差評(píng)對(duì)于買家的購(gòu)物決策具有重要影響，甚至可能導(dǎo)致賣家賬號(hào)受損，嚴(yán)重的還可能面臨賬號(hào)凍結(jié)的風(fēng)險(xiǎn)。那么，針對(duì)eBay上的差評(píng)，是否可以移除呢？接下來我們將為您揭秘（eBay新手開店專題）。

1. 差評(píng)自動(dòng)刪除的情況

eBay會(huì)自動(dòng)移除由以下原因產(chǎn)生的不良交易記錄。如果未能自動(dòng)移除，賣家可以向eBay提出移除申請(qǐng)：

買家未付款，并收到出價(jià)不買糾紛記錄。

當(dāng)eBay退款保障或PayPal買家保障糾紛裁決結(jié)果有利于賣家時(shí)。

不良交易直接由eBay網(wǎng)站問題或程序錯(cuò)誤導(dǎo)致。

買家因違反購(gòu)買行為政策而受到eBay處罰。

eBay或PayPal要求賣家暫緩發(fā)貨或取消交易。

eBay通過追蹤有效的物流信息，判定不良交易是由物流或通訊系統(tǒng)的延遲導(dǎo)致，例如郵政運(yùn)輸延誤、物品卡在海關(guān)或極端天氣導(dǎo)致的運(yùn)營(yíng)中斷等事件，這些會(huì)在eBay公告欄中公布。

2. 不符合差評(píng)移除條件的情況

當(dāng)信用評(píng)價(jià)內(nèi)容違反eBay政策（如包含臟話或鏈接），雖然此信用評(píng)價(jià)的內(nèi)容會(huì)被移除，但該信用評(píng)價(jià)的評(píng)分和不良交易記錄仍會(huì)被保留。

在eBay退款保障糾紛開啟后，如果賣家解決了買家的問題，相關(guān)的不良交易記錄不會(huì)被移除。

在eBay退款保障糾紛中，如果eBay判定買賣雙方均無過錯(cuò)并退款給買家，相關(guān)的不良交易記錄也不會(huì)被移除。

如果賣家無法提供有效的物流追蹤信息供eBay判定交易是否及時(shí)處理并發(fā)貨，與運(yùn)送相關(guān)的不良交易記錄將不能被移除。

3. 新興市場(chǎng)賣家的移除政策（僅適用于俄羅斯、巴西、墨西哥的買家）

為了幫助賣家拓展新興市場(chǎng)業(yè)務(wù)并考慮到物流及配套基礎(chǔ)設(shè)施的差異，eBay針對(duì)新興市場(chǎng)制定了賣家保護(hù)政策。符合條件的交易，相關(guān)的不良交易記錄將被自動(dòng)移除：

賣家服務(wù)評(píng)級(jí)保護(hù)：如果買家在“運(yùn)送時(shí)間”留下低分，但未在“物品與描述相符”留下低分，系統(tǒng)將移除低分和相關(guān)信用評(píng)價(jià)。

物品未收到糾紛保護(hù)（僅針對(duì)在美國(guó)、英國(guó)或德國(guó)站點(diǎn)完成的交易）：若糾紛在升級(jí)前得到解決，該糾紛不計(jì)入不良交易率，相關(guān)低分或中差評(píng)也會(huì)被移除。

物品與描述不符糾紛：如果買家因此類糾紛留下運(yùn)送時(shí)間低分或中差評(píng)，且在升級(jí)前糾紛得到解決，系統(tǒng)將移除相關(guān)低分和信用評(píng)價(jià)。

每周三，系統(tǒng)將自動(dòng)檢查前一周的交易并移除符合條件的不良交易記錄。eBay會(huì)按月向賣家發(fā)送報(bào)告，通知您哪些交易受到了平臺(tái)保護(hù)。