公告中明確表示，從2021年5月24日起，亞馬遜將可以利用訂單確認(rèn)期間提供的跟蹤信息來核實(shí)包裹的交付情況。在特定情境下，亞馬遜將自動(dòng)核實(shí)買家的索賠，并代表賣家為符合退款資格的買家進(jìn)行自動(dòng)退款。這一更新將極大地改善買賣雙方A-to-z擔(dān)保索賠的體驗(yàn)，同時(shí)也有助于保護(hù)賣家的訂單缺陷率(ODR)。

公告中還詳細(xì)解答了一些關(guān)于A-Z擔(dān)保索賠的常見問題。

這次更新將如何改善A-Z擔(dān)保索賠體驗(yàn)？

目前，賣家需在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶關(guān)于交貨問題的消息，查看問題，驗(yàn)證跟蹤信息，并將訂單金額退還給客戶（如果有資格）。若賣家未在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，客戶更可能提出A-to-z擔(dān)保索賠，這可能對(duì)賣家的賬戶健康狀況或ODR產(chǎn)生負(fù)面影響。

而自動(dòng)驗(yàn)證更新將減少驗(yàn)證有效索賠所需的時(shí)間和精力。如果賣家中心輸入的跟蹤信息表明客戶的索賠是有效的，亞馬遜將進(jìn)行退款。亞馬遜將仔細(xì)審查所有跟蹤信息，以保護(hù)賣家免受不合理的索賠。

接下來，如何對(duì)買家提起的A-Z擔(dān)保索賠進(jìn)行自動(dòng)驗(yàn)證？

例如，如果物流跟蹤信息顯示包裹被拒收并退還給賣家，或者顯示賣家未在收貨日期前發(fā)貨，亞馬遜將代表賣家自動(dòng)退款給買家。但請注意，某些情況下，如果亞馬遜無法通過物流跟蹤信息核實(shí)買家提起的索賠，買家需要直接與賣家聯(lián)系以解決與退貨相關(guān)的任何問題。

如果亞馬遜代表賣家解決A-to-z擔(dān)保索賠，如何通知賣家？

亞馬遜會(huì)在做出索賠決定并代表賣家退款后，向賣家發(fā)送確認(rèn)電子郵件闡明原因。

若賣家對(duì)A-Z擔(dān)保索賠決定提出異議，可在30天內(nèi)進(jìn)行申訴。申訴流程在A-to-z擔(dān)保索賠決定的電子郵件中有所說明，或者賣家可直接在“管理A-to-z索賠”頁面提交申訴。賣家需提供證據(jù)以重新調(diào)查該索賠，如證明產(chǎn)品已交付給客戶。

此公告向賣家傳達(dá)的信息是，如賣家違反相關(guān)政策規(guī)定，亞馬遜將直接從賣家賬戶中扣除索賠金額并退還給買家，同時(shí)可能對(duì)賣家賬戶產(chǎn)生影響。

許多賣家認(rèn)為，亞馬遜此舉不僅可能增加運(yùn)費(fèi)成本，還可能助長無良買家的退貨欺詐行為。長期以來，亞馬遜的退貨退款政策使賣家面臨困境并承受損失。盡管亞馬遜曾采取措施防止這種情況，但效果并不理想。

實(shí)際上，這并非亞馬遜A-Z索賠擔(dān)保政策的首次更新。此前的更新已引起廣泛關(guān)注，而此次更新無疑給賣家?guī)砹烁蟮奶魬?zhàn)。為了維護(hù)賣家的賬戶健康狀況、ODR及后續(xù)銷售業(yè)務(wù)，建議賣家仔細(xì)閱讀此公告，并根據(jù)“如何防止A-to-z擔(dān)保索賠”頁面的提示進(jìn)行操作。

（來源：跨境犀牛）

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