賣家在亞馬遜運(yùn)營(yíng)中遭遇的問題及應(yīng)對(duì)

在日常工作里，雖說(shuō)有助理幫忙分擔(dān)部分事務(wù)，但在與賣家交流這方面，我堅(jiān)持親力親為，不讓任何人代勞回復(fù)和解答賣家及學(xué)員的詢問。

為何不安排助理幫忙回復(fù)信息呢？原因在于，一旦有中間人介入解答，我就難以直接知曉亞馬遜平臺(tái)當(dāng)下的變化，也沒法直觀感受到不同類型賣家在運(yùn)營(yíng)中所面臨的狀況。長(zhǎng)此以往，不出幾個(gè)月，我寫的文章就無(wú)法解答大家運(yùn)營(yíng)中的問題了。

正是基于此，我每天都會(huì)和幾十個(gè)賣家就各類問題展開交流。有些問題或許已解答多次，但新問題仍不斷涌現(xiàn)。這不僅讓我更熟悉亞馬遜運(yùn)營(yíng)中的細(xì)微變化，而且即便面對(duì)同一個(gè)問題，不同賣家的提問也能促使我從不同角度思考。所以，我很享受和賣家交流的過程。關(guān)鍵在于，交流過程中，我對(duì)亞馬遜的認(rèn)知不斷加深，運(yùn)營(yíng)思路和方法愈發(fā)成熟，給出的解答也更具參考價(jià)值。

最近一兩周，想必許多賣家都處于特別焦慮和艱難的時(shí)期，主要是不少賣家遭遇了以下這些煩心事：

一、因?yàn)E用變體導(dǎo)致賬號(hào)被封

變體在亞馬遜運(yùn)營(yíng)中本是合規(guī)的，但濫用變體、不合規(guī)地誤用變體，或者像有些賣家有意進(jìn)行新舊Listing合并、將表現(xiàn)好的與表現(xiàn)差的合并等行為，都成了此次亞馬遜打擊的目標(biāo)。并且，這次波及范圍極大，甚至有賣家多個(gè)賬號(hào)都因此受限，損失嚴(yán)重。

關(guān)于這一事件的應(yīng)對(duì)，據(jù)我從賣家那里得到的反饋，部分賣家通過申訴使賬號(hào)得以解限，但截至目前，仍有更多賣家的賬號(hào)處于受限狀態(tài)。

至于如何申訴，每個(gè)遭遇此事件的賣家情況各異，申訴時(shí)只能依據(jù)自身實(shí)際情況撰寫申訴郵件，確實(shí)沒有通用模版，而且我一直反對(duì)使用模版，畢竟用一個(gè)模版很難打動(dòng)審核人員。所以，我能給出的建議是，只要不是通過VC賬號(hào)做僵尸Listing合并的賣家，大部分還是有機(jī)會(huì)申訴成功的。申訴時(shí)，第一要真誠(chéng)，第二要清晰說(shuō)明事件的來(lái)龍去脈，第三要展現(xiàn)出熱情，第四申訴郵件要條理清晰且簡(jiǎn)潔明了，如此應(yīng)該能夠申訴成功。

二、因殺蟲劑事件導(dǎo)致Listing被下架

殺蟲劑事件已發(fā)生多次，大多屬于誤傷。然而最近一兩天，遭遇此事件的賣家數(shù)量大幅增加。關(guān)于應(yīng)對(duì)方法，網(wǎng)上流傳了如下流程，建議遭遇此事件的賣家可以參考嘗試。

三、因兒童用品安全認(rèn)證導(dǎo)致產(chǎn)品被下架

兒童用品和兒童玩具類目的賣家近來(lái)日子也不好過，不少賣家的產(chǎn)品被平臺(tái)下架，原因是安全和認(rèn)證方面的要求。這種情況由來(lái)已久，這兩類產(chǎn)品除了需提供CPC認(rèn)證外，部分具體產(chǎn)品還會(huì)有其他認(rèn)證要求。但說(shuō)實(shí)話，對(duì)于大部分銷售此類產(chǎn)品的賣家而言，基本無(wú)法嚴(yán)格按照規(guī)定提供完全符合要求的認(rèn)證和產(chǎn)品。要么認(rèn)證是通過臨時(shí)特制樣品給實(shí)驗(yàn)室測(cè)試獲得的，而實(shí)際產(chǎn)品遠(yuǎn)達(dá)不到真正的CPC安規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)此，我們也不好過多指責(zé)，畢竟從賣家角度看，我們不夠?qū)I(yè)，且低價(jià)銷售的壓力使我們不得不盡量控制成本，所以產(chǎn)品品質(zhì)很難達(dá)到美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)要求。不過我想提醒的是，如果確實(shí)無(wú)法提供符合規(guī)定的產(chǎn)品，其實(shí)可以避開這些類目，何苦讓自己陷入其中，每天提心吊膽，說(shuō)不定哪天就出問題了呢。

四、因Weed這個(gè)詞導(dǎo)致Listing被下架

這是我們自己一款產(chǎn)品遇到的情況，一個(gè)普通產(chǎn)品因被癮君子用于研磨大麻，成了海關(guān)重點(diǎn)檢測(cè)對(duì)象。這類產(chǎn)品涉及兩個(gè)核心產(chǎn)品，一個(gè)是Herb Grinder（研磨器），另一個(gè)是Plant Grow LED Light（植物種植燈）。當(dāng)初發(fā)布這產(chǎn)品肯定不是用于此用途，現(xiàn)在搞得很鬧心，準(zhǔn)備清完庫(kù)存就放棄了。

五、因Laser這個(gè)詞導(dǎo)致Listing被下架

還有一類產(chǎn)品，比如舞臺(tái)燈這類帶有激光的產(chǎn)品，如果賣家在Listing詳情中提及Laser，一旦被系統(tǒng)識(shí)別，就會(huì)被下架。即便賣家在Listing詳情中有意避開這個(gè)詞，但如果客戶的Review中出現(xiàn)這個(gè)詞，Listing同樣可能被刪除。所以，銷售此類產(chǎn)品的賣家需格外小心。

簡(jiǎn)單記錄下這些近期眾多賣家遭遇的情況后，我想談?wù)劻硪粋€(gè)問題，即我們究竟該如何選擇運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品呢？

在選品方面，我一直強(qiáng)調(diào)要選剛需產(chǎn)品。若賣家選擇的是剛需產(chǎn)品，無(wú)需創(chuàng)建變體，也就不會(huì)出現(xiàn)濫用變體的情況。而像兒童用品、帶有Weed、Laser等詞語(yǔ)的產(chǎn)品，都是我在選品課及多篇文章中反復(fù)強(qiáng)調(diào)要遠(yuǎn)離的敏感產(chǎn)品屬性?？煽傆匈u家不斷掉進(jìn)這些坑里，有些可能是之前不了解，犯了“無(wú)知之錯(cuò)”，有些則是心存僥幸。如果能吃一塹長(zhǎng)一智，倒也算好事。（來(lái)源：跨境電商贏商薈）

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