AI在跨境電商領(lǐng)域的應(yīng)用與變革

2025年，在電商領(lǐng)域，跨境商家對(duì)AI的需求呈現(xiàn)出迅猛增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。據(jù)阿里國(guó)際的數(shù)據(jù)表明，近半年來，商家對(duì)AI的調(diào)用量平均每?jī)蓚€(gè)月便會(huì)翻倍。

在2025年7月16日阿里國(guó)際的一場(chǎng)AI主題分享會(huì)上，阿里國(guó)際數(shù)字商業(yè)集團(tuán)副總裁、AI業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人張凱夫透露，過去一年，阿里國(guó)際組建了AI團(tuán)隊(duì)，并在40多個(gè)場(chǎng)景中對(duì)AI能力進(jìn)行了測(cè)試，成功賦能50萬中小商家，使1億款商品得到優(yōu)化。張凱夫認(rèn)為：“越是中小商家，越能從AI的應(yīng)用中獲益?！?/p>

對(duì)于中國(guó)商家而言，將商品銷售到海外需要?dú)v經(jīng)諸多環(huán)節(jié)，如用當(dāng)?shù)卣Z言撰寫商品名和商品詳情頁(yè)、拍攝商品照片、制作廣告素材、在海外網(wǎng)站及社交媒體投放廣告、安排客服人員解答消費(fèi)者咨詢、處理退貨、拒付款等售后問題。若要拓展至法國(guó)、西班牙、巴西等市場(chǎng)，還需具備小語種能力。然而，語言文化壁壘、復(fù)雜的合規(guī)問題、專業(yè)人才短缺、獲客成本高等，成為了中小商家出海途中的重重困難。

自2024年4月起，阿里國(guó)際的AI團(tuán)隊(duì)針對(duì)跨境電商的40多個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)景展開AI測(cè)試，涵蓋跨境電商全鏈路，包括商品圖文、營(yíng)銷、搜索、廣告投放、SEO、客服、退款、店鋪裝修等。測(cè)試結(jié)果顯示，在AI客服、營(yíng)銷Push等場(chǎng)景中，AI的表現(xiàn)頗為出色，能夠?qū)崿F(xiàn)雙位數(shù)的效果提升。此外，在絕大部分場(chǎng)景里，AI在轉(zhuǎn)化率、點(diǎn)擊率、消費(fèi)者滿意度等方面可為商家?guī)? - 30%的提升。比如，AI自動(dòng)生成的營(yíng)銷素材，促使廣告投放ROI提升了5%。

當(dāng)下，這些AI能力已在速賣通AliExpress、Lazada、Trendyol等平臺(tái)得以應(yīng)用，服務(wù)了50萬商家、1億款商品。隨著成效的顯現(xiàn)，商家對(duì)AI的需求日益增長(zhǎng)。在過去半年，商家對(duì)阿里國(guó)際各項(xiàng)AI能力的調(diào)用量每?jī)蓚€(gè)月就翻一番，近期的日均調(diào)用量已超過5000萬。

在一些場(chǎng)景下，AI能帶來雙位數(shù)的提升。以AI客服為例，阿里國(guó)際在其跨境電商平臺(tái)速賣通AliExpress上，為所有的全托管、半托管商品配備了AI客服。數(shù)據(jù)顯示，2025年6月份，配備了AI客服的商品，售前詢單的轉(zhuǎn)化率提高了29%。AI客服能夠7*24小時(shí)及時(shí)響應(yīng)，并依據(jù)商品詳情頁(yè)的信息，精準(zhǔn)回答大部分關(guān)于商品本身的咨詢，助力消費(fèi)者迅速做出購(gòu)物決策。

再如拒付（Chargeback）這一跨境商家頗為頭疼的售后糾紛，以往商家解決此類問題需花費(fèi)數(shù)小時(shí)準(zhǔn)備資料、證據(jù)，不少中小企業(yè)因缺乏經(jīng)驗(yàn)只能無奈接受。而現(xiàn)在，阿里國(guó)際的AI拒付抗辯Agent，能夠在幾分鐘內(nèi)整理好所有資料，自動(dòng)生成抗辯信并發(fā)送給海外信用卡機(jī)構(gòu)。測(cè)試數(shù)據(jù)表明，AI拒付抗辯Agent一年可為阿里國(guó)際旗下各平臺(tái)的中國(guó)跨境商家挽回2000萬人民幣的損失，有力地保護(hù)了商家權(quán)益。近期，阿里國(guó)際還上線測(cè)試了智能退款A(yù)gent，通過AI為商家和消費(fèi)者提供更為靈活的退款方案，自動(dòng)計(jì)算退款金額，在讓用戶滿意的同時(shí)，最大程度降低商家售后成本。

AI在電商領(lǐng)域帶來的另一重大變革是降低了供給門檻。以“虛擬試衣”為例，經(jīng)過反復(fù)訓(xùn)練的AI，僅需接收一張衣服圖片，就能自動(dòng)識(shí)別商品屬性等信息，并在8秒內(nèi)展示出模特上身的效果，還可根據(jù)海外不同市場(chǎng)的風(fēng)格調(diào)整模特風(fēng)格。這意味著商家無需實(shí)際生產(chǎn)出衣服，便可獲得模特效果圖。

（新聞來源：風(fēng)口星快報(bào)）

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