2020年，是一個充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的不平凡之年。受到疫情和國際關(guān)系的影響，部分跨境貿(mào)易主流國家出現(xiàn)了倉庫積壓、政策緊縮等問題，使得跨境電商既面臨挑戰(zhàn)又充滿機(jī)遇。隨著《電商法》的實施和跨境零售模式的更迭，跨境電商已進(jìn)入一個全新的發(fā)展階段。

跨境電商自建獨(dú)立站已成為品牌化戰(zhàn)略的必經(jīng)之路，也是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。UseePay深耕跨境貿(mào)易領(lǐng)域多年，對獨(dú)立站建站、引流、運(yùn)營、收款和物流等方面有系統(tǒng)的研究。本文將重點(diǎn)梳理“獨(dú)立站如何建設(shè)”的思路，并分享給感興趣的業(yè)內(nèi)伙伴。

第一部分：建網(wǎng)站

簡要科普一下建站三要素：域名、服務(wù)器和網(wǎng)站。域名是網(wǎng)址，建議注冊后綴為.com的域名，避免被搶注?？梢栽趪釭odaddy或NETWORK SOLUTIONS注冊，也可以在國內(nèi)阿里云等平臺注冊。服務(wù)器是存放網(wǎng)站的地方，建議使用海外服務(wù)器，如美國服務(wù)器，無需備案。Shopify是一個一站式的SASS電商服務(wù)平臺，建站簡單易上手，即使是不懂技術(shù)的人也能快速建立一個獨(dú)立站。WordPress是一個基于PHP的開源免費(fèi)博客系統(tǒng)，Woocommerce是WordPress上的電商插件。除了這兩種方案，還有基于開源項目或從零開始搭建的獨(dú)立站方案，但可能需要招募技術(shù)團(tuán)隊并面臨較高的開發(fā)成本。

關(guān)于自建站的建議：云服務(wù)建議選擇AWS，因為其資源覆蓋全球；域名可以在類似Godaddy的機(jī)構(gòu)購買；SSL證書可以使用Let's Encrypt頒發(fā)的免費(fèi)證書來節(jié)省費(fèi)用。SSL證書是外貿(mào)建站的必需品，它提供了在互聯(lián)網(wǎng)上身份驗證的功能，確保用戶和服務(wù)器間的信息交換保密性。本地化支持方面，如果希望將貨物銷售到多個國家，應(yīng)提供多語言、多幣種支持，適應(yīng)RTL語言習(xí)慣和隱私法案要求。要做好數(shù)據(jù)埋點(diǎn)統(tǒng)計分析，了解廣告推廣的轉(zhuǎn)化率，調(diào)整廣告策略。

第二部分：網(wǎng)站引流及運(yùn)營

獨(dú)立站的初始流量為零。在獲取流量之前，需要了解高質(zhì)量流量的來源，如博客、論壇、搜索引擎、社交媒體等。本文重點(diǎn)介紹搜索引擎引流和社交引流。

搜索引擎引流包括SEO自然流量和SEM付費(fèi)搜索流量。SEO需要貢獻(xiàn)有價值的內(nèi)容，并在網(wǎng)站框架、頁面結(jié)構(gòu)、標(biāo)題和關(guān)鍵詞等方面下功夫。SEM則通過在搜索引擎購買關(guān)鍵詞來投放廣告，快速獲取付費(fèi)流量。

在Facebook引流方面，需要注冊公司并找Facebook代理商開戶。Facebook營銷本質(zhì)上類似于國內(nèi)的微博微信營銷，但更注重溝通和了解當(dāng)?shù)匚幕？梢岳肍acebook推廣廣告，展示產(chǎn)品、服務(wù)優(yōu)勢，并與運(yùn)營方面合作，逐步開發(fā)累計客戶。

