2025 年英國(guó)電商網(wǎng)站客戶評(píng)分：JohnLewis 和亞馬遜入前十，EE 倒數(shù)第一
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電商市場(chǎng)的發(fā)展與網(wǎng)站服務(wù)的重要性
近年來，電商市場(chǎng)愈發(fā)繁榮，眾多零售商紛紛搭建起自己的電商網(wǎng)站。然而，若網(wǎng)站服務(wù)欠佳，極易引發(fā)消費(fèi)者的不滿。
據(jù)風(fēng)口星網(wǎng)從外媒的報(bào)道中獲悉，2025年7月，Which!!!公司對(duì)10505名英國(guó)消費(fèi)者展開了調(diào)查，旨在了解他們過去六個(gè)月內(nèi)的網(wǎng)購體驗(yàn)。消費(fèi)者依據(jù)價(jià)格、質(zhì)量以及查找的難易程度等要素對(duì)零售商予以評(píng)價(jià)。針對(duì)零售商，設(shè)置了兩個(gè)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，其一反映顧客對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的滿意程度，其二評(píng)估消費(fèi)者將其推薦給他人的可能性。通過這兩項(xiàng)評(píng)分，得出了“客戶評(píng)分”。
在客戶評(píng)分排名前十的網(wǎng)站中，John Lewis和亞馬遜均位列其中。家電零售商AO.com與美容用品網(wǎng)站LizEarle.com以87%的評(píng)分并列榜首，消費(fèi)者對(duì)其效率和速度給予了特別贊譽(yù)。
而在客戶評(píng)分排名倒數(shù)前十的網(wǎng)站里，移動(dòng)通訊公司EE因?qū)Ш讲患?、信息匱乏，以58%的評(píng)分位居倒數(shù)第一，這與EE在其他客服調(diào)查中的表現(xiàn)相符。Evans Cycles、Vodafone和Homebase也亟待改進(jìn)。
Which!!!的此次調(diào)查再次強(qiáng)調(diào)了一個(gè)事實(shí)：網(wǎng)購不但極為便捷，而且更便于進(jìn)行價(jià)格對(duì)比。價(jià)格成為人們選定網(wǎng)站的首要因素，有40%的人認(rèn)為這是最為關(guān)鍵的條件。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 王宇軒）
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