線上電商雖然火熱，卻常常讓等待收貨的消費者感到焦慮，尤其是在物流高峰期時更是讓人倍感壓力。為了提高物流效率和服務(wù)質(zhì)量，亞馬遜計劃采用小型無人直升飛機進行配送。而日本便利店巨頭7-Eleven則計劃在其約16,000家店鋪推出電動自行車送貨。

根據(jù)風(fēng)口星網(wǎng)從《日經(jīng)中文網(wǎng)》的報道中了解到，與亞馬遜的大膽構(gòu)想相比，7-Eleven的嘗試看似規(guī)模較小。由于便利店通常位于顧客生活的商圈內(nèi)，步行幾分鐘即可到達，因此即使是使用電動自行車也能輕松實現(xiàn)送貨上門。這意味著顧客可以享受到從附近店鋪快速送貨上門的便利服務(wù)，特別是購買的食品和日用品。相比之下，亞馬遜的無人直升飛機配送服務(wù)范圍將局限于距離物流中心約16公里內(nèi)的區(qū)域。

雖然亞馬遜的構(gòu)思富有前瞻性且令人興奮，但7-Eleven的配送方式則更側(cè)重于實際的商業(yè)運營和顧客體驗。鈴木敏文，柒和伊控股會長，一直強調(diào)“全渠道零售”的概念，即實體店與網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同運作。這表明柒和伊集團不僅通過網(wǎng)絡(luò)銷售商品，其所有百貨店、專賣店也可通過7-Eleven便利店進行配送。這種成熟的生態(tài)系統(tǒng)使得柒和伊在日本市場具有很強的競爭力。

亞馬遜在日本面臨著合作伙伴關(guān)系的挑戰(zhàn)。由于價格壓力和物流量的急劇增長，日本快遞企業(yè)佐川急便已經(jīng)停止與亞馬遜的合作。有業(yè)界人士擔(dān)心，其他公司可能會因無法承受嚴苛的成本削減要求而退出合作。與此亞馬遜的生態(tài)系統(tǒng)正在經(jīng)歷磕磕絆絆的擴張過程。

值得注意的是，兩家公司看似截然不同的發(fā)展路徑背后，其實都圍繞著“顧客的信任”這一核心。就像曾經(jīng)全球領(lǐng)先的美國通用汽車公司一樣，缺乏誠信可能會對企業(yè)的聲譽和長期發(fā)展造成嚴重影響。與此相反，柒和伊?xí)L鈴木敏文通過親自試吃7-Eleven的便當展示了對品質(zhì)的重視。

隨著日本消費結(jié)構(gòu)的變化，尤其是人口老齡化和雙職工家庭的增加，超市企業(yè)正在加速發(fā)展網(wǎng)上超市和提升配送業(yè)務(wù)。盡管面臨美國亞馬遜等電商公司的競爭壓力，日本7-Eleven便利店依然憑借其成功的供應(yīng)鏈管理和高效的物流策略保持競爭優(yōu)勢。預(yù)計在不久的將來，這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將進一步提升其市場份額和利潤。（編輯：何志勇）

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