疫情的影響讓全球消費者的生活方式和消費習慣發(fā)生了顯著的變化。長時間居家生活，使得家用電器等產(chǎn)品的需求急劇上升，其中吸塵器產(chǎn)品尤為引人注目。

據(jù)商業(yè)研究公司數(shù)據(jù)顯示，全球吸塵器市場從2019年的191億美元增長至2020年的203.3億美元，年復合增長率達到6.41%。預計到2023年，這一數(shù)字將進一步增長至241.5億美元，年復合增長率為5.92%。在吸塵器市場中，掃地機器人成為了一個不可忽視的細分品類。與早期的掃地機器人相比，現(xiàn)代掃地機器人已經(jīng)擁有了如LDS激光測距、AI雙目避障、智能路徑規(guī)劃等一系列先進功能，這不僅使產(chǎn)品更加智能化，也大大減輕了消費者的使用負擔，進一步推動了家用吸塵器市場的增長。

特別值得注意的是掃地機器人市場，其規(guī)模正在以驚人的速度擴大。從2019年的20.48億美元增長到預計的2027年的80.85億美元，復合年增長率高達17.2%。在高增長率背后也隱藏著不少風險，如退貨問題就是其中之一。

據(jù)德國數(shù)字協(xié)會Bitkom的調(diào)查顯示，德國消費者網(wǎng)上購買的產(chǎn)品中有高達12%最終會以退貨告終。部分消費者的退貨并非因為產(chǎn)品質(zhì)量問題，有些產(chǎn)品經(jīng)過更換包裝或零部件后便可重新上架銷售。對于退貨產(chǎn)品的檢測和翻新工作顯得尤為重要，這不僅能夠減少商家的損失，還能提升客戶的滿意度。

那么，在德國，針對掃地機器人的退貨翻新工作是如何進行的呢？

好消息傳來，盤古德豪公司依托teknihall 30年的售后服務經(jīng)驗，打造了德豪售后服務平臺（rrr.）。這是一個專為中國出海企業(yè)解決海外退貨及售后服務的平臺。通過平臺化、智能化、跨國界溝通的方式，德豪售后服務平臺為中國品牌提供了完善的歐洲售后服務解決方案。

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（圖片來源：德豪海外售后官方發(fā)布）

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