近日，亞馬遜通知賣(mài)家將舉辦一場(chǎng)限定邀請(qǐng)的“時(shí)尚夏季促銷活動(dòng)”，活動(dòng)將于6月22日開(kāi)始，持續(xù)7至10天。面對(duì)新冠疫情對(duì)銷售的影響和Prime Day活動(dòng)的推遲，此次夏季大促對(duì)跨境賣(mài)家而言是今年重要的回血機(jī)會(huì)。

在賣(mài)家們集中精力應(yīng)對(duì)訂單量增長(zhǎng)的卻容易忽視差評(píng)的影響。差評(píng)不僅會(huì)影響買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)決策，還可能降低賬號(hào)權(quán)重，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)?dǎo)致賬號(hào)被凍結(jié)。在大促之前和之后，賣(mài)家需要妥善處理差評(píng)。

針對(duì)遇到差評(píng)的情況，有以下應(yīng)對(duì)策略：對(duì)于明顯不合理的差評(píng)，如因網(wǎng)站問(wèn)題或程序錯(cuò)誤導(dǎo)致的差評(píng)，可以向平臺(tái)申請(qǐng)移除。對(duì)于惡意差評(píng)，賣(mài)家可以通過(guò)后臺(tái)的Product Review向亞馬遜舉報(bào)，并提供相關(guān)證據(jù)。對(duì)于真實(shí)的差評(píng)，賣(mài)家應(yīng)主動(dòng)出擊，通過(guò)聯(lián)系買(mǎi)家、致歉并給出解決方案來(lái)嘗試移除差評(píng)。

除此之外，賣(mài)家還可以加入亞馬遜官方評(píng)論試點(diǎn)計(jì)劃，以賣(mài)家身份進(jìn)行回評(píng)。在收到差評(píng)后，第一時(shí)間以賣(mài)家身份留下評(píng)論并聯(lián)系買(mǎi)家，增加解決問(wèn)題的可能性。通過(guò)操作“Helpful”按鈕，把好評(píng)頂上去，也能在一定程度上掩蓋惡意差評(píng)的影響。但這種做法并不符合亞馬遜官方規(guī)定，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。

最終，解決差評(píng)問(wèn)題的根本在于提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售前售后服務(wù)。當(dāng)差評(píng)不斷增多時(shí)，賣(mài)家應(yīng)思考產(chǎn)品價(jià)值和店鋪服務(wù)的問(wèn)題，并考慮如何改進(jìn)和升級(jí)。

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