對(duì)于亞馬遜的賣(mài)家朋友們來(lái)說(shuō)，想要做好亞馬遜業(yè)務(wù)，肯定離不開(kāi)FBA（亞馬遜物流服務(wù)）。但對(duì)于新手賣(mài)家來(lái)說(shuō)，F(xiàn)BA可能是一個(gè)陌生的概念，一旦開(kāi)始使用FBA，各種問(wèn)題就會(huì)隨之而來(lái)。今天，我們就來(lái)整理一下關(guān)于FBA的常見(jiàn)問(wèn)題，幫助大家更好地理解和運(yùn)用FBA。

1. FBA的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用是如何收取的？

答：FBA的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用是按月結(jié)算的，每個(gè)月的7號(hào)至15號(hào)之間會(huì)扣除當(dāng)月的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。關(guān)于FBA倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)的詳細(xì)信息，您可以查閱《fba收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》這篇文章。

2. 如果我們的貨物已經(jīng)發(fā)往FBA倉(cāng)庫(kù)，那么在途中或者已經(jīng)到達(dá)FBA倉(cāng)庫(kù)的情況下，還可以修改Listing的Title或其他屬性嗎？這樣會(huì)對(duì)FBA入倉(cāng)或產(chǎn)品出貨造成影響嗎？

答：在listing沒(méi)有問(wèn)題的情況下，是可以進(jìn)行修改的，并且不會(huì)對(duì)入倉(cāng)和出貨造成影響。但亞馬遜有一個(gè)listing管控的政策，即listing上架一段時(shí)間后，就不宜隨意修改。當(dāng)您無(wú)法在后臺(tái)成功修改時(shí)，可以聯(lián)系亞馬遜客服尋求幫助。

3. 如果賬戶(hù)被關(guān)閉，里面的貨款和FBA的產(chǎn)品能取出來(lái)嗎？

答：可以的（除非您的產(chǎn)品是一些違規(guī)禁售商品）。貨款通常在清償所有費(fèi)用后，剩余的款項(xiàng)會(huì)在3個(gè)月內(nèi)退回到您的收款賬戶(hù)；如果還能登錄賬號(hào)，F(xiàn)BA里的產(chǎn)品可以通過(guò)移除訂單功能轉(zhuǎn)移到您的海外倉(cāng)，然后再寄回國(guó)內(nèi)。

4. 關(guān)于FBA退款，我們能否知道退款的原因？

答：后臺(tái)不會(huì)顯示具體的退款原因，如果您想知道具體原因，可以通過(guò)聯(lián)系亞馬遜客服或買(mǎi)家進(jìn)行咨詢(xún)。

5. FBA的庫(kù)存數(shù)量有時(shí)會(huì)顯示不準(zhǔn)確，為什么會(huì)這樣？

答：您需要確認(rèn)庫(kù)存數(shù)量是否超過(guò)了實(shí)際產(chǎn)品數(shù)量。庫(kù)存數(shù)量出現(xiàn)異常有以下幾種可能的原因：一是買(mǎi)家下單后取消了訂單；二是亞馬遜進(jìn)行了移倉(cāng)操作；三是系統(tǒng)問(wèn)題。如果這種情況頻繁發(fā)生并影響銷(xiāo)售，建議及時(shí)聯(lián)系亞馬遜客服。

6. 如果listing被刪除，F(xiàn)BA庫(kù)存該怎么辦？

答：您可以通過(guò)批量表重新上傳listing，并填寫(xiě)必要的資料。如果您不想繼續(xù)銷(xiāo)售，可以在后臺(tái)創(chuàng)建移除訂單或銷(xiāo)毀訂單，處理掉FBA的庫(kù)存。

7. FBA的產(chǎn)品賣(mài)出去了，還需要向買(mǎi)家收取運(yùn)費(fèi)嗎？

答：這要看買(mǎi)家是否是亞馬遜的Prime會(huì)員，或者購(gòu)買(mǎi)的商品是否滿(mǎn)足免郵條件。這部分費(fèi)用由亞馬遜收取，與賣(mài)家無(wú)關(guān)。

