歐洲擁有完善的基礎(chǔ)設(shè)施和高人均收入水平，對于中國賣家來說是一個(gè)理想的跨境出海市場。德國作為歐洲第三大電商市場，更是吸引了眾多賣家的目光。那么，德國電商市場的情況究竟如何呢？

德國電商市場概述：

1. 市場廣闊：據(jù)德國電商研究所IFH Cologne預(yù)測，到2020年，德國電商零售行業(yè)價(jià)值將達(dá)到733億歐元，電商將占總零售額的近15%，顯示出市場的巨大潛力。

2. 消費(fèi)水平高：德國是歐洲最大的經(jīng)濟(jì)體，人口達(dá)到8000萬，人均GDP接近5萬美元。互聯(lián)網(wǎng)普及率高達(dá)83%，網(wǎng)購人口比例也達(dá)到了81%，人均每年網(wǎng)購消費(fèi)高達(dá)726美元，這是一個(gè)購買力旺盛的群體。

3. 物流狀況：在德國，90%的消費(fèi)者喜歡送貨到家的服務(wù)，因此配送方式和時(shí)間至關(guān)重要。多數(shù)消費(fèi)者會根據(jù)賣家的物流評價(jià)來決定是否購買商品。物流供應(yīng)商如Depost（德國郵政）、DHL和DPD等能提供快速服務(wù)，從德國到主要?dú)W盟國家一般在2-7天內(nèi)可達(dá)。

4. 利潤可觀：由于德國人對質(zhì)量要求較高，愿意為高品質(zhì)產(chǎn)品支付更高價(jià)格，因此在德國市場的利潤率較高。

5. 電商平臺：在德國電商市場，亞馬遜、Otto和Zalando等公司占據(jù)主導(dǎo)地位。這三家公司合計(jì)占據(jù)了德國電商市場近半的份額。

在線支付方式：

雖然PayPal在德國廣泛使用，但最常見的在線支付方式仍是invoice（即收到賣家的付款通知后，消費(fèi)者按通知金額付款）。有58%的德國人選擇先下單后付款。信用卡支付如MasterCard、Visa和American Express也在德國廣泛使用。

德國人的購物特點(diǎn)：

1. 購物頻率高：電商解決方案提供商B2C Europe的研究顯示，70%的德國人每月至少在網(wǎng)上購買一件實(shí)體產(chǎn)品，成為歐洲最頻繁的網(wǎng)購群體之一。

2. 退貨率高：由于嚴(yán)格的消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)法規(guī)以及消費(fèi)者的購買習(xí)慣（如購買多個(gè)顏色和尺碼后試用并退回不想要的產(chǎn)品），德國的退貨率相對較高。盡管如此，這并不意味著德國人難以取悅，而是受到多種因素的影響。值得注意的是，在德國汽車后市場也有巨大的潛力，特別是在汽車零部件市場。在德國汽車后市場中，零配件占據(jù)了大約三分之二的市場份額。預(yù)計(jì)到2025年，汽配電商的市場份額將達(dá)到20%。因此針對德國電商市場需要注意提高售后服務(wù)質(zhì)量并提供便捷的退貨服務(wù)來吸引更多消費(fèi)者并確保顧客滿意度同時(shí)也要注意控制退貨成本在德國使用本地退貨地址的服務(wù)商可以有效緩解自己設(shè)立倉庫的成本壓力（文章整理自：ESG、網(wǎng)絡(luò)）。