亞馬遜客服高效回復指南：技巧與提速秘籍助力客戶服務提升（適用于客服從業(yè)者參考）
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亞馬遜平臺的客戶都是外國人，因此客服需要使用英語來解答她們關于產(chǎn)品的疑問，同時還需要掌握一些實用的亞馬遜客服回復技巧。
在亞馬遜站內(nèi)信中，不能含有買賣雙方的真實郵箱地址。無論是買家還是賣家，站內(nèi)信的郵箱后綴都是亞馬遜的，這意味著買賣雙方并不能看到對方真實的郵箱，這是為了防止雙方線下交易或者談判。買賣雙方也不能在內(nèi)容中發(fā)送真實郵箱地址給對方，買家發(fā)給賣家的郵件一般會被屏蔽掉，而賣家發(fā)出去則有可能得政策違規(guī)警告。
如果買家發(fā)了一些諸如“謝謝”、“多謝”之類的客氣話，沒有實質(zhì)意義的，可以直接不回復。點擊“Mark as no response needed”即可。但需要注意的是，這個功能在很特別情況下才使用，而且在使用頻率上要注意控制，因為亞馬遜有強大的數(shù)據(jù)監(jiān)測，不要過于投機取巧。Mark了以后，郵件還是要回復的，找到郵件再進行回復。
亞馬遜郵件內(nèi)容不能包含地址、鏈接等信息。有些客戶不知道怎么發(fā)退貨申請，然后讓其在郵件中發(fā)地址過去，這個做法是不妥的。只能是通過郵件向客戶說明在哪里發(fā)一個Return Request過來，賣家再去授權退回。發(fā)一個店鋪鏈接給買家，引導買家到鏈接地址中完成交易也是不行的。鏈接不能隨便發(fā)，除了物流信息等，其他鏈接都最好不要發(fā)。
亞馬遜郵件內(nèi)容不能利誘買家。特別是在處理差評時，不要一不小心就說出口了。
設置郵件回復模板也是一個很好的選擇。如果是一些常規(guī)的回復可以說差不多一樣的話，就設置一些模板來回復，這樣可以減少郵件處理時間。點擊“Manage E-mail Templates”即可創(chuàng)建郵件回復模板。
總之呢，郵件回復方面，非常有必要在盡可能短的時間內(nèi)，給以針對性的有效的回復。客戶及時收到回復，可以避免客我之間的誤會，避免不必要的差評。亞馬遜系統(tǒng)檢測到你在快速有效的回復，認可你客服方面的表現(xiàn)，也會給店鋪以較高的評級。
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