今天我們來探討一下亞馬遜賣家賬戶被暫停、賬戶被封的一些常見原因以及解決方案。對于亞馬遜新手賣家來說，了解這些常見問題并知道如何應(yīng)對是非常必要的。（點(diǎn)擊進(jìn)入亞馬遜新手開店專題）

第一種情況：產(chǎn)品不符合亞馬遜相關(guān)規(guī)定導(dǎo)致的店鋪被封

亞馬遜非常注重消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，一些產(chǎn)品在銷售過程中，因一些非人為、非可預(yù)知的因素導(dǎo)致消費(fèi)者收到的產(chǎn)品陳舊、破損，會(huì)嚴(yán)重影響消費(fèi)者的體驗(yàn)，并可能因此收到顧客的A-Z投訴和差評。

如果不遵守亞馬遜的規(guī)定，很容易導(dǎo)致消費(fèi)者投訴。每月只要2-3個(gè)正式投訴，店鋪就可能會(huì)被暫停。售后服務(wù)的態(tài)度和結(jié)果也是亞馬遜考核的重要標(biāo)準(zhǔn)。

那么，如何應(yīng)對產(chǎn)品不符合亞馬遜規(guī)定導(dǎo)致的封店呢？

需要找出之前的違規(guī)行為并解決它們，然后提供未來防止再次違規(guī)的措施。給亞馬遜寫申訴郵件。在郵件中，要表明已經(jīng)調(diào)查了店鋪被封原因，并想出一些方法來確保以后不再違規(guī)。然后，要講述如何長期提高賣家表現(xiàn)，保證客戶滿意。你的行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)該包括合理的目標(biāo)和簡單的解決方案。

如何避免產(chǎn)品不符合亞馬遜規(guī)定呢？這就需要熟悉亞馬遜所有產(chǎn)品類別和狀態(tài)相關(guān)規(guī)則，如果不確定產(chǎn)品是否符合指導(dǎo)方針，就不要刊登。定期檢查庫存中易損物品狀態(tài)，把易腐物品與保質(zhì)期長的產(chǎn)品分開存放等也是非常重要的。

第二種情況：產(chǎn)品與描述的問題導(dǎo)致的店鋪被封

這主要是指產(chǎn)品和listing展示的區(qū)別較大，當(dāng)買家在亞馬遜平臺下單時(shí)，他們期待的是完美的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)。當(dāng)消費(fèi)者收到的產(chǎn)品跟他們訂購的不一致時(shí)，就很容易引發(fā)投訴，次數(shù)多了賣家就會(huì)受到亞馬遜的警告或店鋪被封。

針對這一問題，首先要找出引發(fā)警告郵件或店鋪被封的原因，實(shí)物與產(chǎn)品頁面描述有任何細(xì)微差別，都可能觸碰到亞馬遜的底線。要全面檢查所有可能出問題的地方。然后，根據(jù)問題的具體情況，采取清理庫存、優(yōu)化listing、安排員工負(fù)責(zé)復(fù)查listing等措施來避免重蹈覆轍。

為了避免以后觸發(fā)亞馬遜警告郵件或店鋪被封，還要做到出售的產(chǎn)品與描述相符，如果大多消費(fèi)者詢問同一個(gè)問題，要在產(chǎn)品描述中直接標(biāo)明答案。定期查看退貨報(bào)告，加強(qiáng)從貨源到配送的質(zhì)量把控也是非常必要的。

第三種：單賬號和關(guān)聯(lián)賬號限制導(dǎo)致的店鋪被封

亞馬遜的一個(gè)簡單規(guī)則是，禁止賣家在同一個(gè)地點(diǎn)擁有兩個(gè)賬號。這是為了幫助買家減少與不良商家接觸的機(jī)會(huì)，并確保公平競爭。

