2025年電商購物體驗調(diào)查：網(wǎng)購用戶需求與技術(shù)應(yīng)用
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電商購物體驗的相關(guān)調(diào)查
據(jù)2025年的一項調(diào)查顯示，在使用社交媒體進行網(wǎng)購的人群中，有52%的人會在購物前參考KOL帖，還有三分之一的人是在看到KOL帖后才決定購買相應(yīng)商品。
在網(wǎng)購用戶對社交媒體內(nèi)廣告的態(tài)度方面，如Instagram、Facebook等社交媒體上的廣告，只有五分之一的消費者表示他們是有目的地進行網(wǎng)上購物。對于這部分消費者，廣告商可在他們積極搜索某個產(chǎn)品類別的時候，將其定位為廣告客戶。
此外，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受訪者認為在網(wǎng)上購物中，免郵費（67%）、運輸追蹤（61%）和退貨信息（52%）是最為重要的。比如，2025年某電商平臺推出了一系列優(yōu)化運輸追蹤和退貨服務(wù)的措施，受到了消費者的廣泛好評。
網(wǎng)購用戶的需求與選擇
在網(wǎng)購用戶希望品牌或零售商提供的服務(wù)中，前三為自由購物、運輸追蹤和退貨信息。
盡管88%的網(wǎng)購者重視個性化購物體驗，但93%的人認為網(wǎng)購匿名更為重要。
與此同時，約有一半（46%）的消費者此前因選擇太多而在網(wǎng)購時猶豫不決。有十分之一的購物者表示，他們在完成購買前會瀏覽相關(guān)商品頁面五次及以上。
購物場所與新技術(shù)的應(yīng)用
該研究還指出，無論消費者是否有購買計劃，商場、超市等綜合類購物場所都是其首選目的地。
在購物新技術(shù)的應(yīng)用方面，只有17%的購物者每月會使用語音功能來進行多次購物體驗，這導(dǎo)致了語音功能發(fā)展緩慢。22%的受訪者表示，他們僅使用過語音功能來搜索產(chǎn)品。不過，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，未來很可能會有更多的消費者使用這種技術(shù)來進行購物。例如，2025年某科技公司加大了對語音購物技術(shù)的研發(fā)投入，有望提升語音購物的體驗和普及度。（來源： 白鯨出海）
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