一、產(chǎn)品描述不符投訴內(nèi)容詳解

根據(jù)亞馬遜的優(yōu)化原則，賣家在編輯產(chǎn)品標(biāo)題、五點(diǎn)描述等文案時(shí)會(huì)進(jìn)行關(guān)鍵詞布局。但很多賣家在追求關(guān)鍵詞搜索量的往往忽視了關(guān)鍵詞的相關(guān)性以及可能涉及的違禁詞，特別是針對(duì)小語種站點(diǎn)的賣家。通過Google翻譯的文案有時(shí)并不能完全符合原文的意圖，這很容易違反亞馬遜的政策，導(dǎo)致產(chǎn)品描述與實(shí)際不符。一旦收到客戶投訴或被亞馬遜抽查發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品將面臨下架處理，嚴(yán)重者將暫停賬戶操作。

為應(yīng)對(duì)此情況，賣家需仔細(xì)審查各文案，一旦發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即整改并提交PofA（行動(dòng)計(jì)劃）以恢復(fù)產(chǎn)品上架。為避免未來再次出現(xiàn)類似問題，賣家應(yīng)重視產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和包裝，力求完美無缺。

二、錯(cuò)買產(chǎn)品投訴解析

錯(cuò)買產(chǎn)品投訴是指客戶因買錯(cuò)商品或購買了不需要的產(chǎn)品而申請退貨。盡管如7天無理由退貨一樣，這是一個(gè)常見的退貨理由，但如果此類退貨占比過高，超過亞馬遜設(shè)定的績效指標(biāo)底線，亞馬遜將發(fā)送警告郵件給賣家，要求其改進(jìn)產(chǎn)品。若情況嚴(yán)重，將可能關(guān)閉賣家賬戶。面對(duì)此情況，賣家需撰寫PofA并詳細(xì)描述改進(jìn)措施，提交給亞馬遜審核。最好的解決辦法是預(yù)防此類問題的出現(xiàn)，這就要求賣家在產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和包裝上多加留意。

三、違禁產(chǎn)品投訴注意事項(xiàng)

亞馬遜為保障消費(fèi)者權(quán)益，禁止銷售多個(gè)產(chǎn)品，特別是對(duì)食品、藥品、化學(xué)制劑等安全相關(guān)的品類有嚴(yán)格規(guī)定。部分賣家可能不小心在Listing頁面使用了與限售產(chǎn)品相關(guān)的描述關(guān)鍵詞，特別是在小語種市場，這很容易被亞馬遜的AI系統(tǒng)檢測到并引發(fā)投訴。一旦發(fā)生此類情況，賣家需迅速整改并提起申訴。

亞馬遜銷售違規(guī)投訴內(nèi)容新解讀

一、一件代發(fā)禁售相關(guān)規(guī)定

一件代發(fā)被投訴禁止指的是賣家從如沃爾瑪、BESTBUY等目標(biāo)市場的本地三方商城直接發(fā)貨。盡管賣家有真實(shí)的購買記錄和正規(guī)憑證，但亞馬遜已逐漸停止這種發(fā)貨形式。因?yàn)閺倪@些大型平臺(tái)發(fā)出的產(chǎn)品通常帶有明顯的品牌標(biāo)識(shí)，這是亞馬遜所不允許的。為避免此問題，賣家需更改物流方式，選擇貼標(biāo)自發(fā)貨或使用亞馬遜FBA入庫。

二、虛假銷售投訴詳解

虛假銷售投訴指賣家銷售的產(chǎn)品與品牌正品不符。為解決此問題，賣家需提供進(jìn)貨憑據(jù)和產(chǎn)品采購發(fā)票，文件需包含雙方公司信息。為避免此類投訴，賣家需確保產(chǎn)品滿足客戶期望，無論是包裝還是產(chǎn)品細(xì)節(jié)都需達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。如遇買家錯(cuò)誤投訴，準(zhǔn)備好相關(guān)資料附加到PofA中，等待亞馬遜審核恢復(fù)賬戶即可。

三、假貨銷售投訴警示

售假投訴與虛假銷售投訴有區(qū)別。售假指賣家銷售假冒產(chǎn)品并被品牌商通過亞馬遜投訴。這種情況影響嚴(yán)重，可能導(dǎo)致賬戶被關(guān)停和巨額索賠。如確信是品牌商錯(cuò)誤索賠，可準(zhǔn)備材料進(jìn)行上訴。

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（來源：出海記事本）