對亞馬遜賣家來說，訂單就像廣東的雨，怕它不來，又怕它亂來?？粗嘈慕?jīng)營的listing出單了，賣家們卻躲不掉惡意差評、退款退貨等幺蛾子。究其根源，還是亞馬遜“偏袒”買家的平臺政策，“顧客至上”的經(jīng)營理念慣壞了一幫國外白嫖黨。雖然，亞馬遜也針對賣家推出了一系列扶持計(jì)劃和新功能，但這里面的套路也不少。今天侃哥就來扒一扒大家最常用的“亞馬遜品牌”暗藏的幾個(gè)天坑。

01.亞馬遜更新刪差評功能引爭議，亞馬遜最近針對賣家處理差評的功能進(jìn)行了更新，并發(fā)布了通知《品牌所有者現(xiàn)可處理批判性評論》。此前，亞馬遜官方推出了刪差評功能【買家評論】，但效果并不理想，限制也較多。此次更新后，賣家的反饋整體效果有了顯著提升。品牌所有者如何與買家進(jìn)行有效溝通？

品牌所有者可以聯(lián)系那些對其商品留下批判性評論的買家，為他們提供靈活的解決方案。例如，可以為買家辦理不退貨的退款服務(wù)，以解決其不滿。品牌所有者還可以通過賣家平臺中的“買家評論”功能，直接為買家提供支持與幫助。在賣家平臺的【品牌】選項(xiàng)卡下，品牌所有者可以方便地查看買家的評論，從而更好地了解消費(fèi)者的需求和反饋。

這一系列的互動與支持措施，均來源于亞馬遜賣家后臺的強(qiáng)大功能。亞馬遜作為全球知名的電商平臺，一直致力于為賣家和買家提供優(yōu)質(zhì)的交流與購物體驗(yàn)。

關(guān)于“買家評論”功能的詳細(xì)運(yùn)作機(jī)制和使用資格，大家可以參考亞馬遜官方的詳細(xì)解釋。亞馬遜賣家論壇也是一個(gè)獲取相關(guān)知識和經(jīng)驗(yàn)的好去處。在這里，賣家們可以相互交流、分享經(jīng)驗(yàn)，共同提升在亞馬遜平臺上的運(yùn)營能力。

這次功能更新亞馬遜主要推出了一個(gè)新的不退貨退款選項(xiàng)，同時(shí)針對買家評論功能也進(jìn)行了更新。據(jù)了解，亞馬遜增加了新的篩選器選項(xiàng)，幫助賣家快速找到可以使用聯(lián)系買家功能的評論。其中，“訂單類型”篩選器特別適用于差評（1-3星）。

亞馬遜還在后臺為賣家提供了一個(gè)新的功能分享。這一系列的更新旨在提高賣家的品牌忠誠度和客戶參與度。這一公告卻引起了中外賣家的強(qiáng)烈反響，許多賣家對此表示不滿，紛紛在網(wǎng)上發(fā)表意見。

中國賣家對此有著直率的看法，他們直言不諱地表達(dá)出對于現(xiàn)行規(guī)則的不滿和擔(dān)憂。在規(guī)則的變遷下，出現(xiàn)了一些似乎讓“放血”給那些免費(fèi)搭車、毫無回饋的消費(fèi)者的新舉措。就如某些賣家擔(dān)憂，“如果這些買家的行為被亞馬遜明示，那么會引發(fā)多少的免費(fèi)搭車者呢？”

除了對免費(fèi)搭車現(xiàn)象的擔(dān)憂，賣家們還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新的挑戰(zhàn)。他們利用“買家評論”功能時(shí)，遭遇了意想不到的困擾。有賣家嘗試聯(lián)系差評客戶，希望退款不退貨以改善用戶體驗(yàn)，但結(jié)果卻收到了亞馬遜的警告。他們經(jīng)過努力才寫申訴刪除掉警告，這一過程讓人倍感困擾。

也有賣家認(rèn)為“買家評論”功能并非全無益處。在之前的規(guī)則下，如果客戶對商品不滿意，只能選擇退款并退貨，這不僅需要客戶進(jìn)行復(fù)雜的操作，也增加了賣家的售后負(fù)擔(dān)。而現(xiàn)在的新規(guī)定允許賣家選擇退款不退貨，這既提升了客戶的購物體驗(yàn)，又為那些無法二次銷售的產(chǎn)品節(jié)省了棄置費(fèi)用。這一改變被部分賣家視為能夠解決之前棘手的售后問題的一個(gè)有效途徑。

總體而言，這些新規(guī)既帶來了挑戰(zhàn)也帶來了機(jī)遇。面對新規(guī)，賣家們需要適應(yīng)和調(diào)整策略以應(yīng)對可能的困難和機(jī)遇。在這個(gè)過程中，溝通和理解將是關(guān)鍵，只有這樣才能在新的市場環(huán)境中找到最佳的生存和發(fā)展之道。關(guān)于亞馬遜的買家評論功能，各位賣家有什么看法？歡迎在評論區(qū)留言交流。

