在 2025 年，眾多電商網(wǎng)站都面臨著用戶跳出率高、購(gòu)物車廢棄率高的問(wèn)題，其原因多種多樣，像產(chǎn)品價(jià)格缺乏競(jìng)爭(zhēng)力、網(wǎng)站安全性欠佳、結(jié)帳流程繁雜、運(yùn)費(fèi)過(guò)高以及退換貨政策限制較多等。而在這些顯而易見(jiàn)的因素之外，網(wǎng)站設(shè)計(jì)、內(nèi)容措辭以及導(dǎo)航欄等細(xì)微之處，也存在一些相對(duì)“隱性”的因素影響著用戶體驗(yàn)。

接下來(lái)為您總結(jié) 7 個(gè)常見(jiàn)卻易被忽視的銷售“殺手”：

“殺手” 一:拼寫錯(cuò)誤與語(yǔ)法錯(cuò)誤

無(wú)論是單詞拼寫有誤，還是詞匯運(yùn)用不當(dāng)，都可能致使客戶在瀏覽網(wǎng)站時(shí)被迫中斷，這不但會(huì)對(duì)客戶的購(gòu)物體驗(yàn)產(chǎn)生不良影響，還會(huì)削弱營(yíng)銷信息的傳達(dá)效果，損害在客戶心中的專業(yè)形象。

為避免此類問(wèn)題，賣家應(yīng)對(duì)文本內(nèi)容的各個(gè)部分進(jìn)行細(xì)致的拼寫檢查，同時(shí)借助 Grammarly 等英文語(yǔ)法工具，查找并糾正文本中的語(yǔ)法錯(cuò)誤。

“殺手”二：不間斷的長(zhǎng)句

在寫作時(shí)，人們會(huì)通過(guò)逗號(hào)、分號(hào)和句號(hào)等標(biāo)點(diǎn)符號(hào)對(duì)句子進(jìn)行合理分割，以提升閱讀的流暢性。反之，如果句子過(guò)長(zhǎng)，會(huì)大大降低人們的閱讀速度和舒適感，這顯然不符合習(xí)慣快速瀏覽網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的需求，如此一來(lái)，消費(fèi)者離開(kāi)頁(yè)面的概率將大幅增加。

所以，賣家應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)運(yùn)用簡(jiǎn)短的句子突出產(chǎn)品特點(diǎn)。

“殺手”三：糟糕的顏色搭配

倘若您的網(wǎng)站跳出率居高不下，或許問(wèn)題就出在網(wǎng)站的配色方面，可能是整體顏色設(shè)計(jì)存在缺陷，也可能是呼吁行動(dòng)按鈕、導(dǎo)航欄的配色不符合人們的喜好。

據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，藍(lán)色和綠色是人們普遍喜愛(ài)的顏色，而棕色和黃色則是人們較為反感的顏色。

要解決這一問(wèn)題，您需要對(duì)自身的受眾群體有一定的了解，并采用他們喜愛(ài)的配色方案。同時(shí)，利用 CSS 對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行編輯，會(huì)讓您的配色調(diào)整過(guò)程更加簡(jiǎn)便。

“殺手”四：依賴制造商給定的產(chǎn)品描述

不少賣家會(huì)直接沿用制造商的產(chǎn)品描述，然而這種做法并不恰當(dāng)。制造商的重心在于產(chǎn)品生產(chǎn)，產(chǎn)品描述并非其強(qiáng)項(xiàng)，而且制造商的產(chǎn)品描述往往帶有濃厚的廣告推銷色彩，容易讓購(gòu)物者產(chǎn)生反感。

為了進(jìn)一步提高頁(yè)面轉(zhuǎn)化率，電商賣家應(yīng)該嘗試自己撰寫產(chǎn)品描述，從受眾需求出發(fā)，并對(duì)其進(jìn)行測(cè)試，篩選出效果最佳的描述，應(yīng)用到網(wǎng)頁(yè)中。

如果您不知如何著手，《亞馬遜 Listing 深度優(yōu)化攻略》能從標(biāo)題、圖文描述、關(guān)鍵詞優(yōu)化等方面為您提供指導(dǎo)，助您打造出滿分的產(chǎn)品 listing。

“殺手”五：糟糕的產(chǎn)品圖片和視頻

高質(zhì)量的照片和視頻往往能夠吸引人們的注意力，而像素低且模糊的圖片則難以激發(fā)人們的興趣。正因如此，亞馬遜要求賣家的產(chǎn)品照片高度至少為 1001 像素，寬度為 2560 像素。

高質(zhì)量的產(chǎn)品圖片具備自由縮放的功能，能夠滿足不同設(shè)備購(gòu)物者的瀏覽需求。

“殺手”六：缺少嚴(yán)格的網(wǎng)站測(cè)試流程

由于電腦屏幕與手機(jī)屏幕、平板電腦屏幕存在差異，可能導(dǎo)致網(wǎng)站在不同設(shè)備上顯示的內(nèi)容有所不同。為確保網(wǎng)站在桌面端、移動(dòng)端的各類設(shè)備上都能穩(wěn)定運(yùn)行，且各部分內(nèi)容顯示一致且合理，賣家需要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行跨設(shè)備、跨瀏覽器測(cè)試。同時(shí)，要注意確保網(wǎng)站遵循現(xiàn)代 HTML 和 CSS 標(biāo)準(zhǔn)，以滿足使用不同版本軟件和硬件的顧客需求。

“殺手”七：缺少客戶調(diào)查

想要找出導(dǎo)致網(wǎng)站跳出率高、購(gòu)物車拋棄率高的根源并非易事。用戶測(cè)試平臺(tái)能夠?yàn)槟峁┱鎸?shí)的客戶訪問(wèn)視頻，助力您發(fā)現(xiàn)影響用戶體驗(yàn)的問(wèn)題，關(guān)注顧客停止?jié)L動(dòng)鼠標(biāo)或點(diǎn)擊各類信息時(shí)的界面情況。

此外，您還可以積極主動(dòng)地征求客戶的反饋意見(jiàn)，其實(shí)他們也很愿意為您提供幫助。倘若您對(duì)此仍有顧慮，不妨考慮為客戶提供一份小禮物，比如購(gòu)買優(yōu)惠券或小禮品等。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 林曉峰）