很多賣家在最初開店的時(shí)候并沒有意識到這個(gè)規(guī)則的重要性，直到賬號被關(guān)閉才恍然大悟。亞馬遜通過一些因素來檢測關(guān)聯(lián)賬號，例如登錄賬號設(shè)備的IP地址、網(wǎng)絡(luò)適配器的MAC地址等。

針對這種情況，如果賬號被關(guān)閉，首先要找出導(dǎo)致賬號被關(guān)閉的具體因素并盡快處理。如果是關(guān)聯(lián)賬號導(dǎo)致的店鋪被封可以嘗試聯(lián)系亞馬遜客服進(jìn)行申訴說明情況來解決這個(gè)問題。同時(shí)建議賣家在運(yùn)營多個(gè)賬號時(shí)要確保每個(gè)賬號都是獨(dú)立運(yùn)營并且遵守亞馬遜的相關(guān)規(guī)定。

一、找準(zhǔn)原因并迅速處理

亞馬遜通知賣家銷售權(quán)限被移除，這通常是由于以下幾個(gè)原因：多賬號操作、現(xiàn)有賬號與已關(guān)閉賬號有關(guān)聯(lián)等。賣家需仔細(xì)核對所有賬號信息，查明具體問題所在。

二、積極與亞馬遜溝通

當(dāng)賬號面臨關(guān)閉時(shí)，嘗試向亞馬遜提出申訴恢復(fù)，這是賣家必須面對的挑戰(zhàn)之一。除非有合理理由開設(shè)兩個(gè)賬號，否則勝訴難度較大。賣家應(yīng)保持積極態(tài)度，與亞馬遜進(jìn)行溝通。記住，自動(dòng)關(guān)閉的賬號，如果是誠信賣家，亞馬遜通常沒有興趣去關(guān)閉。

三、提供充分證據(jù)支持

如果賣家曾被允許經(jīng)營兩個(gè)賬號，現(xiàn)在應(yīng)提供相關(guān)授權(quán)記錄來支持自己的立場。若亞馬遜過去曾給予經(jīng)營兩個(gè)賬號的權(quán)限，現(xiàn)在仍有可能為你開啟特例。

四、關(guān)注亞馬遜績效指標(biāo)

亞馬遜的績效指標(biāo)是針對第三方賣家的行為準(zhǔn)則，用以區(qū)分賣家的優(yōu)劣。特別是當(dāng)亞馬遜的硬性指標(biāo)變得更加嚴(yán)格和復(fù)雜時(shí)，這將激勵(lì)賣家做得更好。其中，訂單缺陷率、訂單取消率和延遲裝運(yùn)率是導(dǎo)致賬號被封的主要原因。賣家需密切關(guān)注這些指標(biāo)，確保在限定范圍內(nèi)。

對于訂單缺陷率的問題，賣家可嘗試說服消費(fèi)者或亞馬遜移除負(fù)面反饋，及時(shí)解決A-to-Z索賠對ODR的影響。對于訂單取消率和延遲裝運(yùn)率的問題，賣家可更新訂單處理時(shí)間，查看快遞公司發(fā)貨情況，并采取措施降低這些比率。

五、預(yù)防假貨銷售導(dǎo)致的封店

亞馬遜嚴(yán)禁銷售假貨，一旦被發(fā)現(xiàn)，賣家的賬號將被暫停，資金也將被凍結(jié)。為了避免這種情況，賣家需回顧自己的行為，了解亞馬遜如何檢測賣家行為。賣家應(yīng)避免在溝通中出現(xiàn)敏感詞匯，以免觸發(fā)亞馬遜的警告。賣家還需查看平臺的相關(guān)條規(guī)和反假貨政策，確保所售商品均為正品。

