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1.為什么要研究產(chǎn)品評論？

或許有人會問，為何要研究產(chǎn)品評論，這里我們以 Coupang 產(chǎn)品評論為例進行探討。產(chǎn)品評論中蘊含著諸多重要信息，下面我們來揭示一下其背后的邏輯。

在 2025 年的市場環(huán)境中，消費者的需求和反饋越發(fā)受到重視，產(chǎn)品評論成為了企業(yè)了解市場的重要窗口。據(jù)最新的市場調(diào)研顯示，越來越多的企業(yè)開始重視產(chǎn)品評論的分析和利用，以提升產(chǎn)品質(zhì)量和市場競爭力。

2.一般賣家會關(guān)注評論的哪些方面？

一般賣家通常會關(guān)注以下幾個方面：

1）評論的集中度。若產(chǎn)品評論主要集中于前 3 頁（SERP 搜索或類目導(dǎo)航），則表明該產(chǎn)品的競爭度較大。

2）好評。從好評中能夠發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的使用場景及亮點。

3）差評。從差評中可以找出該產(chǎn)品的改進空間，比如客戶關(guān)注和吐槽的是性能、外觀、物流、性價比還是質(zhì)量等方面。這不僅為產(chǎn)品改進提供了方向，也意味著市場機會，對新品開發(fā)大有裨益。然而，如果該類產(chǎn)品普遍評分不高，就需要警惕了，可能解決此類問題的成本和風(fēng)險極高。

例如某電動牙刷（https://www.coupang.com/vp/products/1061083904），這就是一個很好的案例。

圖片來源：Coupang

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3.評論背后還有哪些信息？

當(dāng)我們獲取一個產(chǎn)品的所有評論后，可以得到以下競爭情報：

1）產(chǎn)品上架時間。由于某些產(chǎn)品不顯示上架時間，所以需要我們進行推測，一般在首次留評前 0 - 2 個月。

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2）評論數(shù)趨勢。若長期監(jiān)控一個產(chǎn)品的評論數(shù)變化，能夠推測出該產(chǎn)品的推廣策略。比如，評論數(shù)經(jīng)常劇烈波動，這或許意味著賣家在操縱評論、進行廣告投放或開展促銷活動等。

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3）產(chǎn)品生命周期。倘若產(chǎn)品已經(jīng)上架了幾年，但月度評論增長曲線較為平緩，說明產(chǎn)品生命周期較長；要是月度增長數(shù)據(jù)逐步萎縮，可能意味著該產(chǎn)品進入衰退期，或者缺乏市場競爭力。

4）產(chǎn)品季節(jié)性。通過分析每月新增評論數(shù)柱狀圖，我們可以發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律。比如，每年 6 - 8 月的評論增長數(shù)較為突出。

5）評論數(shù)可間接反映產(chǎn)品銷量。Coupang 前臺不支持查看產(chǎn)品銷量，但評論數(shù)能夠間接體現(xiàn)該產(chǎn)品的銷售情況。Coupang 市場留評率一般在 10%以內(nèi)，不過具體還要看品類。

關(guān)于如何評估 Coupang 產(chǎn)品銷量，感興趣的朋友可關(guān)注風(fēng)口星觀察員：跨境男孩，進入其主頁查看產(chǎn)品銷量預(yù)估模型文章~

4.分析產(chǎn)品評論方案

由此可知，產(chǎn)品評論分析是選品軟件的關(guān)鍵功能。

我對市場上的 Amazon 選品軟件進行分析后，在產(chǎn)品層面總結(jié)了以下三方面：

A：基于每個 Product ID 進行分析產(chǎn)品評論。

B：基于每個品類，分析 Top1000 產(chǎn)品的評論。

C：基于 Coupang 熱搜詞庫（大約 500 萬個熱搜詞），分析每個詞對應(yīng)的 Top1000 的產(chǎn)品的情況。

我個人更傾向于使用 A + C 形式，即先對各品類下 Top 產(chǎn)品 ID 的評論進行采集分析，再將熱搜詞的 SERP 出現(xiàn)的產(chǎn)品進行關(guān)聯(lián)分析，最終呈現(xiàn)熱搜詞對應(yīng)的評論分析。

為什么呢？因為 Coupang 關(guān)鍵詞是用戶對特定商品的一種定義，比如：headphones for kids。當(dāng)同一個關(guān)鍵詞被眾多用戶不斷搜索后，便逐漸形成了一個市場。也就是說，關(guān)鍵詞的本質(zhì)是一種細(xì)分市場。而 A 方案的粒度更細(xì)，B 方案的粒度更大。任何產(chǎn)品都隸屬于一個或多個細(xì)分市場（細(xì)分類目），并且根據(jù)產(chǎn)品屬性、人群、用途等的不同，市場還可以進一步細(xì)分。

比如 power bank（充電寶），基于場景（日常/差旅/戶外）的不同，可以有 5000/10000/20000 毫安三種規(guī)格。試想一下，哪個女生會買一個 2 萬毫安的充電寶隨時放在包包里呢，畢竟太沉了。

關(guān)鍵詞選品是選品的預(yù)熱階段，簡單直接。選品是一個綜合決策的過程，需要考慮成本利潤、供應(yīng)鏈、市場成熟度和競爭度等因素，尤其要結(jié)合自身的實力和定位。關(guān)鍵詞選品為選品提供了一個初步的決策依據(jù)，為選品開啟了一道大門。

例如，對于實力雄厚的賣家，月搜索量低于 10 萬的市場他們可能看不上，因為他們每一款產(chǎn)品都準(zhǔn)備投入千萬級人民幣。而且，除了市場規(guī)模要足夠大，他們還希望該市場是具有潛力的市場（近 3 個月搜索增長率高于 10%）。如果他們專注于兒童用品，那么可以再加上關(guān)鍵詞 kids 進行過濾。這樣，他們就能夠快速鎖定若干市場。

通過關(guān)鍵詞分析評論后進行選品，為市場提供了一個基本的中觀維度。

5.產(chǎn)品評論分析維度？

分析關(guān)鍵詞評論的模型，主要參考以下幾個維度：

買家反饋：買家的吐槽點、關(guān)注點，例如性能、外觀、物流、性價比、質(zhì)量等方面。

買家偏好：屬性偏好。

評論透視：評論構(gòu)成、評論數(shù)量分布、評論與商品排名相關(guān)性的散點分析。

買家畫像：買家的購物興趣、性別分布、年齡分布、地域分布。

這里面涉及諸多技術(shù)問題，在此暫不展開討論，僅提供 Coupang 產(chǎn)品評論背后的信息，引發(fā)賣家的思考~

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（來源：跨境男孩）

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