數(shù)字渠道正在迅猛擴(kuò)張，越來越多的零售商正在擁抱多元化的銷售策略，將銷售渠道從線下向線上延伸，并探索多個(gè)在線銷售渠道?？梢哉f，2018年是零售商邁向多渠道銷售的重要一年。

許多賣家在談?wù)摼€上銷售渠道時(shí)，仍然只想到亞馬遜第三方賣家平臺(tái)。事實(shí)上，讓你的產(chǎn)品進(jìn)入消費(fèi)者手中的方式遠(yuǎn)比你想象的要豐富。例如Amazon Vendor、Instagram、Amazon Echo和Google Home等渠道都蘊(yùn)藏著巨大的增長潛力。如今，美國有四分之一的家庭擁有智能語音助手設(shè)備，社交媒體Instagram的人氣也持續(xù)上升。

那么，在未來的一年里，多渠道銷售對(duì)賣家意味著什么呢？在新渠道上銷售的賣家將面臨哪些挑戰(zhàn)和機(jī)遇？

什么是多渠道零售？采取這種策略的賣家不僅在自己的網(wǎng)站上銷售產(chǎn)品，也在其他平臺(tái)和渠道上銷售。通常，賣家會(huì)從購物比價(jià)網(wǎng)站開始，然后擴(kuò)展到能夠直接面對(duì)消費(fèi)者的購物平臺(tái)、社交媒體應(yīng)用程序和智能設(shè)備。

隨著多渠道零售業(yè)務(wù)的發(fā)展，運(yùn)營多渠道零售的賣家需要面對(duì)以下三個(gè)核心挑戰(zhàn)：1.確保訂單與庫存數(shù)據(jù)的同步更新；2.確保產(chǎn)品數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；3.制定跨渠道銷售策略。

庫存同步更新對(duì)于多渠道銷售的成功至關(guān)重要。據(jù)估計(jì)，零售商每年因庫存過?；驇齑娌蛔愣斐傻氖杖霌p失高達(dá)1.1萬億美元。在使用庫存管理軟件方面，只有32%的賣家采用，而對(duì)于多渠道零售企業(yè)而言，手動(dòng)更新庫存是不可行的。學(xué)會(huì)使用可靠的庫存和訂單管理軟件變得越來越重要。

確保產(chǎn)品數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性對(duì)于賣家來說也非常關(guān)鍵。在將產(chǎn)品上傳到多個(gè)在線銷售渠道時(shí)，不同平臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)的格式有不同的要求。即使平臺(tái)沒有提出要求，定制符合每個(gè)銷售渠道特點(diǎn)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)也是有益的。特別是在拓展到國際市場(chǎng)時(shí)，準(zhǔn)確的產(chǎn)品數(shù)據(jù)將幫助你建立客戶信任。

制定多渠道銷售戰(zhàn)略是每一個(gè)零售企業(yè)都必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。每個(gè)銷售渠道都有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，但并不是所有渠道都適合每一個(gè)企業(yè)。賣家需要制定自己的多渠道發(fā)展策略，并且盈利是一個(gè)非常重要的參考指標(biāo)。

值得關(guān)注的新興渠道包括語音搜索購物、Instagram購物和WhatsApp購物。人們使用智能揚(yáng)聲器的時(shí)間越來越多，到2022年，通過智能揚(yáng)聲器進(jìn)行的消費(fèi)可能達(dá)到400億美元。Instagram每天有5億瀏覽用戶，而WhatsApp是許多人用來與家人和朋友保持聯(lián)系的工具，對(duì)于零售商而言，這些都是新的銷售平臺(tái)。

除了新興渠道，實(shí)體店和自建站也是零售企業(yè)的關(guān)鍵組成部分。實(shí)體店在建立客戶信任和銷售技巧方面的價(jià)值無可替代，而自建站則有助于建立企業(yè)品牌聲譽(yù)和供應(yīng)商關(guān)系。同時(shí)積累客戶電子郵件列表也是自建站的一大優(yōu)勢(shì)。對(duì)于那些同時(shí)在亞馬遜和自建站上銷售的賣家來說，如何吸引潛在買家并鼓勵(lì)老客戶重復(fù)購買則是一個(gè)重要的考量。經(jīng)營自建站的商家還需要關(guān)注消費(fèi)者對(duì)購物體驗(yàn)的需求以及自建站的設(shè)計(jì)是否足夠獲得消費(fèi)者信任等問題?？傊嗲懒闶鄢錆M了挑戰(zhàn)和機(jī)遇只要仔細(xì)考量商業(yè)策略并確保利用多渠道優(yōu)勢(shì)提高盈利就能夠獲得成功。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 吳小華）