自2020年1月起，亞馬遜商城交易索賠保護(hù)（A-to-Z）在亞馬遜歐洲站上線(xiàn)，進(jìn)一步提升了消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的保障。與此中國(guó)郵政的購(gòu)買(mǎi)配送服務(wù)攬收范圍也得到了進(jìn)一步的擴(kuò)展，其服務(wù)已經(jīng)覆蓋至國(guó)內(nèi)12個(gè)省份及150個(gè)城市。中國(guó)郵政e郵寶也在亞馬遜美國(guó)站上線(xiàn)，為亞馬遜的賣(mài)家和消費(fèi)者提供了更多的物流選擇。

除了中國(guó)郵政，燕文物流的15種產(chǎn)品也已在亞馬遜歐洲站上線(xiàn)，為賣(mài)家提供了更加豐富的物流服務(wù)選擇。還有五家購(gòu)買(mǎi)配送第三方ERP軟件上線(xiàn)，包括ECPP、馬幫、塞盒、店小秘、通途等，這些軟件為賣(mài)家提供了更加便捷的物流管理工具。

“購(gòu)買(mǎi)配送”（Buy Shipping）是亞馬遜網(wǎng)站上針對(duì)賣(mài)家自配送訂單的一種線(xiàn)上發(fā)貨服務(wù)。通過(guò)賣(mài)家平臺(tái)或購(gòu)買(mǎi)配送服務(wù)API，賣(mài)家可以直接向合作的物流配送商購(gòu)買(mǎi)配送服務(wù)并打印標(biāo)簽。該服務(wù)會(huì)自動(dòng)篩選出能夠按時(shí)交付并滿(mǎn)足亞馬遜發(fā)貨要求的配送選項(xiàng)，從而確保賣(mài)家的自配送訂單符合亞馬遜的配送政策。

自配送賣(mài)家使用購(gòu)買(mǎi)配送的好處：

（1）有助于維護(hù)賣(mài)家績(jī)效指標(biāo)及減少負(fù)面買(mǎi)家反饋：通過(guò)購(gòu)買(mǎi)配送服務(wù)，賣(mài)家可以自動(dòng)獲得發(fā)貨確認(rèn)，并有效追蹤訂單狀態(tài)，減少買(mǎi)家的問(wèn)詢(xún)，從而降低賣(mài)家的運(yùn)營(yíng)壓力。亞馬遜商城交易索賠保護(hù)（A-to-Z）也為賣(mài)家提供了額外的保障。

（2）改善買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)：賣(mài)家平臺(tái)提供的訂單軌跡查詢(xún)功能，可以讓買(mǎi)家更加了解訂單的狀態(tài)，從而改善購(gòu)物體驗(yàn)。通過(guò)購(gòu)買(mǎi)配送服務(wù)，賣(mài)家的配送更加準(zhǔn)時(shí)，提高了買(mǎi)家的滿(mǎn)意度。

針對(duì)不同情況，給賣(mài)家的建議：

1. 如果在頭程運(yùn)輸或入倉(cāng)過(guò)程中遇到問(wèn)題，可以及時(shí)與貨代聯(lián)系，催促其加快進(jìn)度。

2. 對(duì)于FBA頭程運(yùn)輸，可以考慮使用亞馬遜物流+服務(wù)，該服務(wù)提供了鎖倉(cāng)、進(jìn)倉(cāng)優(yōu)先和預(yù)售模式等多種優(yōu)勢(shì)，但需要提前3周確認(rèn)發(fā)貨數(shù)量并訂艙。

3. 預(yù)估物流的時(shí)效性時(shí)，需要考慮到國(guó)外因素的影響，如美國(guó)方面的時(shí)效性可能需要延長(zhǎng)至35~40天，而歐洲方面特別是德國(guó)可能需要長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月的時(shí)效性。

對(duì)于亞馬遜歐洲賣(mài)家需要注意的事項(xiàng)：

1. 關(guān)注德國(guó)的包裝法規(guī)定，如果有強(qiáng)制要求，還需要進(jìn)行注冊(cè)。

2. 歐洲后臺(tái)出現(xiàn)的發(fā)票缺陷率績(jī)效指標(biāo)（IDR）需要重視，該指標(biāo)要求企業(yè)客戶(hù)訂單必須在確認(rèn)發(fā)貨后的首個(gè)工作日內(nèi)提供發(fā)票或收據(jù)，否則將影響績(jī)效。

3. 泛歐計(jì)劃開(kāi)通需要注冊(cè)各國(guó)的VAT稅號(hào)，除了目前的平臺(tái)站點(diǎn)外，還需要在捷克共和國(guó)和波蘭進(jìn)行注冊(cè)。

4. 德國(guó)的退貨率相對(duì)其他歐洲國(guó)家較高，賣(mài)家需要注意提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平以降低退貨率。

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