跨境電商的高峰時(shí)期，無論是大型還是小型賣家，物流問題始終是難以避免的挑戰(zhàn)。在繁忙的交易中，物流時(shí)效的延長(zhǎng)會(huì)導(dǎo)致丟包和損壞的數(shù)量成倍增長(zhǎng)，即使是像亞馬遜這樣的巨頭平臺(tái)的賣家使用FBA倉庫，也可能會(huì)遭遇入倉排隊(duì)等棘手情況。那么，如何降低旺季因物流問題引發(fā)的投訴、退款及退貨率呢？

從Prime day之后，賣家們便開始著手準(zhǔn)備旺季備貨計(jì)劃。每年的旺季前，貨品入倉都是亞馬遜賣家們必須面對(duì)的難題。入倉等待時(shí)間過長(zhǎng)，這讓許多賣家倍感壓力。亞馬遜招商經(jīng)理Chris指出，旺季備貨的時(shí)間通常會(huì)比較長(zhǎng)，原因多方面的——由于旺季物流貨量劇增，從預(yù)約倉位、港口清關(guān)到海外倉入倉都需要面臨排隊(duì)。在歐美國(guó)家的冬季和節(jié)假日期間，天氣條件變差和工人工作時(shí)間不穩(wěn)定也會(huì)進(jìn)一步導(dǎo)致產(chǎn)品入倉延誤。

針對(duì)旺季貨物入倉問題，Chris為亞馬遜賣家們提供了以下實(shí)用建議：

提前做好備貨計(jì)劃至關(guān)重要。建議在Prime Day后立即開始分析旺季銷售數(shù)據(jù)并制定備貨庫存計(jì)劃。這樣賣家將有充足的時(shí)間來處理工廠訂單、產(chǎn)品驗(yàn)貨、質(zhì)檢、物流預(yù)約倉位以及清關(guān)和二程運(yùn)輸?shù)仁乱?。更重要的是，提前到貨將大大縮短貨物在FBA倉庫的排隊(duì)時(shí)間。

選擇穩(wěn)定可靠的物流供應(yīng)商并與他們溝通自己的備貨策略是明智之舉。這能讓物流供應(yīng)商更好地了解賣家的備貨計(jì)劃，并提前為其安排好物流倉位，從而避免不必要的排倉和等待。

第三，亞馬遜賣家們也可考慮利用亞馬遜的一站式跨境出口物流服務(wù)，享受優(yōu)先入倉等便利服務(wù)。

除了物流方面的精心準(zhǔn)備，賣家還需多維度地了解行業(yè)動(dòng)態(tài)與政策。對(duì)于正在備戰(zhàn)旺季的亞馬遜賣家們，Chris給出以下建議來助力他們?cè)谕局腥〉酶玫某煽?jī)：

首先依然是要提前計(jì)劃。旺季的到來不僅考驗(yàn)著亞馬遜賣家，工廠也面臨著大量的訂單壓力。提前的準(zhǔn)備不僅可以在物流入倉方面搶占先機(jī)，還能讓工廠方面有所準(zhǔn)備，從而更好地監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量。

其次要注重服務(wù)和品牌的建設(shè)。建議賣家關(guān)注自身產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并通過品牌來保障自身利益。擁有目的國(guó)商標(biāo)的賣家還可以在亞馬遜新的brand registry系統(tǒng)中備案自有品牌以享受更多便捷的工具。

第三是及時(shí)了解各方面信息。除了關(guān)注店鋪銷售數(shù)據(jù)外還需了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和行業(yè)信息以便根據(jù)最新的政策和產(chǎn)品趨勢(shì)做出相應(yīng)調(diào)整并通過多維度分析確保旺季銷售預(yù)期的準(zhǔn)確性。

最后建議賣家關(guān)注差異化競(jìng)爭(zhēng)在選品時(shí)尋找市場(chǎng)中相對(duì)藍(lán)海的市場(chǎng)并投入精力研發(fā)創(chuàng)新技術(shù)和產(chǎn)品以提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。