近日，eBay發(fā)布了關(guān)于疫情期間取消交易保護(hù)政策的通知——【緊急通知】，請(qǐng)務(wù)必于本周五（3月6日）前取消無法正常發(fā)貨的交易以獲取政策保護(hù)。下面就關(guān)于該政策的一些常見問題及回答進(jìn)行了詳細(xì)解讀。

問題一：訂單現(xiàn)在無法取消應(yīng)該如何處理？

根據(jù)eBay的交易規(guī)則，買家的付款后30天內(nèi)可取消交易。若已超過30天，則無法再取消訂單。對(duì)于所有成功取消且符合條件的交易，都將受到保護(hù)。此次政策更新是之前推出的一系列保護(hù)政策和提醒建議的延續(xù)和補(bǔ)充。eBay已經(jīng)多次發(fā)出通告，提醒無法正常發(fā)貨的賣家開啟休假模式，以避免訂單積壓。對(duì)于已經(jīng)超過30天無法取消交易時(shí)間窗口的訂單，平臺(tái)不在此次保護(hù)政策范圍內(nèi)。建議賣家與買家及時(shí)溝通，協(xié)商線下退款，以避免產(chǎn)生糾紛。為防范風(fēng)險(xiǎn)，eBay會(huì)核實(shí)相關(guān)記錄，對(duì)于存在大量無發(fā)貨證明也無退款記錄的賣家，平臺(tái)將采取相應(yīng)措施。

案例一：一筆1月25日產(chǎn)生的中國大陸直郵交易訂單，屬于eBay定義的受疫情影響期間的交易。若賣家在2月15日選擇取消訂單并注明缺貨原因，該訂單的缺貨記錄將被移除。

案例二：另一筆2月15日產(chǎn)生的中國大陸直郵交易訂單，同樣屬于受疫情影響期間的交易。若賣家在3月5日選擇取消訂單并注明缺貨原因，該訂單的缺貨記錄同樣會(huì)被移除。

案例三：對(duì)于那些在30天內(nèi)未采取任何措施的訂單，由于已超過取消交易時(shí)間窗口，將不屬于此次保護(hù)政策范圍。建議賣家盡快與買家聯(lián)系，協(xié)商線下退款，以避免糾紛。eBay將核實(shí)相關(guān)記錄，對(duì)于既無發(fā)貨證明也無退款記錄的賣家將追加處罰。

問題二：無法取消的交易產(chǎn)生差評(píng)是否受保護(hù)？

eBay此前已經(jīng)出臺(tái)了關(guān)于延長處理時(shí)間和預(yù)計(jì)最晚收貨時(shí)間的保護(hù)措施。如果交易符合此前的保護(hù)原則，仍然可以受到保護(hù)。具體詳情請(qǐng)參閱eBay發(fā)布的相關(guān)文章。

問題三：成功取消訂單后，成交費(fèi)能否退還？

若賣家在發(fā)貨前、買家付款30天內(nèi)且無eBay介入或被標(biāo)記為未付款的情況下取消訂單，且在完成全額退款后，成交費(fèi)將自動(dòng)返還給賣家。但請(qǐng)注意，通過線下PayPal退款的交易無法退還成交費(fèi)。

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