許哥筆記:亞馬遜變體店鋪被關(guān)申訴指南
近期因為濫用變體導(dǎo)致Listing被警告、下架甚至店鋪關(guān)閉的情況屢見不鮮,這也反映了亞馬遜對于變體審核的嚴格性,尤其是機器審查方面。
面對這樣的情況,如何去申訴呢?我們需要明確亞馬遜的父子變體政策具體是什么,我們的設(shè)置違反了哪些規(guī)定。只有深入了解這些,才能更好地進行申訴。
父子變體是亞馬遜商品信息的一種展示方式,允許買家根據(jù)不同的屬性(如尺寸、顏色等)在商品詳情頁面上選擇自己喜歡的商品。為了更直觀地理解,我們可以在亞馬遜后臺查看父子變體關(guān)系的頁面說明。
關(guān)于什么是變體關(guān)系,可以理解為一組相互關(guān)聯(lián)的商品,稱為父/子關(guān)系。這種關(guān)系使得買家可以根據(jù)不同的屬性在商品詳情頁面上比較和選擇商品。例如,對于短袖T恤,買家可以在商品詳情頁面選擇尺寸(小號、中號、大號)和顏色(藍色、紅色、黑色)。
在創(chuàng)建良好的變體關(guān)系時,我們可以發(fā)現(xiàn)一些例子,如不同尺寸的服裝商品和不同顏色的商品。亞馬遜還提供了如何將變體展示給買家的示例。
在父子變體的關(guān)系中,有三個關(guān)鍵要素:父商品信息、子商品和變體主題。父商品信息是不能購買的實體,用于關(guān)聯(lián)子商品;子商品是與父商品信息相關(guān)聯(lián)的商品;而變體主題則定義了父商品與子商品之間的差異。
在理解了這些基本概念后,我們來看一些實際的案例。例如,手機和充電器雖然相關(guān),但不屬于同一種商品,不應(yīng)該放在同一個詳情頁面中。使用變體主題時也需要謹慎,確保其僅用于指定的用途。
如果你因為違規(guī)使用變體而被警告或下架,那么在進行申訴時,首先要清楚自己違規(guī)的具體點。比如,如果有人賣衣服,卻將褲子錯誤地加入到同一個父體中,導(dǎo)致系統(tǒng)判定為濫用變體規(guī)則。
申訴的結(jié)構(gòu)一般包括以下五個部分:簡要說明情況;分析問題的原因;第三,提出解決問題的行動計劃;第四,討論如何避免未來再犯同樣的問題;感謝審核團隊的時間,以積極的結(jié)尾結(jié)束申訴。
對于濫用變體的情況,一般的原因可能包括新員工不懂規(guī)則、對亞馬遜規(guī)則的理解有誤、操作失誤等。解決這個問題的行動計劃可能包括拆分變體、培訓(xùn)新員工熟悉亞馬遜的規(guī)則、核對產(chǎn)品和文案資料等。
未來為了避免類似問題的發(fā)生,可以采取定期培訓(xùn)員工、銷售經(jīng)理監(jiān)督、定期檢查產(chǎn)品等措施。如果持續(xù)遵守亞馬遜的規(guī)則,并持續(xù)申訴,一般都能解決問題。
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