流量轉(zhuǎn)化方面，需要檢查承接頁的設(shè)計。建議用主推產(chǎn)品的詳情頁或活動專題頁作為承接頁，并添加數(shù)據(jù)追蹤代碼來檢測效果。產(chǎn)品詳情頁的設(shè)計要簡潔明了，避免給客戶過多選擇。美工設(shè)計和內(nèi)容運(yùn)營也非常重要，需要完善品牌介紹、企業(yè)簡介、FAQ和退換貨說明等，提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。

跨境電商自建獨(dú)立站是品牌化的必經(jīng)之路，而如何建站和引流則是關(guān)鍵。通過深入研究和分析，我們可以更好地把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，實現(xiàn)跨境電商的持續(xù)發(fā)展。網(wǎng)站產(chǎn)品：產(chǎn)品是網(wǎng)站的核心。一個優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站產(chǎn)品不僅要有市場且產(chǎn)品質(zhì)量要過硬，否則無論廣告引流多么出色都是徒勞無功。單靠砸錢營銷帶來的流量已經(jīng)難以支撐商業(yè)發(fā)展。獨(dú)立站的商家需要從產(chǎn)品本身、供應(yīng)鏈、品牌、物流服務(wù)等多方面構(gòu)建核心競爭力。產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)工藝、供應(yīng)鏈管理等環(huán)節(jié)至關(guān)重要，我們后續(xù)將深入探討。

第三部分：購物車與支付

在網(wǎng)站流量中，購物車環(huán)節(jié)是十分關(guān)鍵的一環(huán)。有些用戶在添加到購物車后并未完成支付。我們需要首先檢查購物車到支付的流程是否順暢，排除技術(shù)障礙。如果流程沒有問題，那么我們需要考慮是否下單流程過于復(fù)雜。建議將下單流程控制在三次點(diǎn)擊之內(nèi)。

對于在購物車頁面離開的訪客，我們可以設(shè)置召回功能，如彈出提醒或優(yōu)惠券以吸引他們回來完成購買。

支付是整個交易中的重要環(huán)節(jié)。我們需要針對不同地區(qū)的客戶提供不同的支付方式，以滿足他們的支付習(xí)慣。建議提供至少兩種支付方式供客戶選擇，如銀行卡+本地錢包支付。在網(wǎng)站底部標(biāo)注支持的支付方式和認(rèn)證標(biāo)志，有助于提高轉(zhuǎn)化率。

關(guān)于第三方支付公司的對接，如果網(wǎng)站已通過PCI認(rèn)證，可以通過API方式與支付公司對接，提升買家體驗。對于未通過PCI認(rèn)證的網(wǎng)站，則需要通過支付公司的收銀臺進(jìn)行對接。UseePay支持多種銀行卡交易和全球多種貨幣的交易，其收銀臺是嵌入式收銀臺，可以提供定制化的付款頁面，增加買家的支付安全感，降低流失率。

控制拒付率是獨(dú)立站運(yùn)營的一大挑戰(zhàn)。信用卡拒付對商家風(fēng)險較大，因此降低拒付率是商家的重中之重。這需要商家在供應(yīng)鏈能力、物流時效、售后服務(wù)等方面下功夫，同時也需要支付服務(wù)商提供反欺詐風(fēng)控服務(wù)等支持。

第四部分：售后保障

售后保障對網(wǎng)站的復(fù)購、退款及交易拒付率有很大影響。完善的售后保障不僅包括退換貨，還涉及及時溝通與問題解決時效性。尤其是訂單的物流情況要及時同步給買家，以減輕交易拒付率和退款率。雖然良好的售后服務(wù)會增加成本，但長期運(yùn)營下來，其帶來的驚喜是巨大的。

第五部分：物流能力要求

獨(dú)立站電商相比平臺電商對物流能力的要求更高。獨(dú)立站需要自己負(fù)責(zé)發(fā)貨并跟蹤物流至買家簽收。小包發(fā)貨和海外倉發(fā)貨是常見的物流方式，各有優(yōu)勢。如何降低物流成本、提高物流時效性和穩(wěn)定性是值得關(guān)注的問題，我們后續(xù)將深入探討。

（編輯：江同）

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