在日常運(yùn)營(yíng)中，我們時(shí)常會(huì)遇到買(mǎi)家退貨的情況。有時(shí)是因?yàn)楫a(chǎn)品存在缺陷，有時(shí)是因?yàn)楫a(chǎn)品未能滿足買(mǎi)家的期望和需求。在收到的退貨郵件中，常見(jiàn)的退貨原因如“Buyer Return”和“General Adjustment”往往非常模糊，這使得賣(mài)家難以準(zhǔn)確判斷退貨的真正原因，也不清楚退回的貨物是否可以再銷(xiāo)售。

為了幫助賣(mài)家更清晰地掌握問(wèn)題源頭，以便改進(jìn)產(chǎn)品或優(yōu)化listing，我們將介紹如何系統(tǒng)地查看和分析買(mǎi)家退貨原因。

進(jìn)入【數(shù)據(jù)報(bào)告】頁(yè)面，點(diǎn)擊【庫(kù)存和銷(xiāo)售報(bào)告】。

接著，在出現(xiàn)的頁(yè)面左下方，選擇【亞馬遜物流買(mǎi)家退貨】。

然后，根據(jù)你想要查看的時(shí)間范圍，點(diǎn)擊選擇【動(dòng)作日期】。

關(guān)注退貨的產(chǎn)品、庫(kù)存屬性以及買(mǎi)家退貨的具體原因。

通過(guò)查看截圖示例，我們可以看到多樣的買(mǎi)家退貨原因：

如果遇到“不喜歡衣服款式”的退貨原因，賣(mài)家需要思考是選品問(wèn)題還是listing的圖片與實(shí)際產(chǎn)品差異過(guò)大。如果是多次出現(xiàn)此原因，賣(mài)家應(yīng)考慮調(diào)整選品策略或優(yōu)化listing圖片。

如果退貨原因是“商品存在瑕疵”，賣(mài)家應(yīng)檢查產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中是否容易劃傷、出廠前檢測(cè)是否嚴(yán)格，或是運(yùn)輸途中包裝是否受損。針對(duì)頻繁出現(xiàn)的問(wèn)題，賣(mài)家可以通過(guò)郵件收集買(mǎi)家的反饋，并與供應(yīng)商合作改善生產(chǎn)流程、加強(qiáng)出廠前檢測(cè)或改進(jìn)包裝材質(zhì)。

如果退貨原因是“商品與網(wǎng)站描述不符”，這表明賣(mài)家在創(chuàng)建listing時(shí)可能忽視了某些內(nèi)容或出現(xiàn)了錯(cuò)誤。賣(mài)家應(yīng)仔細(xì)審查listing的每個(gè)細(xì)節(jié)，并修改或完善listing內(nèi)容。

值得注意的是，賣(mài)家應(yīng)定期查看和分析各種退貨原因。僅僅了解問(wèn)題而不進(jìn)行分析和改進(jìn)是浪費(fèi)時(shí)間和精力。亞馬遜運(yùn)營(yíng)是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，我們需要關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)。因?yàn)榧?xì)節(jié)中隱藏著改進(jìn)的機(jī)會(huì)和成功的鑰匙。（來(lái)源：陳啟祥跨境成長(zhǎng)營(yíng)）

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