Wish平臺(tái)糾紛：賣(mài)家賬戶(hù)資金“失蹤”之謎

北美知名移動(dòng)跨境電商Wish，以“中國(guó)制造”的低價(jià)商品吸引顧客。然而，2025年，Wish平臺(tái)上的部分中國(guó)賣(mài)家卻因賬戶(hù)資金被“強(qiáng)退”，與平臺(tái)產(chǎn)生矛盾。引發(fā)此次糾紛的是曾因安全及知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題被亞馬遜平臺(tái)封殺的平衡車(chē)。

2024年12月，深圳的吳先生在Wish上銷(xiāo)售平衡車(chē)，因其物流配送被平臺(tái)單方面認(rèn)定存在問(wèn)題，資金賬戶(hù)被凍結(jié)，隨后賬上錢(qián)款被退，而吳先生至今不知款項(xiàng)去向。不僅如此，銷(xiāo)售平衡車(chē)包以及手表等智能產(chǎn)品的一些賣(mài)家也被牽涉其中，涉及金額高達(dá)數(shù)百萬(wàn)元。

2025年2月19日上午，幾位賣(mài)家代表前往Wish中國(guó)位于上海靜安嘉里中心的總部，期望了解事情進(jìn)展并讓平臺(tái)提供物流配送存在問(wèn)題的證據(jù)，然而Wish直接讓律師出面商談。因Wish未提供“強(qiáng)退”賣(mài)家賬戶(hù)資金的具體依據(jù)，截至當(dāng)時(shí)，糾紛仍未解決。

Wish是一家新興移動(dòng)電商，其App上銷(xiāo)售的產(chǎn)品價(jià)格低廉，如非品牌服裝、珠寶、智能手機(jī)和淋浴噴頭等，大部分產(chǎn)品從中國(guó)發(fā)貨。和eBay類(lèi)似，Wish是純粹的第三方在線(xiàn)集市，快遞問(wèn)題由零售商自行解決。

賣(mài)家代表吳先生來(lái)自深圳，其所在公司是一家工貿(mào)一體的企業(yè)，主要生產(chǎn)智能設(shè)備及平衡車(chē)等，Wish是其銷(xiāo)售渠道之一。

吳先生稱(chēng)，亞馬遜平臺(tái)下架平衡車(chē)時(shí)，Wish相關(guān)負(fù)責(zé)人鼓勵(lì)他們銷(xiāo)售，因其能拿到15%的扣點(diǎn)，但沒(méi)過(guò)幾天自己的賬戶(hù)就被凍結(jié)，100多萬(wàn)元貨款不知去向。Wish方面未及時(shí)給出賬戶(hù)被凍結(jié)及資金被退的理由，也未出具告知書(shū)。后來(lái)被告知是物流存在問(wèn)題，然而吳先生有300多票訂單是客戶(hù)簽收的，其中100多票有簽字顯示，但Wish卻稱(chēng)有21票訂單客戶(hù)未收到貨但物流顯示已妥投，還指責(zé)其存在欺詐行為，甚至將其銷(xiāo)售平衡車(chē)以外產(chǎn)品的款項(xiàng)也一并退回。

王先生的情況與其他維權(quán)賣(mài)家有所不同。2024年11月7日，他的賬號(hào)被暫停，系統(tǒng)顯示2025年3月1日放款。此后他詢(xún)問(wèn)原因，Wish方面稱(chēng)其賣(mài)平衡車(chē)卻發(fā)的是包，是詐騙。但王先生表示自己確實(shí)是賣(mài)包，且顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)也是如此回復(fù)。之后，Wish一位名為張悅的負(fù)責(zé)人告知其賬戶(hù)一個(gè)月后可解封，并鼓勵(lì)其繼續(xù)發(fā)貨。然而，當(dāng)王先生準(zhǔn)備繼續(xù)發(fā)貨時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)賬戶(hù)資金全部清零且變?yōu)樨?fù)數(shù)，2025年1月到11月份所有其他產(chǎn)品的貨款也都被顯示退掉。此后，王先生再次聯(lián)系張悅，對(duì)方卻表示賣(mài)家存在詐騙行為要去法院起訴，而Wish出面的律師則稱(chēng)王先生銷(xiāo)售的產(chǎn)品標(biāo)題涉及侵權(quán)，之后又表示是地址配送錯(cuò)誤。

糾紛持續(xù)，證據(jù)缺失

2025年2月19日，包括吳先生在內(nèi)的多名賣(mài)家代表來(lái)到Wish中國(guó)上?？偛?。

2月16日，吳先生接到Wish律師的電話(huà)，稱(chēng)其發(fā)的貨有21票是空包，存在欺詐行為，但19日與Wish的3位律師見(jiàn)面溝通時(shí)，對(duì)方提供的一個(gè)客戶(hù)單號(hào)卻追蹤不到信息。和吳先生情況相同，其他賣(mài)家也未得到Wish提供的確鑿證據(jù)。

這并非Wish平臺(tái)首次出現(xiàn)此類(lèi)事件。2023年底，因涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)等問(wèn)題，部分平臺(tái)賣(mài)家被封店扣款，當(dāng)時(shí)Wish表示扣留的銷(xiāo)售額在180 - 240天后可退還，但8個(gè)月后，賣(mài)家仍未收到退款，只好前往Wish上?？偛坑懸f(shuō)法。

吳先生還對(duì)Wish的其他方面表示不滿(mǎn)，他稱(chēng)Wish平臺(tái)常常用賣(mài)家的貨做人情，只要買(mǎi)家稍反映產(chǎn)品有瑕疵，Wish客服就會(huì)退款并告知買(mǎi)家不用退貨。