若店鋪因銷售假貨被封，賣家需查看近期舉動(dòng)，了解亞馬遜的檢測方式。在申訴郵件中，賣家應(yīng)提出具體、長期的解決方案，如解決產(chǎn)品來源和功能問題、保存原始證明、記錄供貨商信息等。未來，賣家還應(yīng)向供應(yīng)商索要詳細(xì)發(fā)票，確保文件名稱和格式正確，避免把購買清算產(chǎn)品作為主進(jìn)貨渠道等，以預(yù)防因銷售假貨導(dǎo)致的封店。

六、其他注意事項(xiàng)

一、供應(yīng)商與產(chǎn)品質(zhì)量管理

1. 調(diào)查與選擇供應(yīng)商

對供應(yīng)商進(jìn)行詳盡的調(diào)查，包括他們的競爭對手情況。

尋找能提供質(zhì)檢證書的供應(yīng)商進(jìn)行合作，或僅與生產(chǎn)商建立長期關(guān)系。

確保為所有產(chǎn)品尋求質(zhì)保書，如能提供維修和延期保修服務(wù)，請?jiān)诋a(chǎn)品列表中注明。

2. 文件與進(jìn)貨管理

在多個(gè)硬盤和云網(wǎng)盤中備份所有重要文件。

深入了解供應(yīng)鏈，在進(jìn)貨方面保持謹(jǐn)慎態(tài)度，詳細(xì)記錄進(jìn)貨項(xiàng)目清單和發(fā)票。

二、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)

1. 知識產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)

了解并遵守亞馬遜的規(guī)則，所售產(chǎn)品必須合法且擁有產(chǎn)權(quán)所有人的授權(quán)。

維護(hù)四類知識產(chǎn)權(quán)：版權(quán)、商標(biāo)權(quán)、發(fā)明專利權(quán)和設(shè)計(jì)專利權(quán)。

2. 侵權(quán)后果與應(yīng)對措施

產(chǎn)權(quán)侵權(quán)會(huì)導(dǎo)致亞馬遜賬號被封，資金被凍結(jié)。

當(dāng)接到侵權(quán)通知時(shí)，賣家應(yīng)積極應(yīng)對，了解內(nèi)容指南和防偽政策。

若有知識產(chǎn)權(quán)所有人無法聯(lián)系的情況，可尋求亞馬遜的幫助或聯(lián)系法定代理人。

提供詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃，包括與產(chǎn)權(quán)所有人協(xié)商撤銷投訴的步驟。

3. 預(yù)防措施

對于自有品牌產(chǎn)品，確保在刊登前進(jìn)行商標(biāo)數(shù)據(jù)庫檢測。

如果從第三方進(jìn)貨，盡量了解每一件產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)情況，并確保所有產(chǎn)品信息得到知識產(chǎn)權(quán)所有人的認(rèn)可。

記錄每一件產(chǎn)品的詳細(xì)信息，包括項(xiàng)目清單和發(fā)票。

三、KYC審核注意事項(xiàng)

1. 歐洲KYC審核要點(diǎn)

根據(jù)歐洲監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求，亞馬遜有義務(wù)對歐洲平臺上的賣家進(jìn)行KYC審核。

賣家需如實(shí)填寫公司和個(gè)人信息，并上傳所需文件，包括公司營業(yè)執(zhí)照、主要聯(lián)系人和受益人的身份證明、公司賬單等。

審核不過關(guān)將導(dǎo)致店鋪被封，因此要求賣家在注冊和后續(xù)過程中確保信息真實(shí)、材料齊全。

2. 文件上傳要求與注意事項(xiàng)

詳細(xì)說明所需文件的類型和格式，如公司營業(yè)執(zhí)照掃描件、主要聯(lián)系人和受益人身份證明等。

強(qiáng)調(diào)信息的準(zhǔn)確性和一致性，如公司名、地址等應(yīng)與營業(yè)執(zhí)照一致。

對于在線賬單，要求有完整的網(wǎng)頁鏈接和清晰的賬單信息。

四、避免與刷評論

1. 行業(yè)現(xiàn)狀與風(fēng)險(xiǎn)

