揭秘：為何年終購物狂歡季變成退貨潮？——以2025為例
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對于美國的零售商來說，每年的十二月不僅僅代表著年終購物旺季的到來，同時也是退貨季的開始。一旦消費者發(fā)現所購產品存在尺寸不合適、功能故障或是未能滿足其期待等問題，他們往往會選擇進行退貨。
根據美國零售聯合會的統(tǒng)計數據表明，退貨總額占全年零售銷售額的8%。而在電商領域，所面臨的退貨壓力尤為沉重，總體退貨率高達25%，其中服裝類產品的退貨率更是高達50%。咨詢機構CBRE預測，如果退貨率在年終購物季保持當前水平，那么預計在今年年末的購物季中，高達321億美元的銷售額將會因退貨而減少。這對電商企業(yè)而言是一筆沉重的負擔，也是其利潤低于實體店的主要原因之一。盡管電商省去了實體店的租金成本，但退貨的成本卻遠超過租金。
以拉斯維加斯的鞋商Zappos為例，該公司實施了免費退貨政策，允許消費者訂購多雙不同尺寸的同款鞋子并退還所有不合適的鞋子，只留下合適的鞋子。早在2010年，Zappos的首席執(zhí)行官Tony Hsieh就透露，該公司的退貨總額超過了總收入的1/3。盡管這對傳統(tǒng)的鞋店來說是一筆巨大的開銷，但對于被亞馬遜收購的Zappos來說，這筆費用被視為營銷成本的一部分，是可以承受的。這種策略改變了消費者的期望，并被其他電商公司紛紛效仿。
根據美國快遞公司UPS在2016年對網購消費者的一項調查顯示，有60%的消費者認為免費配送是購物體驗的基本要素之一。到了2015年，包括亞馬遜在內的近一半的電商公司都提供了免費退貨政策。退貨費用遠超配送費用。退回的產品需要經過拆包、評估等額外步驟，零售商需要為此支付額外費用。雖然退回的鞋子和衣服有可能按原價重新出售，但這只是少數情況。
Optoro是一家?guī)椭闶凵坦芾硗素浀墓荆鋽祿@示在他們管理的退貨產品中，僅有不到10%的產品能夠重新回到零售貨架。最近對300家零售公司的調查顯示，只有48%的退貨產品能夠以原價再次出售。為了解決這一高昂的退貨問題，亞馬遜和阿里巴巴等電商巨頭紛紛投資實體店。現在，亞馬遜的消費者可以將產品退還到旗下的Whole Foods stores。這不僅降低了與免費退貨相關的物流成本，也為消費者提供了更多的購物選擇。同時電商企業(yè)也在尋找不依賴實體店減少退貨費用的方法。這意味著電商企業(yè)可能需要重新考慮和調整一些客戶友好的政策如免費退貨等策略的選擇和實施方式。
（編譯/網絡新聞編譯員 陳婧妍）
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