流量成本攀升，電商賣家的應(yīng)對之策

在2025年，流量成本日益增高成為眾多電商賣家的深切感受。特別是在疫情期間，受平臺限制，不少賣家積極構(gòu)建私域流量池，比如開展獨立站業(yè)務(wù)、創(chuàng)建自己的社交媒體賬號，利用社交媒體直播帶貨等方式，將流量引入自家網(wǎng)站，形成私域流量?！军c擊獲取玩轉(zhuǎn)海外買家私域流量技巧】

當(dāng)下，F(xiàn)acebook、Instagram、TikTok等社交媒體平臺備受歡迎。有消息稱，疫情期間，F(xiàn)acebook的月活用戶超過30億，TikTok的下載量達(dá)到20億。這些平臺內(nèi)部的短信、語音、視頻等功能，成為了用戶與商家溝通的關(guān)鍵橋梁。

2025年上半年，獨立站幾大引流渠道頗為盛行，社交媒體和視頻的增長態(tài)勢顯著。疫情期間，國內(nèi)外復(fù)工復(fù)產(chǎn)時間存在差異，跨境賣家經(jīng)歷了特殊階段。人們居家辦公，通過線上網(wǎng)絡(luò)進行工作溝通與交接，消費習(xí)慣也逐漸從線下轉(zhuǎn)至線上，對社交媒體、短視頻、郵件的使用頻率不斷提高。許多企業(yè)賣家借助社交媒體或短視頻進行直播帶貨，以增加銷量。

Vonage成立于2001年，總部位于美國新澤西，是一家為跨國公司及全球互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供國際短信、語音、社交聊天、視頻、郵件等服務(wù)的國際通信數(shù)字平臺。該公司中國區(qū)大客戶總監(jiān)李華告訴風(fēng)口星網(wǎng)，2025年第一季度，他們通信API的營業(yè)收入增長了44%，其中，語音、社交媒體和視頻直播的營業(yè)收入增長高達(dá)70%。

“對于電商行業(yè)來說，由于線下購物受限，顧客大多待在家中。所以當(dāng)全球一些國家物流恢復(fù)后，許多電商企業(yè)需要更多方式與客戶溝通，全力開展?fàn)I銷工作。像短信營銷、社交媒體運營、視頻直播等都是極為有效的辦法。”李華表示。

疫情期間，因平臺限制，不少企業(yè)賣家轉(zhuǎn)向獨立站銷售防疫用品或其他熱門商品，對引流營銷渠道的需求呈上升趨勢。據(jù)Shopify 2025年Q1的財務(wù)報告顯示，2025年3月13日至4月24日期間，Shopify平臺上創(chuàng)建的新店數(shù)量較2月31日至3月13日增長了62%。

同時，幾大獨立站引流渠道的成本大幅下降。例如，谷歌宣布對所有賣家開放Google Shopping，允許所有零售商在自然結(jié)果中列出產(chǎn)品；在受疫情影響嚴(yán)重的國家，F(xiàn)acebook的CPM價格出現(xiàn)35%-50%的不同程度下跌，在北美市場，F(xiàn)acebook的CPC從2024年12月的0.64美元降至0.32美元。

社交媒介，尤其是短視頻營銷的興起，使獨立站的流量洼地逐漸被填滿。對于獨立站賣家而言，這或許是他們搶占趨勢風(fēng)口、以更低引流成本獲取新客戶的良機。李華提到，“賣家可以通過我們的Message API利用Facebook Messenger或者WhatsApp與用戶直接交流，幫助用戶獲取商品信息、購買鏈接，另一方面，賣家也可通過視頻API進行互動直播或直播帶貨，提高用戶轉(zhuǎn)化率?！?/h1>

跨境企業(yè)如何布局新興市場

2025年全球疫情緩和后，相比歐美等主流市場，日韓、中東、拉美等新興市場更早進入復(fù)工復(fù)產(chǎn)階段，跨境電商消費依然活躍。因此，跨境電商企業(yè)賣家除了開展獨立站業(yè)務(wù)外，對新興市場的布局意愿更為強烈。

然而，與歐美發(fā)達(dá)國家地區(qū)相比，中東、拉美、非洲等“欠發(fā)達(dá)”國家/地區(qū)的通信基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善。一方面，受當(dāng)?shù)仉娦呕A(chǔ)設(shè)施建設(shè)的限制，賣家與當(dāng)?shù)乜蛻舻臏贤ǚ绞胶颓老鄬ΚM窄；另一方面，各國法律法規(guī)不同，對通信設(shè)備的管制存在差異，導(dǎo)致賣家在選擇通訊工具時受到限制。因此，當(dāng)賣家或企業(yè)要觸及這些市場用戶時，會面臨一些挑戰(zhàn)。

