隨著疫情的蔓延，大多數(shù)阿拉伯國家開始實施宵禁以控制疫情發(fā)展。迪拜要求私營部門在特定日期之前為超過80%的員工實施遠程工作系統(tǒng)，只有藥房、雜貨店和超市等必要的民生服務(wù)得以維持線下運營。

在呼叫中心行業(yè)中，由于人流量較大，除了允許的必需服務(wù)相關(guān)呼叫中心外，大部分阿拉伯語和非洲小語種客服呼叫中心在新冠肺炎全球蔓延的情況下都關(guān)閉了工作場所。借助云端通訊平臺的技術(shù)支持，無論客服是在家還是在辦公室工作，Callnovo中東非呼叫中心都能實時監(jiān)控客服人員的電話在線情況，確保以高質(zhì)量的過程管理推動客服工作的有效實施。該中心還能以結(jié)果為導(dǎo)向的交付模式，為跨境電商賣家和商家提供各類客服業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

在阿聯(lián)酋在線門戶網(wǎng)站上，平板電腦、游戲機和筆記本電腦的銷售量激增了近20%，據(jù)RedSeer Consulting的合伙人Sandeep Ganediwall分析，這是由于產(chǎn)品平均價格的上漲導(dǎo)致的。由于目錄價格的折扣減少，某些類別的價格也有所上漲。入門型號的產(chǎn)品幾乎售罄，客戶被迫購買高端產(chǎn)品。當(dāng)前阿聯(lián)酋和海灣市場在線需求激增的原因正是這種綜合因素的影響。隨著在家通過電商購物的趨勢日益普遍，阿拉伯語客服的工作量也明顯增加。尤其是來自外賣平臺、超市買菜平臺等電商平臺的售后問題帶來的額外服務(wù)量增加，代表中國跨境電商賣家與國外客戶進行充分溝通和安撫。

土耳其、沙特等國家在中東地區(qū)也采取了宵禁措施，并對集市進行嚴格管理。與此沙特女性在游戲市場上的角色越來越重要。疫情爆發(fā)后，中東非地區(qū)多個國家和地區(qū)的游戲行業(yè)成為業(yè)務(wù)增長最快的行業(yè)之一。土耳其的年輕居民納西夫·埃里西克表示，新冠肺炎改變了他的生活習(xí)慣和日常生活方式。與此阿拉伯語和土耳其語游戲在線客服呼叫中心業(yè)務(wù)量迅速增加，幫助游戲廠家為玩家提供咨詢答疑服務(wù)。

Callnovo作為全球客服外包專家，在中東地區(qū)建立了母語級的阿拉伯語和土耳其語客服團隊，為進入中東市場的企業(yè)提供客服支持。疫情期間，Callnovo迅速調(diào)整戰(zhàn)略，讓語言服務(wù)團隊在家上班。通過其技術(shù)團隊開發(fā)的云CRM+云通訊+人工智能技術(shù)，所有業(yè)務(wù)代表都能通過基于瀏覽器的平臺在家登錄并保持有序的工作狀態(tài)。

現(xiàn)在病毒的傳播速度很快，警告越來越嚴厲。Callnovo憑借積累多年的客服外包資源和技術(shù)優(yōu)勢，希望能幫助中國賣家和全球用戶度過這個艱難時期。其獨特的三大優(yōu)勢包括集成技術(shù)全球領(lǐng)先、語種全覆蓋以及中國一對一服務(wù)。

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