多名賣(mài)家表示，當(dāng)初選擇在Wish平臺(tái)開(kāi)店是因其開(kāi)店流程簡(jiǎn)單便利，未注意太多，且截至當(dāng)時(shí)不知曉其合作主體是哪一方。

2021年9月，來(lái)自東歐的猶太人Szulczewski和來(lái)自中國(guó)廣州的張晟在美國(guó)硅谷成立了Wish的母公司ContextLogic。2023年，Wish正式轉(zhuǎn)型為服務(wù)中國(guó)賣(mài)家和國(guó)外買(mǎi)家的跨境電商平臺(tái)，并于2024年在上海設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，吸引了一批具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的生產(chǎn)廠(chǎng)商在Wish上開(kāi)店。

工商資料顯示，Wish在上海設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)——上海薇仕網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2024年10月13日，注冊(cè)資本為121萬(wàn)元，法定代表人為Szulczewski，股東是ContextLogic，其認(rèn)繳出資額為121萬(wàn)元。Szulczewski是該公司的執(zhí)行董事，張晟為監(jiān)事。

對(duì)于賣(mài)家要走法律途徑的表態(tài)，Wish方面稱(chēng)其是美國(guó)公司，如果走法律途徑需去美國(guó)起訴。記者電話(huà)采訪(fǎng)了Wish一位招商運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，對(duì)方態(tài)度謹(jǐn)慎，表示對(duì)相關(guān)事件不了解，讓記者直接同律師聯(lián)系。

主體不明，監(jiān)管存疑

2025年2月24日下午，記者嘗試在Wish商戶(hù)平臺(tái)注冊(cè)，發(fā)現(xiàn)其在知識(shí)產(chǎn)權(quán)、履行訂單以及用戶(hù)服務(wù)等方面列有相應(yīng)政策，商戶(hù)遵守規(guī)則則不會(huì)受平臺(tái)處罰影響。那么，Wish和維權(quán)賣(mài)家之間的糾紛是否是業(yè)界常態(tài)呢？

一位從事類(lèi)似業(yè)務(wù)的跨境電商平臺(tái)人員表示，遇到針對(duì)平臺(tái)賣(mài)家的投訴等情況時(shí)，會(huì)在采取措施前聯(lián)系取證。只有在極少極其特殊的情況下，如交易雙方誠(chéng)信度低、貨物價(jià)值非常低或商家主動(dòng)承認(rèn)沒(méi)發(fā)貨，才會(huì)直接退款，且事后一般會(huì)有申訴機(jī)會(huì)。

電商觀(guān)察員魯振旺指出，就平臺(tái)方而言，應(yīng)事先想到賣(mài)家可能出現(xiàn)產(chǎn)品虛假宣傳、價(jià)格欺詐等情況，可通過(guò)保證金等方式進(jìn)行約束，而不是出問(wèn)題就凍結(jié)賣(mài)家賬戶(hù)，目前平臺(tái)的監(jiān)管存在問(wèn)題。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，平臺(tái)不能“自己說(shuō)了算”，要提供充分證據(jù)。

還有一種業(yè)內(nèi)猜測(cè)，Wish平臺(tái)可能出現(xiàn)財(cái)務(wù)問(wèn)題，導(dǎo)致供應(yīng)商款項(xiàng)不能及時(shí)給付，而“找了一些其他理由”。記者未能從Wish處證實(shí)此說(shuō)法。魯振旺表示，這種情況下，供應(yīng)商應(yīng)明確合同簽訂方，若打官司需明確被告。若由中國(guó)公司負(fù)責(zé)，可在中國(guó)起訴，若是美國(guó)公司則較為麻煩，需到美國(guó)起訴。他認(rèn)為，跨境電商迅速發(fā)展，但監(jiān)管較為混亂，跨國(guó)電商平臺(tái)尤其難以監(jiān)管，涉及歸屬問(wèn)題。

不過(guò)，知名維權(quán)律師嚴(yán)義明表示，就此事，Wish的賣(mài)家完全可以在中國(guó)起訴。若國(guó)內(nèi)賣(mài)家的錢(qián)莫名被扣，可作為侵權(quán)案件起訴，若侵權(quán)結(jié)果發(fā)生在國(guó)內(nèi)，國(guó)內(nèi)有權(quán)管轄。假定公司在美國(guó)，執(zhí)行可能存在一定問(wèn)題，若上海注冊(cè)的公司（上海薇仕）有資產(chǎn)，可將其股權(quán)作為財(cái)產(chǎn)保全，作為判決生效后執(zhí)行的財(cái)產(chǎn)。以誰(shuí)為主體起訴，需看賣(mài)家在哪個(gè)平臺(tái)交易，是美國(guó)公司的平臺(tái)還是上海公司的平臺(tái)，這個(gè)問(wèn)題必須查明。

然而，關(guān)于主體問(wèn)題，上述賣(mài)家均不清楚。目前存在疑問(wèn)的是，Wish中國(guó)的平臺(tái)與上海薇仕網(wǎng)絡(luò)科技有限公司之間是否有產(chǎn)權(quán)關(guān)系，若不存在，賣(mài)家則不能起訴上海薇仕。盡管賣(mài)家多次詢(xún)問(wèn)Wish中國(guó)的平臺(tái)業(yè)務(wù)與上海薇仕及美國(guó)母公司之間的具體構(gòu)架及關(guān)系，但Wish方面拒絕回應(yīng)。