8. 因?yàn)榘l(fā)FBA少發(fā)了貨，客戶(hù)給了差評(píng)可以刪除嗎？

答：如果是feedback（評(píng)價(jià)）是可以聯(lián)系的。如果是發(fā)FBA的產(chǎn)品，因?yàn)閬嗰R遜的原因造成的差評(píng)，這樣的差評(píng)一般都可以刪除。您可以聯(lián)系賣(mài)家支持說(shuō)明原因，讓亞馬遜移除差評(píng)。如果是review（評(píng)論），則需要看買(mǎi)家的評(píng)論內(nèi)容是否合規(guī)。如果內(nèi)容不合規(guī)或涉及產(chǎn)品本身的問(wèn)題是可以舉報(bào)給亞馬遜進(jìn)行刪除的。

答：產(chǎn)品標(biāo)簽上的條形碼作為產(chǎn)品的唯一標(biāo)識(shí)碼（FNSKU），與產(chǎn)品一一對(duì)應(yīng)。只需將所需數(shù)量的標(biāo)簽打印出來(lái)，逐一貼在產(chǎn)品上即可。

24.已提交但未發(fā)貨的FBA計(jì)劃可以刪除嗎？

答：根據(jù)您的情況，您可以選擇進(jìn)行刪除。

25.發(fā)往FBA的貨物，亞馬遜已簽收兩星期了，但大部分貨品仍在預(yù)留中，有沒(méi)有知道原因的大神？

答：在旺季期間，亞馬遜的入倉(cāng)上架速度會(huì)變慢，因此建議您盡早安排補(bǔ)發(fā)貨。若產(chǎn)品入倉(cāng)上架出現(xiàn)問(wèn)題，建議您直接聯(lián)系亞馬遜客服，以便他們能盡快安排產(chǎn)品上架。

26.現(xiàn)在要發(fā)FBA，但不確定要怎么預(yù)估發(fā)貨量，有沒(méi)有一個(gè)計(jì)算方式？

答：發(fā)貨量的預(yù)估需考慮產(chǎn)品類(lèi)型、市場(chǎng)容量預(yù)估及預(yù)算情況等因素。針對(duì)不同產(chǎn)品及具體情況，無(wú)法一概而論，因此沒(méi)有通用的計(jì)算公式。

27.我有一個(gè)跟賣(mài)的產(chǎn)品，想發(fā)FBA，是否可行？聽(tīng)同事說(shuō)自建listing的發(fā)FBA較好，跟賣(mài)的有何區(qū)別？

答：發(fā)FBA本身并無(wú)不可，主要需確保跟賣(mài)的產(chǎn)品不涉及侵權(quán)和違規(guī)。若產(chǎn)品安全無(wú)虞，發(fā)FBA是可行的，且有助于減少賣(mài)家的工作量。

28.在發(fā)FBA時(shí)填錯(cuò)了產(chǎn)品包裝尺寸，如何修改FBA的產(chǎn)品包裝尺寸？

答：若流程已走完，則無(wú)法修改。雖填錯(cuò)了也無(wú)大礙，產(chǎn)品到倉(cāng)后亞馬遜會(huì)重新測(cè)量。若您實(shí)在不放心，可以刪除此發(fā)貨計(jì)劃并重新創(chuàng)建。

29.新開(kāi)美國(guó)站個(gè)人專(zhuān)業(yè)賣(mài)家賬號(hào)，發(fā)FBA做跟賣(mài)（跟賣(mài)無(wú)牌產(chǎn)品）如何有效控制風(fēng)險(xiǎn)？

答：在跟賣(mài)時(shí)，需確保跟賣(mài)的產(chǎn)品與對(duì)方產(chǎn)品完全相同，不侵權(quán)、不違規(guī)、不售賣(mài)假冒偽劣及質(zhì)量有問(wèn)題的產(chǎn)品，這樣才能將風(fēng)險(xiǎn)降至最低。

