德國(guó)電商行業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)，前景可觀

據(jù)歐洲媒體日前報(bào)道，德國(guó)的電商行業(yè)正迅速發(fā)展，毫無停滯之態(tài)。德國(guó)電商研究所IFH Cologne預(yù)測(cè)，2025年，德國(guó)電商零售行業(yè)價(jià)值將達(dá)733億歐元，電商將占總零售額的近15％。此數(shù)據(jù)由IFH的項(xiàng)目經(jīng)理Sabine Buschmann在接受網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雜志Haufe.de采訪時(shí)提及。

2024年，德國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售商銷售的產(chǎn)品總價(jià)值為463億歐元，約占德國(guó)總零售銷售額的近10％。而在未來的一年內(nèi)，德國(guó)電商市場(chǎng)預(yù)計(jì)價(jià)值將達(dá)733億歐元，占零售總額的近15％。

消費(fèi)類電子產(chǎn)品和時(shí)尚產(chǎn)品最受歡迎

Buschmann表示，消費(fèi)電子產(chǎn)品和時(shí)尚產(chǎn)品的電商滲透率頗高。“不過，其他行業(yè)也在奮起直追。曾幾何時(shí)，人們覺得在網(wǎng)上銷售沙發(fā)和家具頗具難度，然而今時(shí)不同往日，電商銷售現(xiàn)已占據(jù)家居裝飾行業(yè)10％的市場(chǎng)份額?！?/p>

她指出，目前食品領(lǐng)域的電商發(fā)展仍相對(duì)滯后。“但即便如此，該領(lǐng)域也有著強(qiáng)勁的發(fā)展動(dòng)力。當(dāng)下，亞馬遜在這一領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位，或許能成為推動(dòng)快速消費(fèi)品電商行業(yè)發(fā)展的有力杠桿。據(jù)最新新聞，近期亞馬遜在全球范圍內(nèi)進(jìn)一步拓展了其生鮮食品配送服務(wù)，這一舉措有望進(jìn)一步推動(dòng)食品電商市場(chǎng)的發(fā)展。”

中小企業(yè)的發(fā)展秘訣：以顧客為導(dǎo)向

對(duì)于亞馬遜的強(qiáng)大，Buschmann予以承認(rèn)，且認(rèn)為其會(huì)愈發(fā)強(qiáng)大。但她覺得中小型企業(yè)確保自身地位并非毫無辦法?！皝嗰R遜在市場(chǎng)上占主導(dǎo)地位并非偶然，因其是完全以顧客為導(dǎo)向的電商平臺(tái)。一切以顧客為關(guān)鍵，所有舉措均針對(duì)顧客。而這一點(diǎn)，那些不具備亞馬遜般雄厚金融實(shí)力的零售商同樣能夠做到?！?/p>

她堅(jiān)信，以顧客為導(dǎo)向是電商成功的關(guān)鍵。“毋庸置疑，客戶服務(wù)的作用至關(guān)重要，因?yàn)檫@是提升顧客忠誠(chéng)度的最強(qiáng)驅(qū)動(dòng)力?！保ň幾g/風(fēng)口星網(wǎng) 趙曉輝）