亞馬遜在印度市場的戰(zhàn)略布局

印度電商市場潛力巨大，預(yù)計(jì)2026年規(guī)模將達(dá)2000億美元，不過2017年時(shí)規(guī)模僅385億美元。面對這樣的市場，電商巨頭亞馬遜急需進(jìn)一步推動印度電商市場發(fā)展，擴(kuò)大印度消費(fèi)者支出。

據(jù)Bain&Company、谷歌和Omidyar Network的調(diào)查報(bào)告顯示，僅有25％的印度互聯(lián)網(wǎng)用戶在受訪前三個(gè)月內(nèi)有過網(wǎng)購行為，農(nóng)村消費(fèi)者對網(wǎng)購更是反應(yīng)遲緩。所以，未來亞馬遜戰(zhàn)略重心之一便是打造更便利的線上購物體驗(yàn)，吸引更多新客戶，特別是農(nóng)村消費(fèi)者。

有觀點(diǎn)認(rèn)為亞馬遜采取這些舉措是為在印度市場盈利，這關(guān)乎其國際業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)遇。近年來亞馬遜不斷投資海外市場，試圖提升海外銷量并吸引更多Prime客戶，但美國市場因飽和，這兩個(gè)指標(biāo)增長逐漸放緩。印度市場對亞馬遜來說是全新契機(jī)，它需通過提升站點(diǎn)訪問體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化率來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

開設(shè)小型商店

為開拓農(nóng)村市場成為新利潤增長點(diǎn)，亞馬遜已在印度農(nóng)村地區(qū)開設(shè)小型商店，助力農(nóng)村居民更好地進(jìn)行網(wǎng)上購物。消費(fèi)者可拿著特定商品圖片去這些商店購買或?qū)で筚徫飵椭?，這對不熟悉網(wǎng)購或心存擔(dān)憂的消費(fèi)者很實(shí)用。而且這些商店還能作為訂單聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，消費(fèi)者可在此退貨、現(xiàn)金付款甚至試穿等。這些服務(wù)極大地增強(qiáng)了消費(fèi)者對亞馬遜電商的信心。

打造本地化平臺

亞馬遜不僅在便民服務(wù)上下功夫，還通過在網(wǎng)站添加圖標(biāo)、視頻和印地語服務(wù)打造本地化平臺，讓購物體驗(yàn)更輕松便捷。為各類商品增添對應(yīng)圖標(biāo)，方便消費(fèi)者找到所需商品。發(fā)現(xiàn)很多消費(fèi)者找到暢銷商品后會跳轉(zhuǎn)第三方站點(diǎn)看產(chǎn)品視頻，亞馬遜便為成千上萬熱賣產(chǎn)品添加相關(guān)視頻。去年9月，亞馬遜還將印地語設(shè)為平臺首選語言選項(xiàng)，并把商品listing等其他板塊翻譯成印度消費(fèi)者更熟悉的語言版本。

達(dá)成本地合作

為將服務(wù)覆蓋到交通不便的農(nóng)村區(qū)域，亞馬遜與印度當(dāng)?shù)爻?0000家小商店合作，由這些小商店負(fù)責(zé)接收包裹、貨物配送甚至接收訂單。這一舉措大幅提高了印度農(nóng)村消費(fèi)者對亞馬遜的接受度，此前這些人群因地理位置和最后一英里交付難題，對電商體驗(yàn)不滿意。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 郭匯雯）