電商行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢

在2025年的商業(yè)領(lǐng)域中，了解市場狀況對所有商業(yè)人士至關(guān)重要，而電商行業(yè)的崛起正極大地改變著商業(yè)格局。電商的興起不僅對諸多企業(yè)構(gòu)成威脅，如亞馬遜對許多企業(yè)的沖擊，還導致了一些老牌零售企業(yè)的倒閉，像SEARS、American Apparel和玩具反斗城等都未能逃脫這一命運。倘若對電商行業(yè)的動態(tài)一無所知，那么業(yè)務(wù)很可能會遭受打擊。

下面是一些可能對賣家業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響的電商統(tǒng)計數(shù)據(jù)：

電商市場持續(xù)迅猛增長

近年來，我們目睹了Uber對出租車行業(yè)的顛覆，以及亞馬遜通過收購全食超市在食品雜貨領(lǐng)域引發(fā)的變革。可以預計，電子商務(wù)在未來將對更多行業(yè)產(chǎn)生“沖擊”。據(jù)Statista（數(shù)據(jù)分析公司）的數(shù)據(jù)顯示，2025年全球零售電商銷售總額預計將達到驚人的數(shù)額。2019年全球零售電商銷售總額已達到3.453萬億美元，而到2021年則達到了4.878萬億美元，電商市場的增長勢頭極為強勁。

（圖：2014年 - 2021年，全球零售電商銷售總額增長情況）

無國界貿(mào)易愈發(fā)普遍

近期的一項研究表明，超過50%的電商買家會在網(wǎng)上向海外零售商購買產(chǎn)品。賣家若想贏得海外消費者，開設(shè)一家在線商店并提供良好的物流服務(wù)是關(guān)鍵。不過，賣家還需通過Facebook、Pinterest、Instagram、谷歌等社交平臺為商店進行營銷推廣，以接觸和拓展多元化的市場。比如，亞洲、非洲和其他一些地區(qū)的市場正以驚人速度增長，且在這些地區(qū)為產(chǎn)品做廣告的成本相對較低。就在不久前，某企業(yè)成功利用這些新興市場的潛力，實現(xiàn)了銷售額的大幅增長。

多數(shù)消費者會上網(wǎng)比較實體店商品價格

每個人都期望能以實惠的價格購買到商品。消費者在網(wǎng)購時可比較不同網(wǎng)站的產(chǎn)品以尋求最優(yōu)惠價格，這是實體店購物無法做到的。研究顯示，約65%的消費者即使在實體店購物時，也會上網(wǎng)查找同款商品，以發(fā)現(xiàn)最優(yōu)惠價格。因此，賣家必須參照其他對手賣家的產(chǎn)品售價，為自己的商品制定合理價格，否則過高的定價最終會損害業(yè)務(wù)。

多數(shù)在線購物者期望電商網(wǎng)站提供全天候服務(wù)

消費者能夠在幾秒鐘內(nèi)訪問來自世界各地的任何產(chǎn)品，這是許多在線消費者熱衷于電商購物的重要原因之一，同時也提高了他們的期望，他們希望賣家能隨時回答問題。一項研究發(fā)現(xiàn)，58%的網(wǎng)購者選擇在網(wǎng)上購買產(chǎn)品是因為賣家提供的全天候服務(wù)。事實上，很多產(chǎn)品的銷售需要客服引導消費者進入購買階段。為滿足消費者期望，賣家必須告知消費者何時能得到答案，或?qū)⒖头I(yè)務(wù)外包給不同時區(qū)的遠程員工。然而，在線購物者有時會因未獲得預期的客戶服務(wù)而放棄購物車。總之，提供7天24小時的全天候服務(wù)對賣家既是機遇也是挑戰(zhàn)。

美國全球電商銷售份額逐漸減少

2015年，美國占全球電商銷售總額的22%以上，但據(jù)Statista統(tǒng)計，到2025年，這一比例已下降到不足18%，且預計未來還會進一步下降。美國在電商銷售中的份額正逐漸向其他國家轉(zhuǎn)移，中國是其中的主要對象。賣家在制定銷售策略時，必須考慮到亞洲國家、非洲和其他地區(qū)的電商銷售份額不斷上升的情況。此外，除歐洲和美國外，世界其他地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)普及率也在快速增長，這使得賣家在這些地區(qū)的銷售機會顯著增加。

