亞馬遜在近十年間經(jīng)歷了顯著的變革。對(duì)于平臺(tái)上的賣家而言，過去他們可以依賴一份KPI電子表格來獲取亞馬遜的青睞，但這樣的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。在過去的十年里，大部分時(shí)間賣家們都能通過賣家中心查看亞馬遜的績(jī)效指標(biāo)。

亞馬遜績(jī)效指標(biāo)的重要性日益凸顯

這些衡量標(biāo)準(zhǔn)決定了商家是否有資格在亞馬遜上銷售某些商品。早在2016年，賣家們就了解到某些品牌和類別只對(duì)那些擁有良好績(jī)效指標(biāo)的商家開放，這種類別被稱為“門控”。這些指標(biāo)不僅關(guān)乎銷售能力，特別是在一年中的某些時(shí)段，還影響著商家的整體銷售權(quán)。例如，若商家的賬戶因某些原因被暫停，亞馬遜在考慮恢復(fù)銷售決定時(shí)，會(huì)深入考量其績(jī)效指標(biāo)。

賣家中心功能的迭代更新

隨著時(shí)間的發(fā)展，亞馬遜對(duì)賣家中心進(jìn)行了多次更新，要求更多的績(jī)效可見性。2010年，部分賣家獲準(zhǔn)進(jìn)入一個(gè)報(bào)告模塊。到了2013年，商業(yè)報(bào)告頁面應(yīng)運(yùn)而生。而在2015年，Selling Coach Beta為賣家提供了一個(gè)全新的報(bào)告展示方式。亞馬遜還隱藏了一些報(bào)告和指標(biāo)頁面，這些頁面在瀏覽時(shí)特別有用，因?yàn)樗鼈優(yōu)橘u家提供了更高的點(diǎn)擊率可見性。

績(jī)效指標(biāo)的變革與新需求

其中，有效跟蹤率（VTR）是一個(gè)重要的新指標(biāo)。它代表了有效運(yùn)單號(hào)碼和共享運(yùn)單號(hào)碼在所有已確認(rèn)發(fā)貨中的比例。通過在亞馬遜指定的區(qū)域輸入快遞單號(hào)并分享給買家，亞馬遜將自動(dòng)檢查并計(jì)算這個(gè)比率。該比率的有效性取決于快遞單號(hào)是否被快遞員掃描過，如果快遞員沒有收到郵件（如買家取消訂單），或者某些參數(shù)錯(cuò)誤（如按時(shí)交付的無效跟蹤），都會(huì)影響該比率。

對(duì)于某些類別，高VTR成為強(qiáng)制性的要求。例如，對(duì)于某些類別的商品，95%以上的VTR對(duì)于在美國境內(nèi)發(fā)貨的訂單是必要的。到了2016年2月，這一要求擴(kuò)展到所有訂單。隨著時(shí)間推移，賣家們對(duì)自己的基本績(jī)效目標(biāo)有了更清晰的認(rèn)識(shí)，如取消率、訂單缺陷率（ODR）、延遲發(fā)貨率和客戶指標(biāo)等。

賬戶健康的全面考量

從2016年開始，亞馬遜還推出了庫存計(jì)劃功能和其他與賬戶健康狀況相關(guān)的指標(biāo)。例如，通過顯示產(chǎn)品的最佳和最差績(jī)效列表、缺貨百分比以及庫存中最暢銷和最近售出的產(chǎn)品等信息，幫助賣家更好地管理庫存和訂單。完美訂單百分比（POP）是衡量所有好訂單的指標(biāo)，只有當(dāng)訂單沒有延遲發(fā)貨、買家沒有詢問且沒有收到任何負(fù)面反饋、索賠、退貨或退款時(shí)才算作完美訂單。

亞馬遜的賬戶健康狀況頁面也進(jìn)行了更新，現(xiàn)在的基準(zhǔn)績(jī)效目標(biāo)仍然是其主要指標(biāo)?！爱a(chǎn)品策略合規(guī)性”菜單將顯示亞馬遜上可能繼續(xù)發(fā)生變化的情況。

結(jié)語

（本文內(nèi)容僅供參考，具體數(shù)據(jù)和細(xì)節(jié)請(qǐng)以亞馬遜官方發(fā)布的信息為準(zhǔn)。本文目的在于分享和討論，不代表任何立場(chǎng)。）

（來源：作者未知）