在行業(yè)內(nèi)普遍存在，但對于新手賣家來說存在生存問題。這并不代表可以忽視風(fēng)險(xiǎn)，盲目可能導(dǎo)致店鋪被封。

2. 恢復(fù)銷售權(quán)限的時(shí)間與注意事項(xiàng)

當(dāng)?shù)赇伇环夂螅u家陷入懸而未決的狀態(tài)，不清楚恢復(fù)時(shí)間。有經(jīng)驗(yàn)的人士透露，按照之前所述的步驟操作，可能只需幾天到幾周就能得到回復(fù)。

重視申訴信的撰寫，包含問題、行動(dòng)計(jì)劃和預(yù)防措施三個(gè)版塊。調(diào)查的真實(shí)性和問題的徹底解決是恢復(fù)賬號的關(guān)鍵。

通過以上措施和建議，賣家可以更好地管理店鋪，避免因各種原因?qū)е碌牡赇伇环?，從而保障自己的業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展。有時(shí)候賣家可能因未深入調(diào)研而導(dǎo)致難以讓亞馬遜信服其真正找到店鋪被封鎖的癥結(jié)所在。在申述信的寫作過程中，其結(jié)構(gòu)也極為重要，觀點(diǎn)的清晰明確能大大提高溝通效率。若所有想法雜亂無章，致使亞馬遜績效審核團(tuán)隊(duì)花費(fèi)過多時(shí)間篩選主要觀點(diǎn)，賣家恢復(fù)銷售權(quán)限的難度將會(huì)加大。

亞馬遜實(shí)行一種被稱為“暫停賬號”的策略。每隔一段時(shí)間，亞馬遜會(huì)對某些違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查，并暫停所有未能通過測試的賣家賬號。今年，因銷售違規(guī)行為導(dǎo)致的賬號被封數(shù)量有所上升，如銷售假貨、將二手產(chǎn)品冒充全新產(chǎn)品、以及產(chǎn)品與描述嚴(yán)重不符等行為。

值得注意的是，“銷售假貨”和“侵犯知識產(chǎn)權(quán)”兩者并不等同。亞馬遜在消費(fèi)者反饋、郵件交談和產(chǎn)品評論中會(huì)自動(dòng)搜尋關(guān)鍵詞，如“fake”或“counterfeit”。有時(shí)買家稱產(chǎn)品是假的，可能只是因?yàn)樗麄儗Ξa(chǎn)品功能有更高的期待。而侵犯知識產(chǎn)權(quán)的行為可能包括使用未授權(quán)圖片、在listing中使用某些商標(biāo)或品牌名稱，即使賣家銷售的是自有品牌產(chǎn)品。遇到這種情況，最好的做法是聯(lián)系知識產(chǎn)權(quán)所有人，溝通產(chǎn)品實(shí)際情況。如果溝通無果，那么向亞馬遜坦誠錯(cuò)誤并承諾不再犯也是明智之舉。

解決侵權(quán)問題的效率取決于直接與品牌所有人（而非他們的代言人或律師）溝通。查找公司聯(lián)系人并著手解決是關(guān)鍵。批發(fā)商的貨源支持也非常重要。亞馬遜在接到任何投訴時(shí)，會(huì)先暫停賬號再進(jìn)行詢問。如果批發(fā)商無法提供有力的貨源支持，那么情況可能會(huì)變得危險(xiǎn)。

使用混合庫存的風(fēng)險(xiǎn)也在提高。這意味著你可能要為其他賣家的錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)任。若不想冒此風(fēng)險(xiǎn)，選擇“有標(biāo)簽庫存”或許是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

除上述情形外，仍有可能存在其他導(dǎo)致亞馬遜賬號被封的因素。欲知更多詳情，請?jiān)L問亞馬遜封號專區(qū)。以上內(nèi)容純屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場。如有侵權(quán)，請及時(shí)與我們聯(lián)系。