關(guān)于品牌賣家投訴跟賣的問題，不少賣家存在爭議。一方面，賣家注冊品牌是為了保護(hù)自己的知識產(chǎn)權(quán)，舉報(bào)惡意跟賣等違規(guī)行為是必要的。然而隨意投訴跟賣可能會引發(fā)反噬效應(yīng)，給自身帶來不必要的麻煩。品牌賣家在投訴跟賣時(shí)需要謹(jǐn)慎行事，避免被反噬。

對于亞馬遜平臺上的品牌賣家來說，完成品牌備案并不等同于可以隨意投訴他人。濫用投訴權(quán)利可能會導(dǎo)致平臺對賣家的信任度降低，甚至可能引發(fā)平臺對賣家的處罰。品牌賣家在投訴時(shí)需要充分了解情況，確保投訴的合理性，避免給自己帶來不必要的風(fēng)險(xiǎn)。近期，關(guān)于品牌濫用的問題引發(fā)了廣泛關(guān)注，特別是在賣家在品牌授權(quán)或備案過程中。有一個(gè)重要的因素需要注意，那就是頻繁使用“舉報(bào)違規(guī)行為工具”可能會導(dǎo)致品牌濫用問題。具體來說，如果你經(jīng)常通過品牌界面投訴跟賣行為，一旦成功率降低，不僅會導(dǎo)致你的舉報(bào)違規(guī)權(quán)益受限，更容易引發(fā)品牌濫用，甚至可能導(dǎo)致品牌被移除。

這是真的嗎？答案是肯定的。通過投訴他人可能會誤用自身品牌，造成不必要的風(fēng)險(xiǎn)。這一現(xiàn)象在賣家群體中尤為突出。近期，有賣家分享了在微博上的經(jīng)驗(yàn)，提醒其他賣家注意這一問題。

在品牌管理和運(yùn)營過程中，賣家應(yīng)該謹(jǐn)慎使用舉報(bào)工具，避免濫用。也要注重提高投訴的質(zhì)量和效率，避免盲目投訴帶來的負(fù)面影響。只有這樣，才能更好地保護(hù)自己的品牌，避免不必要的風(fēng)險(xiǎn)。對于賣家在亞馬遜平臺上遭遇品牌濫用的情況，真是有苦說不出。明明自己是受害者，舉報(bào)跟賣卻惹得品牌濫用的罪名。亞馬遜此舉似乎是在逼著大家使用它的付費(fèi)透明計(jì)劃，真是讓人無奈。

在這里，我要提醒廣大品牌賣家，以后針對侵犯知識產(chǎn)權(quán)、惡意跟賣的無良同行，在舉報(bào)之前一定要有萬無一失的把握。否則，一旦失敗率提高，就會給自己造成很大的麻煩。

引發(fā)品牌濫用的誘因并不僅僅是濫用舉報(bào)功能。根據(jù)對相關(guān)案例的總結(jié)歸納，我們發(fā)現(xiàn)還有以下幾點(diǎn)原因也會觸發(fā)“品牌濫用”，各位賣家可以對照自查：

1. 濫用關(guān)鍵詞：在商品標(biāo)題、描述或圖片中濫用品牌關(guān)鍵詞，試圖誤導(dǎo)消費(fèi)者或提高曝光度。

2. 虛假宣傳：通過虛假宣傳或誤導(dǎo)性陳述，讓消費(fèi)者誤以為是品牌商品，從而下單購買。

3. 盜圖行為：盜用品牌賣家的圖片，用于自己的商品展示，導(dǎo)致消費(fèi)者混淆。

4. 惡意評價(jià)：為了打壓競爭對手，進(jìn)行惡意評價(jià)或行為。

品牌備案過程中可能遇到的問題及解決方案

在品牌備案過程中，賣家可能會遇到多種問題導(dǎo)致備案失敗。針對這些問題，賣家需要采取相應(yīng)的措施進(jìn)行解決，并通過亞馬遜提供的申訴路徑進(jìn)行申訴。

一、品牌下的其他店鋪存在侵權(quán)、二手投訴等異常情況

如果品牌下的其他店鋪存在侵權(quán)、二手投訴等異常情況，賣家需要及時(shí)解決這些問題。賣家需要審查自己的店鋪運(yùn)營情況，確保沒有侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)，同時(shí)及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和反饋。

二、賬號的其他站點(diǎn)正在接受亞馬遜審核

如果賣家的賬號在其他站點(diǎn)正在接受亞馬遜的審核，這可能會導(dǎo)致品牌備案進(jìn)程受到影響。賣家需要密切關(guān)注審核進(jìn)程，確保自己的賬號符合亞馬遜的規(guī)定和要求。

三、準(zhǔn)備備案的店鋪本身存在違規(guī)問題

如果賣家準(zhǔn)備備案的店鋪本身存在違規(guī)問題，例如違反亞馬遜的銷售政策或侵犯他人權(quán)益等，那么賣家需要先解決這些問題，再申請品牌備案。賣家可以前往績效通知區(qū)域查看并處理相關(guān)問題。