Vonage作為一家跨國通信科技公司，搭建了一個覆蓋全球的云平臺，與全球各地的運營商開展合作，助力企業(yè)更好地開拓新興市場。具體表現(xiàn)為：

1、在云平臺上，通過自身adaptive routing專利技術(shù)優(yōu)化路由，跨境賣家或企業(yè)可使用當(dāng)前最優(yōu)路由進行短信、語音通信；

2、提供合規(guī)性服務(wù)，確保企業(yè)在觸及全球各地用戶時，發(fā)送的消息內(nèi)容符合當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，消除后顧之憂；

3、通過API、SDK的形式為用戶提供可編程的通訊服務(wù)，如語音、短信、聊天、社交媒體、視頻、郵件等。企業(yè)可根據(jù)用戶在當(dāng)?shù)氐耐ㄐ啪W(wǎng)絡(luò)特性及通信習(xí)慣，靈活選擇不同的供應(yīng)渠道。例如，有些地區(qū)的人習(xí)慣用短信聯(lián)系，有些地區(qū)的人更喜歡打電話溝通，而有些當(dāng)?shù)豔hatsApp的普及率很高，企業(yè)便可根據(jù)當(dāng)?shù)赝ㄓ嵙?xí)慣靈活選擇不同的通訊渠道；

4、擁有超百萬的開發(fā)者網(wǎng)絡(luò)，幫助跨境企業(yè)集成諸多新興科技，如機器人、AI或數(shù)據(jù)深度分析等，能夠為企業(yè)運營、客服等不同團隊節(jié)省在通信技術(shù)、通信系統(tǒng)上不必要的精力消耗，讓其有更多時間專注于業(yè)務(wù)本身，提高運營效率。

“通過這些服務(wù)，能夠幫助跨境企業(yè)更快速、有效地觸及當(dāng)?shù)赜脩簦瑫r提升當(dāng)?shù)赜脩舻捏w驗。此外，在這個過程中，我們注意到很多國家的運營商加入到提供云通訊服務(wù)的隊伍中，我們也非常樂意協(xié)助全球各地的運營商共同搭建符合本地市場的云通信服務(wù)。”李華說道。

跨境電商企業(yè)如何保障賬戶數(shù)據(jù)安全

雖然一些高科技技術(shù)有助于電商企業(yè)實現(xiàn)品牌出海，但對于市場上的通訊技術(shù)服務(wù)，許多企業(yè)擔(dān)心賬戶數(shù)據(jù)信息泄露及用戶賬號真實性等問題。以Vonage為例，該公司中國區(qū)大客戶總監(jiān)李華表示，他們曾遇到過一些案例，如有些企業(yè)曾遭遇大量機器人注冊登錄其網(wǎng)站賬號，對網(wǎng)站安全構(gòu)成威脅。后來，該企業(yè)通過Vonage的Number Insight號碼洞察功能，識別用戶號碼是否有效，查出賬戶屬于機器人用戶注冊后，Number Insight便可拒絕這些注冊請求，保障企業(yè)賬號安全。

此外，Vonage保障企業(yè)信息安全的措施還包括：對數(shù)據(jù)傳輸過程進行加密；實行雙重認(rèn)證；通過視頻API+AI人臉識別等方式防止企業(yè)賬號被他人登錄。

從企業(yè)賣家的角度來看，在選擇類似通訊技術(shù)服務(wù)時，需注意以下幾點：

1、覆蓋率，由于全球各地的法律法規(guī)及電信基礎(chǔ)設(shè)施不同，企業(yè)必須選擇技術(shù)成熟、經(jīng)驗豐富、符合當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的通訊服務(wù)；

2、產(chǎn)品線是否完整，企業(yè)選擇數(shù)字通訊服務(wù)的目的一是觸達(dá)用戶，二是為用戶提供良好體驗。因此，選擇數(shù)字通信服務(wù)商時，不能只提供短信或視頻服務(wù)。如今，社交媒體是競爭激烈的領(lǐng)域，如果跨境企業(yè)在Instagram或者Facebook的廣告中增加一個Ads That Click to WhatsApp的功能，便可輕松地與瀏覽廣告的用戶通過WhatsApp進行溝通；

3、要有全球的客服中心，當(dāng)企業(yè)與海外顧客或物流合作伙伴溝通時，可使用當(dāng)?shù)貒业奶柎a接聽和撥打電話，這樣能為雙方節(jié)約溝通成本，提高通話質(zhì)量；

4、中國本地服務(wù)團隊，中國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，因此通訊服務(wù)團隊必須跟上跨境電商企業(yè)的發(fā)展節(jié)奏，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)新需求、新問題時，能夠迅速做出反應(yīng)并提供支持，及時解決問題，從而助力企業(yè)快速拓展全球市場。

（文/風(fēng)口星網(wǎng) 王宇）