敦煌網(wǎng)推出2025年新政策：應(yīng)對(duì)物流延誤，到貨延遲保護(hù)措施升級(jí)
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據(jù)“風(fēng)口星網(wǎng)”消息，近期由于圣誕和元旦節(jié)日的疊加，加上全球多地發(fā)生的罷工和暴風(fēng)雪天氣影響，物流公司面臨巨大壓力，艙位緊張，國內(nèi)航空安檢升級(jí)，以及境外郵政處理時(shí)效延長(zhǎng)等多重因素，敦煌平臺(tái)的包裹投遞出現(xiàn)了不同程度的延遲。
針對(duì)物流延遲可能給賣家?guī)淼挠绊懀鼗推脚_(tái)特地對(duì)部分特定情況進(jìn)行保護(hù)。對(duì)于那些使用“e郵寶”作為發(fā)貨方式且發(fā)貨時(shí)間在11月10日至12月20日期間的訂單，敦煌將采取積極的保護(hù)措施。
詳細(xì)來說，此次敦煌網(wǎng)的到貨延遲保護(hù)政策為：當(dāng)買家因“未收到貨”而發(fā)起投訴時(shí)，敦煌的人工糾紛仲裁時(shí)間將在原有的“承諾運(yùn)達(dá)結(jié)束時(shí)間”基礎(chǔ)上額外延長(zhǎng)10天。這一舉措旨在給買賣雙方更多的時(shí)間來解決可能出現(xiàn)的物流問題。
敦煌網(wǎng)同時(shí)提醒賣家，已經(jīng)裁決的訂單將不再享受此項(xiàng)人工處理時(shí)間的延長(zhǎng)政策。由于平臺(tái)僅延長(zhǎng)了人工處理時(shí)間，系統(tǒng)處理時(shí)間并未相應(yīng)延長(zhǎng)，因此如果買家發(fā)起糾紛，賣家仍需在5天內(nèi)及時(shí)響應(yīng)并積極配合解決問題。
據(jù)平臺(tái)分析，為應(yīng)對(duì)當(dāng)前的物流困境，敦煌網(wǎng)向賣家提出以下建議：
1. 合理設(shè)置國際E郵寶的備貨期和承諾送達(dá)時(shí)間，確保給買家一個(gè)明確的預(yù)期。
2. 對(duì)于已經(jīng)發(fā)貨且尚未出現(xiàn)糾紛的訂單，賣家應(yīng)與買家保持良好的溝通，及時(shí)解釋物流情況，以避免糾紛的發(fā)生。
3. 平臺(tái)建議賣家考慮調(diào)整物流渠道，選擇如DHL、DHLink等線上發(fā)貨的優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)，以提升包裹的運(yùn)送效率。
（整理/XX記者 張毅）
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