在多災(zāi)多難的2020年，亞馬遜賣家的經(jīng)歷尤為艱難。在物流運(yùn)輸中，他們?cè)庥隽烁鞣N問(wèn)題，如運(yùn)輸緩慢、上架延遲、包裹丟失以及無(wú)理由的退款等。當(dāng)他們聯(lián)系亞馬遜客服尋求幫助時(shí)，得到的回復(fù)往往是一些空洞的說(shuō)辭，無(wú)法得到有效的調(diào)查和解決。對(duì)于大多數(shù)FBA賣家來(lái)說(shuō)，面對(duì)損失只能選擇默默承受。

不僅僅是少量的丟件問(wèn)題，自從疫情爆發(fā)以來(lái)，這種情況就一直沒(méi)有得到改善。隨著旺季的到來(lái)，大批量貨物到貨、上架和派送，這種情況似乎還在不斷增加。賣家們不禁要問(wèn)，我們還要繼續(xù)忍受這樣的損失嗎？

或許有賣家會(huì)問(wèn)，亞馬遜不是會(huì)賠償賣家的損失嗎？的確，亞馬遜會(huì)為賣家的損失提供一定的賠償，但往往只是賠償大額損失中的一小部分。例如，如果丟失了100件貨物，亞馬遜可能只會(huì)賠償5件或6件。在這種情況下，賣家可以選擇主動(dòng)發(fā)起索賠申訴，爭(zhēng)取應(yīng)得的賠償。而這一切的索賠申訴主要適用于FBA賣家。

對(duì)于FBA賣家來(lái)說(shuō)，以下情況都可以向亞馬遜提起索賠申訴：

1. 貨物在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)丟失或損壞超過(guò)30天的情況；

2. 超過(guò)30天，亞馬遜委托的運(yùn)輸公司在運(yùn)輸途中損壞了產(chǎn)品卻沒(méi)有得到相應(yīng)補(bǔ)償；

3. 沒(méi)有得到亞馬遜聲稱的退貨費(fèi)用報(bào)銷補(bǔ)償；

4. 未經(jīng)商家允許，亞馬遜銷毀的產(chǎn)品卻沒(méi)有得到相應(yīng)補(bǔ)償；

除此之外，還有其他多種情況都可以申請(qǐng)索賠。賣家們不必?fù)?dān)心主動(dòng)向亞馬遜索賠會(huì)被列入“黑名單”。因?yàn)閬嗰R遜對(duì)于退款有明確的政策說(shuō)明，這是平臺(tái)允許的。

值得注意的是，亞馬遜的一些索賠項(xiàng)目的期限已經(jīng)從18個(gè)月縮短到9個(gè)月。這意味著賣家必須盡快行動(dòng)，否則將面臨更多的損失。對(duì)于如何發(fā)起索賠并獲得退款，有兩種方法可供選擇：一種是賣家自行后臺(tái)導(dǎo)出數(shù)據(jù)，找出問(wèn)題所在，再向平臺(tái)提出索賠申訴；另一種是使用專業(yè)的退款類索賠工具，這些工具可以通過(guò)先進(jìn)的算法精準(zhǔn)地找出店鋪的異常庫(kù)存和訂單，幫助賣家快速獲得退款。

在這個(gè)多災(zāi)多難的2020年，對(duì)于亞馬遜賣家來(lái)說(shuō)更是如此。能夠減少一點(diǎn)損失，多找回一點(diǎn)補(bǔ)償，或許都能幫助他們渡過(guò)難關(guān)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，養(yǎng)精蓄銳，為將來(lái)的發(fā)展積蓄力量。

以上內(nèi)容是今日跨境大件事的作者個(gè)人觀點(diǎn)的分享，不代表其他機(jī)構(gòu)的立場(chǎng)。本文已經(jīng)獲得了原作者的授權(quán)進(jìn)行轉(zhuǎn)載。希望這些信息能夠幫助到正在經(jīng)歷困難的亞馬遜賣家們。