【編者按】賦能跨境電商賣(mài)家，這是當(dāng)前業(yè)內(nèi)廣為流傳的字詞，不少跨境電商從業(yè)者愈加執(zhí)著于對(duì)平臺(tái)政策、運(yùn)營(yíng)技巧、行業(yè)趨勢(shì)和跨境電商生態(tài)鏈的多方構(gòu)設(shè)；在2018跨境電商的“變革元年”中，風(fēng)口星網(wǎng)也將借助此次“風(fēng)口星大會(huì)”為賣(mài)家解析2018年行業(yè)趨勢(shì)，共享未來(lái)機(jī)遇。

目前印度電商市場(chǎng)上正上演群雄角逐，阿里、亞馬遜的重兵布局，賣(mài)家不斷涌入。據(jù)近期的一項(xiàng)預(yù)計(jì)顯示，印度電商市場(chǎng)預(yù)計(jì)將從目前的385億美元增長(zhǎng)到2018年底的500億美元。移動(dòng)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)普及率的提高、移動(dòng)電商市場(chǎng)的增長(zhǎng)、物流運(yùn)輸和支付選項(xiàng)、電商折扣力度大以及電商企業(yè)進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)等因素，都推動(dòng)了印度電商市場(chǎng)的增長(zhǎng)。

為何印度市場(chǎng)具有如此的誘惑力？印度本土電商發(fā)展如何？印度支付、物流等方面還有什么局限？熱門(mén)品類(lèi)有哪些？在1月11日-12日的“2018跨境電商全球趨勢(shì)發(fā)布會(huì)暨風(fēng)口星網(wǎng)全球客戶答謝會(huì)”上，印度數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)和電商領(lǐng)域?qū)＜襌ohit現(xiàn)場(chǎng)剖析了其中的利害，深度解析了2018印度市場(chǎng)的“開(kāi)掛模式”。

Rohit主要是在銷(xiāo)售真皮制品和配飾，以及上銷(xiāo)售手工皮革制品以及相關(guān)的印度特色產(chǎn)品。目前Rohit的電子商務(wù)公司Rustic Town每年的收入超過(guò)1000萬(wàn)美元。以下為速記初審稿，保證現(xiàn)場(chǎng)嘉賓原意，或存紕漏，敬請(qǐng)諒解。

Rohit Goel：大家下午好！我的名字叫Rohit Goel。我在10多年前完全不了解數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)或者任何電商的信息，大家不知道，我很少能預(yù)測(cè)到，15年后的今天，我和大家一樣成為成功的賣(mài)家。每天晚上我入睡的過(guò)程中，都有很多買(mǎi)家來(lái)向我詢價(jià)，我每天睡覺(jué)的時(shí)候也能夠賺到錢(qián)。所以我相信我們每個(gè)人都有一個(gè)夢(mèng)想，希望早上醒來(lái)的時(shí)候賺大錢(qián)。

今天非常榮幸受到風(fēng)口星網(wǎng)的邀請(qǐng)來(lái)到這里和大家共同分享印度市場(chǎng)的跨境電商以及印度市場(chǎng)的潛力，更重要的一點(diǎn)，我想和大家探討中國(guó)的賣(mài)家、中國(guó)的品牌以及中國(guó)的生產(chǎn)商如何真正抓住印度市場(chǎng)的大機(jī)遇。

簡(jiǎn)單介紹一下我自己，我20年前是做軟件編程師的，我做了一家軟件公司很多年，后來(lái)越做越順。然后我們進(jìn)入數(shù)字化市場(chǎng)，我現(xiàn)在本人也在做天使投資人，但是我本人一直都對(duì)電商特別感興趣。

我的公司主要包括三部分：一是Indianbeautifulart，我們?cè)谌蚍秶鷥?nèi)有超過(guò)印度的1000多個(gè)手工制作的品牌，來(lái)自于一千多個(gè)不同的印度生產(chǎn)商，包括印度的供貨商。我們將這些產(chǎn)品銷(xiāo)往全球；二是Rustic Town，這是一個(gè)皮具品牌，產(chǎn)品都是在印度生產(chǎn)的，也是印度本土的真皮皮料，同時(shí)在全球?qū)崿F(xiàn)銷(xiāo)售；三是幫助全球品牌賣(mài)家更好的進(jìn)入印度市場(chǎng)，同時(shí)把你的產(chǎn)品推到線上，幫助你們和本地的物流公司進(jìn)行合作，成功挖掘印度市場(chǎng)的潛力。Indianbeautifulart現(xiàn)在已經(jīng)擁有了超過(guò)兩千個(gè)以上的手制的藝術(shù)品。

簡(jiǎn)單介紹一下我們的歷史，也就是我們銷(xiāo)售的基本歷史，我之前提到我是軟件工程師，后來(lái)開(kāi)始做數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，當(dāng)時(shí)我并沒(méi)有任何的工具，我當(dāng)時(shí)做了一些項(xiàng)目來(lái)學(xué)習(xí)編程。當(dāng)時(shí)參與了很多輔助性的項(xiàng)目和課程，我向Google學(xué)習(xí)了很多經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)將很多新的想法融入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，也是比較成功的。慢慢的發(fā)展，我們可以看到現(xiàn)在有越來(lái)越多新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以支持線上產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)我們非常清楚的了解，遲早所有人都必須要能夠關(guān)注于我們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，我們銷(xiāo)售的不僅僅是別人的產(chǎn)品，也要銷(xiāo)售自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，這就是為什么我后來(lái)進(jìn)入電商領(lǐng)域。我想說(shuō)，做電商不容易。因?yàn)楫?dāng)時(shí)我遇到很多問(wèn)題，當(dāng)我將產(chǎn)品推到線上渠道，我們并沒(méi)有任何的詢價(jià)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)和其他產(chǎn)品相比，我們的產(chǎn)品太貴了。后來(lái)我開(kāi)始推廣來(lái)自于美國(guó)的手工制品，通過(guò)對(duì)比，我們可以看到，正是由于有些人覺(jué)得我們的產(chǎn)品并不是手工制作，所以很多人不喜歡。

