Wayfair 將業(yè)務(wù)拓展至線下，開設(shè)新零售店

據(jù)最新消息，2025年Q4凈收入超20億美元的Wayfair正積極將業(yè)務(wù)向線下延伸。2025年3月27日上午，這家美國家居電商宣布，計(jì)劃于2025年秋季在馬薩諸塞州納蒂克的納蒂克購物中心開設(shè)首家提供全方位服務(wù)的零售商店。該店將成為Wayfair在線業(yè)務(wù)與實(shí)體世界的連接紐帶，顧客在這里可以與家居設(shè)計(jì)專家交流，親自試用體驗(yàn)家具，并訂購線下和線上產(chǎn)品的送貨上門服務(wù)。

值得一提的是，Wayfair此前曾在納蒂克和新澤西州帕拉默斯經(jīng)營過快閃店，不久前還在肯塔基州的佛羅倫薩開設(shè)了一家直銷店。不過，這些店鋪與此次計(jì)劃推出的新零售店有所不同。此外，Wayfair在2025年夏天還將開設(shè)另外四家提供精選商品的快閃店，但其具體地點(diǎn)尚未公布。

和眾多其他家具零售商一樣，Wayfair的新零售商店將為顧客提供免費(fèi)咨詢服務(wù)，幫助他們進(jìn)行家居設(shè)計(jì)。家居設(shè)計(jì)專家會(huì)給出從家居裝修項(xiàng)目到裝飾選擇等一系列建議。而且，無論是實(shí)體店內(nèi)的產(chǎn)品還是Wayfair平臺(tái)上的商品，購物者都可選擇訂購送貨上門服務(wù)。

在當(dāng)今時(shí)代，電商品牌追求線上線下業(yè)務(wù)融合的全渠道購物體驗(yàn)已非新鮮事。比如亞馬遜，這位電商巨頭近年來通過收購全食超市（Whole Foods）、推出亞馬遜書店（Amazon Books）和Amazon Go便利店，也走上了這條發(fā)展道路。不僅如此，沃爾瑪、Target和其他大型零售商也都提供了多種網(wǎng)購方式，包括店內(nèi)取貨或在店內(nèi)員工協(xié)助下訂購送貨上門服務(wù)。

當(dāng)下，其他知名電商品牌，特別是時(shí)尚和美妝類品牌，也紛紛開設(shè)實(shí)體零售店，以吸引那些尚未購買其網(wǎng)站商品的新顧客，并通過新渠道滿足現(xiàn)有需求。像是Rent the Runway、the RealReal、Glossier、ThredUp、Allbirds、Away、ModCloth、Madison Reed等品牌，都加入了像Warby Parker、Zappos和Bonobos等老牌電商的行列，擴(kuò)大包括實(shí)體店在內(nèi)的業(yè)務(wù)范圍。

盡管實(shí)體零售會(huì)增加營運(yùn)成本，但它向消費(fèi)者傳遞出一個(gè)重要信息：該公司比那些僅通過Instagram和Facebook廣告才能找到的一些不可靠品牌更加可靠。而且通過實(shí)體店，顧客能夠親自試穿或試用商品，從而避免購買到可能不適合自己的產(chǎn)品。

Wayfair首席執(zhí)行官Niraj Shah在一份聲明中稱：“隨著我們新零售店的開業(yè)，我們將持續(xù)改變?nèi)藗冑徺I家居產(chǎn)品的方式，為顧客提供一種享受Wayfair獨(dú)特購物體驗(yàn)的新途徑。我們期待著邀請(qǐng)顧客更深入地了解Wayfair，歡迎他們?cè)谖覀兊陜?nèi)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的有力支持和專業(yè)知識(shí)的引導(dǎo)下，親身感受我們最新的購物體驗(yàn)?！?/p>

在此消息公布之前，Wayfair公布的2025年Q4財(cái)報(bào)表現(xiàn)出色，收入同比大幅增長40%。該公司的活躍顧客群體也增加了38%，達(dá)到1520萬，平均每位顧客的訂單量從去年同期的1.77提升至1.85。然而，這家零售商報(bào)告稱，營銷、廣告和招聘等運(yùn)營支出導(dǎo)致了虧損的不斷增加，這也使得一些人對(duì)Wayfair增長的可持續(xù)性產(chǎn)生了疑問。

推出新實(shí)體零售店未必能緩解Wayfair高昂運(yùn)營成本的壓力，但它可以讓該零售商嘗試一種更傳統(tǒng)的模式，并評(píng)估這種模式對(duì)業(yè)務(wù)的影響。關(guān)于新實(shí)體零售店，Wayfair未提供除“2025年秋季”以外的準(zhǔn)確上市日期，也未給出面積等其他細(xì)節(jié)。據(jù)該公司表示，其他詳細(xì)信息將在該店推出前公布。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 林宇）

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