一條精心打造的Listing，經(jīng)過潛心經(jīng)營，好不容易出單量開始趨于穩(wěn)定了，結(jié)果遭遇莫名其妙的差評，賣家別提有多糟心了，因為隨之而來的很可能就是listing銷量腰斬、權(quán)重喪失。如果碰上的還是一條新品Listing收到差評，更是遭到10000點暴擊。

那么，針對亞馬遜上的差評，特別是惡意差評，賣家該如何應(yīng)對？服務(wù)商的刪差評又靠不靠譜？今天我們來好好聊一聊。

丟惡意差評的除了同行，還有誰？

從留評意愿的角度來看，我們可以把差評劃分為真實差評和惡意差評。當賣家收到差評后，要第一時間對差評內(nèi)容進行分析。

一、真實差評

從自身找原因，賣家分析的方向包括：產(chǎn)品質(zhì)量、listing描述、說明書、發(fā)貨時效、客服郵件等等。如果賣家發(fā)現(xiàn)的確是因為自身的原因，導(dǎo)致買家留下差評，就屬于真實的客觀差評了。

這種情況，賣家大可不必驚慌，找準差評原因后，對癥下藥，及時進行調(diào)整和糾正。如果能拿到留差評的客戶郵箱就更好了，再針對性了做一些解釋和補償工作，爭取讓客戶自愿刪除差評。同時建議根據(jù)上面提到的分析方向，對產(chǎn)品從頭到尾檢查一遍，避免后續(xù)再次因為自身原因?qū)е虏钤u。

二、惡意差評

如果賣家分析后發(fā)現(xiàn)，的確不是自己問題而產(chǎn)生的差評，那可以斷定這就是惡意差評了。說起惡意差評，賣家的第一反應(yīng)肯定會認為是競爭對手惡搞，這個還真不一定。因為惡意丟差評的“元兇”除了競爭對手，還有可能是不良服務(wù)商和低素質(zhì)買家。

賣家需要先去分析這個差評買家的信息。根據(jù)買家的資料，查找其過往給其他訂單留下的評價內(nèi)容，并留意他的購買習慣，綜合判定該評價是否屬于惡意差評，該買家是不是“慣犯”。如果是，結(jié)合訂單信息，找出證據(jù)，聯(lián)系亞馬遜客服，讓平臺介入調(diào)查，移除差評。

排除上面的可能性后，賣家就需要留意同行競爭對手和不良服務(wù)商了，分析競品，觀察競爭對手的數(shù)據(jù)，回憶一下最近有沒有和服務(wù)商打交道結(jié)梁子。

惡意差評沒完沒了，賣家忍無可忍

近期，又有不少賣家被人惡意丟差評，沒完沒了的差評令賣家是苦不堪言，忍無可忍后在網(wǎng)上求助，咨詢反擊的辦法。

賣家A：表現(xiàn)穩(wěn)定的老品遭遇連續(xù)差評

據(jù)這位賣家透露，自己有一款產(chǎn)品，質(zhì)量價格各方面都一直非常穩(wěn)定，從開業(yè)開始到現(xiàn)在評分一直穩(wěn)定在4.6-4.7之間。但是最近莫名其妙的來了好多個差評，而且從差評的內(nèi)容看，這些買家都說不出個所以然。比如下面這兩種：

客戶差評內(nèi)容：尺寸和她想的不一樣

賣家得到的回復(fù)：這個客人就回復(fù)了一句話，不是產(chǎn)品的問題也不是我們服務(wù)的問題。

客戶差評內(nèi)容：產(chǎn)品壞了。

賣家得到的回復(fù)：這個客人收到訂單才5天時間，而且我們發(fā)郵件讓他退貨，她也不退。

除了差評外，賣家A的產(chǎn)品還多了許多低分值rating。這位賣家還遭遇到了一件詭異的事情：因為前段時間索評效果非常好，基本每天增長3-4個，大部分都是5分，真實評價。然而從8月7號開始就沒有來評價了，索評也失效了，期間還被刪了3-4條5分的真實評價。更奇葩的是，之后要么來1分，要么就沒有！因此賣家A懷疑是不是亞馬遜在操控。

不過對于上面這位賣家的遭遇和推測，大多數(shù)賣家都表示：亞馬遜不會搞你差評的，你賣出去他要抽傭金，刪評價可能是亞馬遜做的，但是上差評可能就是同行競品搞你。被丟一次差評也許你還能忍，大不了促銷放量或者花錢多上幾個好評來稀釋掉。但是如果有競爭對手盯上你，定時給你來一波差評，怎么辦呢？

賣家B：只要評分超過4.2，準時來一連串差評

這位賣家表示，自己運營比較佛系，除了剛上線刷過幾單，產(chǎn)品比較穩(wěn)定，評分一直在4.4-4.5徘徊?？墒亲罱杏X被人盯上了，之前五一假期被上了一連串差評，評分降至4.0。跟亞馬遜申訴，但沒有p用，官方說是會調(diào)查，每次都沒有結(jié)果。作為小賣，那就做好自己唄。確保產(chǎn)品沒問題，讓評分慢慢恢復(fù)，可是每次到了4.2的時候，準時準點給我來一套差評連招。我從不去搞別人，當然我也搞不過來。所以這是人善被人欺？

碰上這樣惡搞的競爭對手，可以說是非常惡心了。而不少賣家對此也很無奈，普遍認為這就是亞馬遜大環(huán)境的一個縮影，特別是在一些熱門類目下，你如果碰了別人的“蛋糕”，就會惹來麻煩。

怎樣才能KO惡意差評？這套組合拳拿去！

可以說，惡意差評是競爭對手最慣用的招數(shù)了，成本低奏效快，雖說不能直接整垮你，但搞得