2025年阿聯(lián)酋消費者保護法的重大更新

2025年第15號聯(lián)邦法律（消費者保護法），是對2006年（“舊法律”）阿聯(lián)酋消費者保護法（即第24號聯(lián)邦法律）的重大更新與廢除。隨著全球電子商務(wù)的迅速發(fā)展，包括阿聯(lián)酋在內(nèi)，《消費者保護法》如今認可電子商務(wù)服務(wù)提供商，并將其納入法律范疇。同時，該法還限制了將客戶個人數(shù)據(jù)用于營銷和促銷目的。

“提供者”的定義依舊廣泛，涵蓋了產(chǎn)品或服務(wù)生命周期中涉及的所有方面。當(dāng)下，數(shù)據(jù)保護作為一種消費者權(quán)利被引入，這也成為提供商的一項新義務(wù)，即保護消費者的隱私和數(shù)據(jù)安全，防止其數(shù)據(jù)和信息被用于營銷和促銷。

據(jù)最新新聞，2025年全球電子商務(wù)市場持續(xù)增長，各國對于消費者權(quán)益的保護越發(fā)重視。在這樣的背景下，阿聯(lián)酋的《消費者保護法》顯得尤為重要。

《消費者保護法》適用于在阿聯(lián)酋注冊的所有電子商務(wù)提供商，這些提供商必須向消費者和阿聯(lián)酋當(dāng)局提供其注冊詳細信息、產(chǎn)品及其他相關(guān)信息。阿聯(lián)酋經(jīng)濟部僅對在該國注冊的電子商務(wù)服務(wù)提供商實施《消費者保護法》的義務(wù)，對于客戶與不在該國居住的電子商務(wù)服務(wù)提供商之間的電子商務(wù)交易，經(jīng)濟部不承擔(dān)任何責(zé)任。

供應(yīng)商有義務(wù)以阿拉伯語向客戶提供廣告和合同，不過，也可附帶其認為必要的其他語言版本。

對于違反《消費者保護法》規(guī)定的供應(yīng)商，將面臨更嚴厲的刑罰。因違反某些義務(wù)，供應(yīng)商將被處以10,000迪拉姆至200萬迪拉姆的罰款，并處以徒刑。

關(guān)鍵條款

盡管舊法律對“提供者”一詞有擴展定義，但未明確提出電子商務(wù)服務(wù)提供商的概念，而新的《消費者保護法》將適用范圍擴大到包括該國國內(nèi)提供的所有商品和服務(wù)（包括其任何自由區(qū)）以及在該國注冊的電子商務(wù)服務(wù)提供商。該法旨在保護消費者免受該國電子商務(wù)市場增長以及對電子商務(wù)平臺依賴性增加所帶來的風(fēng)險，尤其是在全球大流行的情況下。

此外，根據(jù)《消費者保護法》第25條，在該國獲得許可和注冊的電子商務(wù)服務(wù)提供商必須向消費者和阿聯(lián)酋當(dāng)局提供其名稱、法律地位、許可當(dāng)局的詳細信息、地址、許可情況以及有關(guān)其提供的使用阿拉伯語提供的產(chǎn)品或服務(wù)的所有信息（以及合同和付款的規(guī)格和條款）。

發(fā)行阿拉伯文文件

依據(jù)《消費者保護法》第8條，供應(yīng)商有義務(wù)自行決定以阿拉伯語的形式提交發(fā)票，并附上其他語言的副本。而且，與向客戶銷售或提供服務(wù)有關(guān)的數(shù)據(jù)、公告和合同除了其他語言版本外，還必須使用阿拉伯語。違反該規(guī)定的罰款為不低于2,000迪拉姆和最高200,000迪拉姆，并處以不少于六個月的監(jiān)禁。若再次違反，經(jīng)濟部可將上述處罰加倍。

消費者權(quán)益

值得注意的是，《消費者保護法》首次引入了保護消費者隱私、數(shù)據(jù)安全和未經(jīng)授權(quán)使用消費者數(shù)據(jù)的概念。根據(jù)第4條，保護消費者隱私和數(shù)據(jù)安全已明確成為消費者的權(quán)利，這也要求供應(yīng)商和公司承擔(dān)保護消費者數(shù)據(jù)的義務(wù)。鑒于此，阿聯(lián)酋的公司可能需要投入資金建立適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)，以確保合規(guī)并避免侵犯消費者權(quán)利。

《消費者保護法》還致力于在提供商品或接受服務(wù)時保護消費者的宗教價值觀、習(xí)俗和傳統(tǒng)。

嚴厲的處罰

《消費者保護法》規(guī)定的刑罰大幅增加。以誤導(dǎo)性方式宣傳產(chǎn)品或服務(wù)的提供商，可能會被處以不低于10,000迪拉姆、最高2,000,000迪拉姆的罰款和/或最高兩年的監(jiān)禁。若產(chǎn)品或所提供的服務(wù)存在缺陷，而供應(yīng)商或服務(wù)提供商不進行修理或更換有缺陷的商品，或不免費提供服務(wù)，同樣會適用上述罰款。

（來源：中東跨境電商匯）