電商欺詐問(wèn)題亟待解決

在2025年，全球范圍內(nèi)的電商賣家和購(gòu)物者因互聯(lián)網(wǎng)欺詐而遭受了巨額損失，數(shù)額高達(dá)數(shù)十億美元。犯罪分子通常會(huì)盜取人們的支付或身份信息，接著在網(wǎng)上下單，讓賣家將產(chǎn)品發(fā)至代收貨點(diǎn)，隨后取走“戰(zhàn)利品”。

多數(shù)遭遇欺詐的消費(fèi)者能獲得退款，然而賣家卻需承擔(dān)損失，成為詐騙案中的唯一受損方。據(jù)《2017年Cyber Source北美在線欺詐基準(zhǔn)報(bào)告》顯示，電商欺詐每年可能致使賣家損失0.8%到0.9%的收入。也許乍看之下，0.8%到0.9%的比例并不高，但實(shí)際計(jì)算下來(lái)，損失極為驚人。假設(shè)某賣家銷售利潤(rùn)率為20%，欺詐損失按1%計(jì)算，賣家將損失5%的利潤(rùn)。

對(duì)于賣家而言，解決這一問(wèn)題并非易事。他們既希望降低欺詐事件的發(fā)生頻率，又擔(dān)心若因收貨地址與賬單地址不同而拒絕消費(fèi)者訂單，會(huì)激怒其他合法消費(fèi)者，進(jìn)而導(dǎo)致銷量下滑。

電商賣家必須明確以下幾個(gè)事實(shí)：

1、互聯(lián)網(wǎng)欺詐增多

征信機(jī)構(gòu)Experian報(bào)告表明，2025年互聯(lián)網(wǎng)上有眾多消費(fèi)者受騙，受騙人數(shù)高達(dá)1670萬(wàn)，是詐騙受害者數(shù)量最多的一年，相較于2024年增加了30%以上。互聯(lián)網(wǎng)詐騙增多的原因眾多，其中最為突出的兩個(gè)原因如下：一是EMV芯片信用卡的廣泛應(yīng)用，使得詐騙分子難以像以往那樣輕易復(fù)制傳統(tǒng)磁條信用卡內(nèi)的信息，于是開(kāi)始轉(zhuǎn)向線上作案。Experian客戶服務(wù)經(jīng)理Matt Tatham稱：“當(dāng)下，90%的信用卡均為芯片卡，人們使用芯片卡后，假冒信用卡欺詐案減少了52%，線下欺詐大幅減少，但線上欺詐卻有所增加，犯罪分子正逐步向線上轉(zhuǎn)移。”二是消費(fèi)者信息盜取較為容易。IBM公司報(bào)告指出，盡管2025年第1季度人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)丟失情況有所減少，但仍有686次數(shù)據(jù)泄露事件發(fā)生，而這些被盜取的數(shù)據(jù)可能會(huì)引發(fā)諸多電商欺詐活動(dòng)。

2、移動(dòng)端欺詐增多

移動(dòng)電商業(yè)務(wù)正蓬勃發(fā)展。Kount的2025年“移動(dòng)支付和欺詐”報(bào)告顯示，17%的電商賣家超過(guò)一半的訂單來(lái)自移動(dòng)端，且這一數(shù)據(jù)仍在持續(xù)增長(zhǎng)。據(jù)預(yù)測(cè)，在未來(lái)幾年內(nèi)，20%的電商賣家32%的銷售額將來(lái)自移動(dòng)端。然而，隨著移動(dòng)支付的不斷發(fā)展，移動(dòng)端詐騙也開(kāi)始涌現(xiàn)，電商賣家需盡早采取防范措施。

3、防詐騙成本高，但損失更大

盡管市場(chǎng)上存在一些自動(dòng)詐騙預(yù)防工具，但賣家往往因成本過(guò)高而不愿使用。不過(guò)，風(fēng)險(xiǎn)管理工具Riskidied的營(yíng)銷總監(jiān)Shalhevet Zohar近期表示：“人們對(duì)電商欺詐行為的擔(dān)憂，導(dǎo)致電商賣家平均減少了2.6%的收入，尤其需要注意的是，總價(jià)值超過(guò)100美元的產(chǎn)品收入減少更為明顯，達(dá)到了3.1%。這意味著一個(gè)銷售額為2500萬(wàn)美元的業(yè)務(wù)，每年將損失超過(guò)60萬(wàn)美元?！?/p>

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 林曉峰）