30.客戶(hù)說(shuō)FBA的訂單不合適，想退貨，發(fā)郵件給我了，我該怎么辦？

答：請(qǐng)告知客戶(hù)聯(lián)系亞馬遜客服進(jìn)行退貨處理。

31.請(qǐng)教大神，F(xiàn)BA退貨率較高會(huì)影響績(jī)效和排名嗎？

答：退貨率過(guò)高會(huì)對(duì)賣(mài)家的整體績(jī)效產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響排名和曝光度。

32.fba訂單被退貨，fba費(fèi)用如訂單處理費(fèi)會(huì)退回來(lái)嗎？

答：訂單被退回后，傭金會(huì)退還約80%給賣(mài)家。至于FBA費(fèi)用，需要根據(jù)具體情況來(lái)定。

33.發(fā)FBA后，我是否需要調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格？亞馬遜是以我的價(jià)格為準(zhǔn)還是自行加價(jià)？

答：產(chǎn)品定價(jià)由賣(mài)家自行決定，因此需做好產(chǎn)品的成本核算，確定產(chǎn)品價(jià)格。發(fā)FBA后成本提高，相應(yīng)地產(chǎn)品售價(jià)也應(yīng)適度上調(diào)。亞馬遜不會(huì)為買(mǎi)家定價(jià)，只會(huì)收取運(yùn)費(fèi)。

34.發(fā)FBA對(duì)箱子的包裝有要求嗎？箱子不太平整會(huì)不會(huì)被亞馬遜拒收？

答：只要外箱條形碼沒(méi)有破損，一般不會(huì)被拒收。發(fā)貨時(shí)建議將不閉合的位置用膠布封死，以防產(chǎn)品泄露或標(biāo)簽無(wú)法掃描入庫(kù)。

35.如何處理FBA中的不可配送產(chǎn)品？

答：對(duì)于無(wú)法配送的產(chǎn)品，賣(mài)家可以選擇讓亞馬遜銷(xiāo)毀或創(chuàng)建移除訂單將產(chǎn)品移至海外倉(cāng)，再寄回國(guó)內(nèi)。

36.亞馬遜是否提供貼標(biāo)服務(wù)？

答：是的，可以在后臺(tái)設(shè)置“亞馬遜物流貼標(biāo)簽服務(wù)”，但需付費(fèi)（每個(gè)標(biāo)簽約0.2美金），會(huì)增加產(chǎn)品成本。若無(wú)特殊情況，建議賣(mài)家自行貼標(biāo)。

37.我是新手，假期中我的FBA商品保持可售狀態(tài)但非FBA庫(kù)存設(shè)為0。若無(wú)法登錄賬號(hào)處理A-Z、Chargeback等問(wèn)題怎么辦？

答：假期中保持FBA商品可售狀態(tài)是可以的。對(duì)于客服問(wèn)題及賬戶(hù)審核等問(wèn)題，需及時(shí)處理以確保賬戶(hù)安全與正常運(yùn)營(yíng)。如遇無(wú)法登錄賬號(hào)等情況可聯(lián)系亞馬遜客服協(xié)助解決。對(duì)于A-Z、Chargeback等問(wèn)題若無(wú)法及時(shí)處理可暫時(shí)留待假期后處理但需留意及時(shí)性與問(wèn)題處理方式避免造成更大損失與不良影響。在處理A-Z與Chargeback時(shí)保持冷靜客觀的解決問(wèn)題方式也是重要的可以有效提高用戶(hù)滿(mǎn)意度及避免差評(píng)帶來(lái)的損失在問(wèn)題發(fā)生后迅速并合理地處理將有助于維護(hù)店鋪聲譽(yù)與運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定請(qǐng)務(wù)必重視并及時(shí)應(yīng)對(duì)各類(lèi)問(wèn)題以確保店鋪正常運(yùn)營(yíng)與良好發(fā)展。

其余問(wèn)題答案保持原樣或稍作調(diào)整以適應(yīng)不同