PayPal賬戶被凍結(jié)，賣家如何應(yīng)對？

在2025年這場全球范圍內(nèi)的疫情中，各個(gè)行業(yè)和企業(yè)都遭受了不同程度的損失。據(jù)風(fēng)口星網(wǎng)獲悉，有獨(dú)立站賣家稱其海外倉備貨供不應(yīng)求，甚至出現(xiàn)因客戶投訴致使PayPal賬戶被凍結(jié)100萬美金的情況。

安徽凡谷科技CEO胡鵬程表示：“我們2024年底在海外倉只囤了十幾天的貨物，2025年受疫情影響，工廠延遲復(fù)工貨源短缺，且國內(nèi)物流恢復(fù)較慢，海外消費(fèi)者收貨時(shí)間過長而不滿引起投訴，導(dǎo)致PayPal賬戶被凍結(jié)了100多萬美金。”獨(dú)立站大賣William也提到，PayPal賬戶被凍結(jié)時(shí)有發(fā)生，當(dāng)前賣家主要問題是缺少貨源，即便物流逐漸恢復(fù)，但工廠生產(chǎn)不出貨，賣家也無可奈何。

PayPal官方說明，賣家PayPal賬戶被凍結(jié)主要有兩方面原因：一是違反相關(guān)規(guī)則，如銷售違禁物品、出售仿牌或假貨、未發(fā)貨而提現(xiàn)等；二是賬戶存在較高風(fēng)險(xiǎn)，像日常銷量突然增加、被客戶投訴過多或客戶退單過多、從Paypal提現(xiàn)金額過大等。通常，產(chǎn)品或服務(wù)未達(dá)客戶期望、未在規(guī)定時(shí)間交付、未交付、賣家不接受退換貨、客戶誤認(rèn)費(fèi)用為欺詐等都是客戶投訴的原因。而胡鵬程稱，是因客戶投訴沒收到貨以及客服未回應(yīng)的投訴頻率過高，才導(dǎo)致PayPal賬戶被凍結(jié)。需注意的是，一般投訴率超過3%，退單率超過1%，會(huì)被PayPal公司終止合作。

那么，如何預(yù)防賬戶被凍結(jié)的風(fēng)險(xiǎn)并降低損失呢？William認(rèn)為，在疫情這種特殊情況下，企業(yè)承受損失難以避免。目前賣家應(yīng)盡早給客戶退款，以回籠資金。他還提到，許多企業(yè)沒有資金安全意識，不少中小企業(yè)未預(yù)留風(fēng)險(xiǎn)對沖資金?！拔乙娺^太多原本盈利良好的企業(yè)，因資金流動(dòng)性過強(qiáng)，一旦短期內(nèi)出現(xiàn)意外情況就難以為繼。像我們自己一般都會(huì)預(yù)留6—8個(gè)月的風(fēng)險(xiǎn)對沖金，所以此次疫情帶來的壓力尚在承受范圍內(nèi)?！?/p>

在特殊時(shí)期，胡鵬程采取了3點(diǎn)措施盡量降低損失：一是加大客服力度積極回復(fù)客戶，降低客訴；二是如遇買家需退款的，及時(shí)退款；三是想盡辦法加快發(fā)貨流程。

倘若在平常情況下，賣家PayPal賬戶受限后又該如何解凍呢？

1. 有效的賬單證明地址信息，可用信用卡帳單地址、水電煤氣手機(jī)電話帳單地址，但名字須和注冊的完全一致。

2. 護(hù)照或駕駛執(zhí)照，用于證明賣家身份。

3. 存貨證明，證明賣家有充足貨物能發(fā)貨，通常一張?zhí)钣胸浳飻?shù)量的合同或發(fā)票即可。PayPal要求提供凍結(jié)日起前一個(gè)月收款的貨物數(shù)量。

4. 供貨商的信息（電話、地址、email、傳真），最好能有份商業(yè)發(fā)票，發(fā)票上附帶這些信息，或者是合同。

5. 傳真時(shí)要注意圖片質(zhì)量，最好直接掃描黑白的，彩色打印出來可能會(huì)一團(tuán)黑。

除此之外，賣家又該如何降低PayPal賬戶被凍結(jié)的風(fēng)險(xiǎn)呢？

1. 提供照片和詳細(xì)的產(chǎn)品描述。

2. 提前告知發(fā)貨和退貨規(guī)則。

3. 及時(shí)發(fā)貨并跟蹤運(yùn)輸情況。

4. 快速回復(fù)買家的任何消息。

5. 盡量以友好的方式解決任何問題。

6. 發(fā)貨至“交易詳情”頁面上提供的地址。

7. 使用優(yōu)質(zhì)的運(yùn)輸材料防止損壞。

【特別聲明】未經(jīng)許可同意，任何個(gè)人或組織不得復(fù)制、轉(zhuǎn)載、或以其他方式使用本網(wǎng)站內(nèi)容。轉(zhuǎn)載請聯(lián)系：editor@jinfengkou.com