在日本網(wǎng)購的經(jīng)歷總是讓人感嘆其規(guī)范高效的服務(wù)機(jī)制和買家賣家的絕對誠信。近年來，日本的二手網(wǎng)購逐漸興起，任何人都能成為賣家，而這一趨勢的普及離不開日本社會誠信氛圍的支撐。

讓人放心的網(wǎng)購體驗

眾所周知，日本的主要電商平臺包括樂天、雅虎和亞馬遜等大型知名品牌。除此之外，還有許多品牌擁有自營網(wǎng)店。

在日本學(xué)習(xí)8年的魏娜，作為筑波大學(xué)博士生，對日本網(wǎng)購深有體會。她最常使用的購物網(wǎng)站是亞馬遜和樂天，購買的產(chǎn)品種類豐富，從生活用品到服裝寵物用品都有。魏娜表示，服裝類一般在樂天購買，其他商品則在亞馬遜。

在日本網(wǎng)購的普及程度比中國早，即使中國網(wǎng)購發(fā)展迅速，日本仍然有很多值得學(xué)習(xí)的地方。

在日本留學(xué)并工作3年的江華在接受采訪時提到了日本電商的最大優(yōu)勢——誠信。他表示，日本網(wǎng)購和國內(nèi)最大的不同就是信用好，購物能更加安心。日本極少有假貨，而且客服態(tài)度非常好。如果商品有缺陷，賣家會包郵退換。江華還表示，日本的網(wǎng)購基本上遵循“顧客就是上帝”的原則。

這種信任也體現(xiàn)在買家身上。魏娜表示，日本網(wǎng)店的評論非常真實，買家會如實評價商品的好壞。賣家也不會作假，即使是雜牌商品也有質(zhì)量保障。

完善的快遞服務(wù)

日本的知名快遞公司包括郵政HP、黑貓（yamato運輸）、佐川急便和日本通運等。

江華介紹，在日本可以根據(jù)自己的需求選擇喜歡的快遞公司，費用根據(jù)重量和是否冷凍收取，無論遠(yuǎn)近都是一個價位。

在日本工作的韓國人李明月對日本的快遞服務(wù)印象深刻。她表示，快遞員態(tài)度好，可以指定收貨時間，如果晚到會提前聯(lián)系。如果未按時到貨，只需打電話就會立即處理。

魏娜也有同感。她表示，指定時間送貨不用總在家等，但在中國有時指定時間也形同虛設(shè)。在“最后一公里”的服務(wù)方面，盡管中國也有代收網(wǎng)點，但和日本相比仍顯不足。日本的便利店遍布各地，促使“店頭取”業(yè)務(wù)非常發(fā)達(dá)。

活躍的網(wǎng)絡(luò)二手市場

如果問日本網(wǎng)購達(dá)人最新的玩法是什么，他們會回答是二手交易。李明月表示，近兩年日本特別流行二手交易軟件，下載到手機(jī)就能賣自己的東西。這種軟件大約在2012年開始興起，現(xiàn)在類似軟件越來越多，深受日本人歡迎。

魏娜已經(jīng)通過APP賣過很多東西，如包、化妝品和衣服等。操作起來很簡單：先注冊賬號并填寫真實信息（成交后對方才能查看），然后拍照上傳二手商品。感興趣的人會評論，賣家可以與對方協(xié)商價格和運送方式等。收到貨物后，買家必須給出評價。雖然聽起來和國內(nèi)二手交易差不多，但實際上有很大不同。李明月強(qiáng)調(diào)，這個二手交易APP的基礎(chǔ)是互相信任，商品信息非常真實。例如賣家會明確告知商品是不是名牌產(chǎn)品。此外買家的評價也非常真實不會出現(xiàn)惡意差評等情況修改評價的情況也不存在日本的二手交易盛行的原因除了網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)外也與日本人的消費習(xí)慣有關(guān)在二手交易網(wǎng)絡(luò)化之前日本的二手店鋪就已經(jīng)存在并且受到日本人的喜愛尤其是某些國際品牌的二手物品在日本更受歡迎那么日本人對二手物品的喜愛程度有多深呢？按魏娜的說法就是即使二手物品的剩余量很少日本人仍然會購買與中國人的消費觀存在明顯的差異如果你也對跨境電商和外貿(mào)行業(yè)感興趣不妨關(guān)注【jinfengkou】這一微信號獲取更多相關(guān)信息