù)中。他們?cè)跊](méi)有獲得外部資金的情況下，主要借助社交媒體來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

Pink Lily的社交媒體營(yíng)銷策略

以下是Gerbigs利用社交媒體促使買家購(gòu)買Pink Lily服飾、鞋子的一些方法：

1、每日競(jìng)賽（Daily contests）。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)Pink Lily的帖子進(jìn)行點(diǎn)贊、分享、評(píng)論或pin操作時(shí)，便會(huì)自動(dòng)參與到贏取最受歡迎產(chǎn)品、新產(chǎn)品或禮品卡的活動(dòng)中。這一策略有效增加了訪問(wèn)網(wǎng)站的消費(fèi)者數(shù)量，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展起到了積極作用。據(jù)最新的相關(guān)新聞信息，這種互動(dòng)式的營(yíng)銷方式在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境中越來(lái)越受到消費(fèi)者的喜愛。

2、向消費(fèi)者展示欲銷售的產(chǎn)品并收集反饋。在展銷會(huì)時(shí)，Gerbigs或她的員工會(huì)發(fā)布Pink Lily考慮采購(gòu)或合作銷售的產(chǎn)品照片，邀請(qǐng)消費(fèi)者評(píng)論并回應(yīng)這些帖子。最終根據(jù)反饋?zhàn)龀霾少?gòu)或合作決定，讓消費(fèi)者感覺(jué)自己像是內(nèi)部成員。這種讓消費(fèi)者參與決策的方式，增強(qiáng)了消費(fèi)者的歸屬感和忠誠(chéng)度。

3、在網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物者營(yíng)銷。Pink Lily的產(chǎn)品包裝采用帶有公司logo的個(gè)性化包裝袋。消費(fèi)者若在Instagram上發(fā)布產(chǎn)品照片，并加上#pinklilystyle標(biāo)簽，就有機(jī)會(huì)出現(xiàn)在Pink Lily的網(wǎng)站上。這不僅增加了品牌的曝光度，還激發(fā)了消費(fèi)者的分享熱情。

Pink Lily取得的成就

以下數(shù)據(jù)足以證明該公司社交媒體策略的顯著效果：

·3年銷售額達(dá)到3000萬(wàn)美元。

·年銷售額1300多萬(wàn)美元。

·擁有23名全職員工。

·設(shè)有2.5萬(wàn)平方英尺的倉(cāng)庫(kù)。

·自成立以來(lái)，客戶數(shù)量累計(jì)達(dá)到31.2萬(wàn)。

·Instagram粉絲數(shù)量達(dá)到20.9萬(wàn)。

·Facebook粉絲數(shù)量達(dá)140萬(wàn)，其中有22%購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品。

·每周點(diǎn)贊、分享和評(píng)論數(shù)達(dá)30萬(wàn)。

·每日訂單量達(dá)500。

·有56%的賣家重復(fù)下單。

·2月份出貨量創(chuàng)新高，達(dá)100萬(wàn)。

Pink Lily的未來(lái)規(guī)劃

Pink Lily的團(tuán)隊(duì)期望推出公司獨(dú)家設(shè)計(jì)的品牌服裝。Tori Gerbig表示，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，可能需要外部資金的支持。雖然有些投資者看重社交媒體的成功，但多樣化的營(yíng)銷策略有助于解決潛在客戶獲取的相關(guān)問(wèn)題。

社交媒體與多樣化營(yíng)銷的結(jié)合

Pink Lily的發(fā)展歷程表明，社交媒體能夠推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。然而，企業(yè)也要警惕過(guò)度依賴社交媒體，單一的營(yíng)銷方式可能會(huì)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，因此需要采取多樣化的營(yíng)銷策略。對(duì)于部分企業(yè)而言，與消費(fèi)者進(jìn)行面對(duì)面的聯(lián)系或許更為有效，尤其是那些面向本地消費(fèi)者銷售產(chǎn)品的企業(yè)。Pink Lily（及其他初創(chuàng)公司）未來(lái)的營(yíng)銷策略應(yīng)超越社交媒體的范疇，以降低風(fēng)險(xiǎn)，但并非完全舍棄社交媒體。企業(yè)需要不斷更新策略，因?yàn)橄M(fèi)者可能會(huì)對(duì)一成不變的方式產(chǎn)生厭倦，進(jìn)而影響業(yè)務(wù)。雖然社交媒體戰(zhàn)略的持久性有待時(shí)間檢驗(yàn)，但企業(yè)應(yīng)盡早培養(yǎng)并發(fā)展強(qiáng)大的社交基礎(chǔ)。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 林曉峰）