World First：跨境收款領(lǐng)域的佼佼者

成立于 2004 年的 World First，在國際（跨境）匯兌行業(yè)深耕多年。截至 2025 年，其分公司已遍布全球，累積服務(wù)客戶超過 12 萬。據(jù) Feefo 的用戶反饋調(diào)查，98%的客戶對 World First 的服務(wù)表示滿意，2024 年全球營收達 77 億英鎊。

2014 年，World First 落戶香港，開始向中國賣家提供跨境收款服務(wù)，成為國內(nèi)主要的跨境收款方式之一。最忙時，一個客戶經(jīng)理一天要替超過 30 位賣家開通收款賬戶。為應(yīng)對急速擴張的市場業(yè)務(wù)，2023 年起的 2 年時間里，World First 香港服務(wù)團隊擴增到 60 余人。同時，內(nèi)地團隊在廣州、上海、深圳等地就近為賣家們服務(wù)，總共有 12 人，并持續(xù)增加中。

World First 對于客戶服務(wù)有著極高的標準和要求。一位員工形容，在電話鈴響 3 聲之內(nèi)必須接起，第一時間傾聽客戶需求并給予解答。中國賣家申請開通 World First 賬號、管理賬號、提現(xiàn)到國內(nèi)賬戶等操作，都可以通過 World First 系統(tǒng)或是致電客戶經(jīng)理來完成。World First 提供長時間的中文真人客服，除了在上午 9 點至下午 6 點的工作時間能聯(lián)系到客服，在非工作時間，海外辦公室的同事有時也會解答客戶問題。這形成了獨特的 World First 服務(wù)文化。

World First 提供的跨境收款服務(wù)有三免一優(yōu)惠——免手續(xù)費、免月費、免入賬費，提供優(yōu)惠的匯率，并且轉(zhuǎn)賬累積總額越大越優(yōu)惠。其支持的幣種眾多，從美元、加元、歐元、英鎊到 2025 年推出的日元，滿足亞馬遜賣家運營眾多站點一站式收款需求，渠道合法安全。

World First 重視中國市場，為中國賣家服務(wù)的團隊為同類公司中最大。香港公司業(yè)績年增長率為 43%，顯示了電商和支付行業(yè)的樂觀前景。

在 World First 這樣的公司工作是一種獨特的體驗。一位老員工表示，公司不僅提供營養(yǎng)早餐，還營造了勞逸結(jié)合的工作氛圍。World First 深知只有員工滿意，才能給客戶提供更好的服務(wù)。香港辦公室有一間專門的游戲室，有籃球機、乒乓球臺以及 PS4 游戲機，員工非工作時間可以在此和同事或者老板玩上一局，既鍛煉身體，又增進交流。更值得一提的是，每周五下班前 1 個小時，是常規(guī)的“啤酒時間”。經(jīng)過一星期的緊張工作，大家可以放松下來，喝酒談天，在輕松的氛圍下進行交流。

2025 年上半年，對于 World First 來說有兩件大事：香港公司喬遷新址，日元收款服務(wù)開通。按照中國習俗，喬遷要選擇一個吉利的日子并舉行儀式，切蛋糕這種中西合璧的慶祝方式很應(yīng)景。小小的一番熱鬧過后，World First 中國區(qū)的繁忙業(yè)務(wù)在新的辦公天地里繼續(xù)進行。

近期，跨境支付領(lǐng)域有不少新動態(tài)。例如，一些新興的支付技術(shù)正在逐漸應(yīng)用，為跨境交易提供更便捷、安全的支付體驗。World First 也在不斷探索和創(chuàng)新，以適應(yīng)市場的變化和客戶的需求。此番喜迎喬遷、與樂天合作和 CDiscount 實現(xiàn)后臺對接、連同日元收款服務(wù)開通等，World First 正在一步步和賣家們一起開拓版圖，提供更加有效的辦法解決買家們的支付問題。我們期望往后 Worldfirst 在亞洲其他市場及開通更多幣種，讓賣家更加輕易拓展海外市場。賣家也可登記成為 World First 用戶。