當(dāng)時(shí)我開(kāi)始進(jìn)行批發(fā)，我說(shuō)既然做不了零售就做批發(fā)。我們開(kāi)始在全球范圍內(nèi)參加很多的展會(huì)，當(dāng)時(shí)我們并不知道什么是電商，因?yàn)槲覀儾⒉皇巧a(chǎn)商。我自己本人是一個(gè)軟件工程師，后來(lái)我開(kāi)始漸漸進(jìn)入數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的領(lǐng)域。我們上線到亞馬遜，而一開(kāi)始在亞馬遜上做得挺成功，也是從亞馬遜這個(gè)很好的起點(diǎn)開(kāi)始，我們的增長(zhǎng)速度很快。到目前為止，5年時(shí)間內(nèi)，我們基本已經(jīng)達(dá)到全球范圍之內(nèi)100億美元的銷(xiāo)售值，而同時(shí)我們接下來(lái)兩三年可能會(huì)達(dá)到一千億美元的銷(xiāo)售值。

在我們說(shuō)印度的一些巨大商機(jī)之前，首先我們來(lái)看一看有多少人已經(jīng)在印度有做生意了。有沒(méi)有跟印度合作呢？比如說(shuō)作為出口商或者進(jìn)口商，有哪些人和印度合作做生意？并沒(méi)有很多人。有多少人對(duì)于未來(lái)在印度做生意感興趣的呢？比如把你的業(yè)務(wù)拓展到印度？我相信對(duì)于印度的商機(jī)大家也是有關(guān)注的。

印度的人口差不多有13億，它和中國(guó)的人口非常相近。其中70%的人口并不能接入網(wǎng)絡(luò)，甚至沒(méi)有手機(jī)。雖然有30%的人可以聯(lián)網(wǎng)，他們有手機(jī)，但其實(shí)只有一半的人會(huì)網(wǎng)購(gòu)，所以現(xiàn)在這個(gè)市場(chǎng)的空間潛力還是很大的。跟中國(guó)相比，我們目前只有少部分的人是有網(wǎng)購(gòu)行為的。好消息是，網(wǎng)絡(luò)的滲透率和手機(jī)的滲透率也在不斷的增長(zhǎng)，這個(gè)增長(zhǎng)率其實(shí)超過(guò)了我們還需注意防范詐騙行為。在印度，由于存在多種語(yǔ)言，與顧客溝通時(shí)可能會(huì)遇到語(yǔ)言障礙。

面臨的挑戰(zhàn)不僅來(lái)自市場(chǎng)本身，還來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品，還可能遭受黑客攻擊，或者通過(guò)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略與我們抗衡。雖然我們目前主要在中國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)，但若進(jìn)軍印度市場(chǎng)，也將面臨跨境電商的挑戰(zhàn)。例如，發(fā)貨和送貨時(shí)間較長(zhǎng)，如果使用中國(guó)郵政，時(shí)間可能更為漫長(zhǎng)；采用DHL等快遞則成本較高。還需解決付款問(wèn)題，印度市場(chǎng)可能需要使用信用卡或銀行轉(zhuǎn)賬方式，同時(shí)涉及清關(guān)和退貨等問(wèn)題，這些都是我們面臨的潛在挑戰(zhàn)。

那么，賣(mài)家該如何應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)并抓住在印度市場(chǎng)的商機(jī)呢？可以選擇使用中國(guó)的電商平臺(tái)如速賣(mài)通和Wish作為起點(diǎn)，通過(guò)這些平臺(tái)將產(chǎn)品直接發(fā)貨到印度。通過(guò)中國(guó)郵政發(fā)貨，并由平臺(tái)處理支付和客服問(wèn)題。雖然管理退貨可能較為困難，但也可以選擇不使用電商平臺(tái)，自行建立網(wǎng)站或APP，以獲取更多自主權(quán)，包括使用信用卡支付和建立龐大的客戶群。

第三種策略是轉(zhuǎn)向批發(fā)銷(xiāo)售，如與分銷(xiāo)商和經(jīng)銷(xiāo)商合作。這種方式可以銷(xiāo)售更多產(chǎn)品，減少顧客服務(wù)的工作量，并避免B2C的復(fù)雜流程。雖然單筆交易的毛利較低，但量大且總利潤(rùn)可觀，且批發(fā)操作相對(duì)便捷。

為了在印度市場(chǎng)取得更大的成功，我們需要做出更多的承諾和努力。與印度公司建立合作伙伴關(guān)系是關(guān)鍵，可以通過(guò)共同投資或建立獨(dú)資或合資公司的方式實(shí)現(xiàn)。這樣我們可以獲得更多的靈活性，由合作伙伴協(xié)助產(chǎn)品進(jìn)口進(jìn)入印度，簡(jiǎn)化運(yùn)輸流程。合作伙伴還能幫助我們提升顧客體驗(yàn)、收款、解決最后一公里物流、顧客服務(wù)等問(wèn)題，并為我們提供多語(yǔ)言支持。

（文/風(fēng)口星網(wǎng) 康杰煒）