當前B2B電商市場規(guī)模龐大

據(jù)Statista統(tǒng)計，2025年全球B2B電商的市場規(guī)模已達到10.5萬億美元。最近的一份報告預測，到2023年，美國B2B電商市場將從1.1萬億美元增長到1.8萬億美元。此外，阿里巴巴、Amazon Business和Joor等B2B電商平臺也在迅速發(fā)展，為B2B電商市場的繁榮做出了貢獻。

消費者的產(chǎn)品偏好存在地區(qū)差異

全球各地區(qū)的電商市場規(guī)模都在不斷擴大，但賣家需注意，消費者對產(chǎn)品的偏好會因地區(qū)而異。市場調(diào)研公司尼爾森（Nielsen）對不同地區(qū)的電商市場進行了細分。2025年，34%的北美消費者在網(wǎng)購時會購買視頻游戲；東歐及非洲和中東地區(qū)的消費者更偏好購買時尚品，比例分別為53%和38%；38%的西歐消費者則會購買消費電子產(chǎn)品。

（圖：亞太、東歐、非洲和中東地區(qū)、北美、西歐及拉美地區(qū)的消費者產(chǎn)品偏好）

賣家需關(guān)注本地貨幣、語言和支付偏好問題

咨詢公司Common Sense Advisory的一項研究發(fā)現(xiàn)，超過70%的在線購物者希望能用母語購買產(chǎn)品。另一個重要因素是消費者偏好使用本土貨幣，研究表明，超過90%的購物者更喜歡用本土貨幣購買商品，若無法使用本土貨幣支付，多達3/4的購物者可能會放棄購物車。關(guān)于支付偏好問題，美國消費者通常使用信用卡或PayPal支付，但并非所有地區(qū)都如此。尼爾森的一份報告分析了不同地區(qū)消費者的支付偏好，從全球范圍來看，53%的消費者會使用信用卡支付方式，其他受歡迎的支付方式還有數(shù)字支付（43%）和借記卡支付方式（39%）。其中，中國和西歐消費者更多地使用數(shù)字支付方式，比例分別為86%和56%。74%的北美消費者和65%的拉美消費者在購物時會選擇信用卡付款方式。

（圖：不同國家和地區(qū)消費者對支付方式的偏好，綠色/信用卡，紅色/數(shù)字支付系統(tǒng)，紫色/借記卡，橙色/直接借記，綠色/貨到付款，黑色/商店禮品卡）

移動購物量顯著增長

在2025年，賣家若不強化移動營銷策略，其電商業(yè)務(wù)將難以取得成功。據(jù)Statista預計，移動電商到2025年預計將占所有電商交易的72.9%。移動購物愈發(fā)受歡迎，一方面是因其便利性，人們可隨時隨地用手機上網(wǎng)購物，還可在手機上進行價格比較等操作。一項研究發(fā)現(xiàn)，智能手機的轉(zhuǎn)化率比臺式電腦高出30%，這表明注重移動銷售和廣告能幫助買家增加收入和投資回報率。若企業(yè)無法為用戶提供無縫的移動購物體驗，將會產(chǎn)生負面影響，不僅會損害品牌形象，另一項研究還表明，超過50%的用戶在遇到糟糕的手機體驗時不太可能在未來重新使用該網(wǎng)站。

社交媒體對網(wǎng)購的影響日益增強

如今，人們在各種社媒平臺上花費大量時間，在選擇品牌時很大程度上依賴于網(wǎng)絡(luò)和親友的推薦。一項研究發(fā)現(xiàn)，社交購物在東南亞等新興市場越來越普遍。調(diào)查顯示，社交購物占該地區(qū)在線銷售總額的30%，預計未來還會進一步增長。

（編譯/風口星網(wǎng) 林曉峰）

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