四、購買R標(biāo)時(shí)品牌授權(quán)超過5家店鋪

如果賣家通過服務(wù)商購買了R標(biāo)，但需要備案的店鋪數(shù)量超過了品牌授權(quán)的范圍，那么賣家需要與品牌方進(jìn)行溝通，重新獲得授權(quán)或者尋找其他合適的品牌進(jìn)行備案。

如果因?yàn)樯鲜鰡栴}導(dǎo)致品牌備案失敗，賣家需要解決完相關(guān)問題之后，通過亞馬遜在郵件里面給出的申訴路徑提交申訴。亞馬遜會根據(jù)賣家提供的信息和解決方案進(jìn)行重新審核，并盡快給出答復(fù)。在此過程中，賣家需要保持耐心和積極配合，以便順利解決問題并成功完成品牌備案。以下是申訴所需的相關(guān)材料：

請注意，提交申訴時(shí)，您需要提供以下相關(guān)材料：

請注意，為了成功進(jìn)行申訴，您需要準(zhǔn)備并提交以下相關(guān)材料：

1. 相關(guān)證據(jù)：這可能包括交易記錄、聊天記錄、截圖或其他可以證明您申訴事實(shí)的證據(jù)。

2. 個(gè)人身份證明：您需要提供身份證明文件，如身份證、護(hù)照或等。

3. 相關(guān)賬戶信息：如果您是在針對某個(gè)賬戶進(jìn)行申訴，那么您需要提供該賬戶的相關(guān)信息，如用戶名、注冊郵箱等。

品牌資料提交要求及注意事項(xiàng)

為了順利申請品牌授權(quán)，賣家需要準(zhǔn)備以下品牌資料：

1. 品牌受理通知書或商標(biāo)授權(quán)書，以及注冊號。請確保這些文件真實(shí)有效，并且清晰展示注冊信息。

2. 產(chǎn)品圖片和包裝圖片，需要展示清晰的logo實(shí)拍圖。圖片要求高質(zhì)量，能夠準(zhǔn)確反映產(chǎn)品特征。

3. 真實(shí)的采購增值稅發(fā)票。發(fā)票必須官網(wǎng)可查，符合亞馬遜的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。這是證明采購渠道合法性的重要文件。

4. 品牌官網(wǎng)鏈接。提交備案品牌的官網(wǎng)鏈接，域名、產(chǎn)品需與品牌對應(yīng)，且官網(wǎng)應(yīng)具備購物支付功能。

在提交資料時(shí)，賣家需要注意以下幾點(diǎn)：

所有資料必須真實(shí)有效，確保所提供的文件是最新版本。

如果之前有過品牌濫用申訴失敗的經(jīng)歷，再次申訴時(shí)請?zhí)峤恍碌腃ASE ID。

提交資料前，請仔細(xì)檢查每一項(xiàng)內(nèi)容，確保無誤。資料不全或不符合要求可能導(dǎo)致申請失敗。

遵循以上要求和注意事項(xiàng)，賣家可以更有效地進(jìn)行品牌資料提交，避免不必要的麻煩。關(guān)于亞馬遜平臺上的挑戰(zhàn)與經(jīng)驗(yàn)分享

作為一個(gè)跨境賣家，我們在亞馬遜這個(gè)巨大的平臺上都會遭遇各種挑戰(zhàn)和難題。這些“坑”，是我們成長的必經(jīng)之路，也是我們必須面對的現(xiàn)實(shí)。每一個(gè)成功的賣家，都是從一次次的“踩坑”中積累經(jīng)驗(yàn)，最終找到了通往成功的道路。今天，讓我們一起來聊聊這些經(jīng)歷，分享一些心得。

關(guān)于亞馬遜平臺上的各種挑戰(zhàn)，相信每一位賣家都有說不完的心酸和故事。競爭激烈的商品市場、復(fù)雜多變的運(yùn)營規(guī)則、瞬息萬變的客戶需求……這些都是我們必須要面對的“坑”。正是這些挑戰(zhàn)，讓我們更加成熟和堅(jiān)強(qiáng)。每一次的失敗和挫折，都是成長的一部分，都是我們在積累經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的寶貴時(shí)刻。只要我們勇敢地面對這些挑戰(zhàn)，堅(jiān)持努力和學(xué)習(xí)，相信總會找到解決問題的方法。

最重要的是，我們要學(xué)會從失敗中吸取教訓(xùn)，避免重復(fù)犯錯。每一個(gè)成功的賣家都有過失敗的經(jīng)歷，但他們能夠從失敗中找到原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免再次犯同樣的錯誤。我們要學(xué)會傾聽同行的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，借鑒他們的成功經(jīng)驗(yàn)，讓我們在成長的道路上少走彎路。跨境賣家的成功并不是一蹴而就的，而是在不斷的試錯和學(xué)習(xí)中逐漸成長起來的。我們要學(xué)會在每一次的失敗和挑戰(zhàn)中吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的能力和水平。只有這樣，我們才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

以上內(nèi)容僅為個(gè)人觀點(diǎn)分享，不代表任何官方立場。本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，感謝原作者的精彩分享。也希望大家在亞馬遜的舞臺上不斷挑戰(zhàn)自我，實(shí)現(xiàn)自己的夢想。（來源：侃侃跨境那些事兒）