如果你對(duì)家居裝修毫無(wú)頭緒，甚至連套筒扳手和圓頭棘輪的區(qū)別都不清楚，那么在進(jìn)行家居裝修時(shí)可能會(huì)遇到一些難題。為了幫助消費(fèi)者解決這類問(wèn)題，美國(guó)的家居裝飾品及建材零售商巨頭得寶（Home Depot）和Lowe’s一直發(fā)揮著重要作用。這兩個(gè)品牌幾乎壟斷了美國(guó)的家具裝飾市場(chǎng)，且在品牌認(rèn)知度方面表現(xiàn)優(yōu)異。最近，YouGov做了一個(gè)關(guān)于美國(guó)大眾最喜愛(ài)的品牌調(diào)查，得寶和Lowe’s分別排名第8和第5。

為了保持領(lǐng)先地位，得寶采取了多元化的營(yíng)銷策略，不僅吸引了專業(yè)建筑承包商，還吸引了普通消費(fèi)者。公司也在發(fā)展電商業(yè)務(wù)的致力于提升實(shí)體店的客戶服務(wù)質(zhì)量。得寶的首席營(yíng)銷官Kevin Hofmann表示：“我們的目標(biāo)是幫助普通消費(fèi)者和專業(yè)承包商解決所有家居裝飾問(wèn)題?！?/p>

在得寶的用戶中，只有3%的專業(yè)建筑承包商，但他們創(chuàng)造的營(yíng)收卻占總營(yíng)收的40%。得寶的成功秘訣在于，它能夠幫助承包商以最高效且節(jié)約的方式完成工作，同時(shí)也為那些想要自己進(jìn)行家居裝飾的業(yè)余用戶提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。對(duì)于承包商來(lái)說(shuō)，得寶提供了最便宜的批發(fā)價(jià)，并定期向他們傳達(dá)新產(chǎn)品更新信息。

Hofmann說(shuō)：“我們與承包商建立了緊密的關(guān)系。他們無(wú)需地圖就能輕松找到我們的店鋪。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們需要做的不僅僅是提供產(chǎn)品。我們要幫助承包商盈利，這更像是一種B2B模式，而非簡(jiǎn)單的B2C模式?！迸c此普通消費(fèi)者可能每年只會(huì)逛得寶商店4-6次，他們的購(gòu)物目的多種多樣。

在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，得寶將一半的費(fèi)用投入到數(shù)字營(yíng)銷中，包括在谷歌搜索、Spotify和Pandora等平臺(tái)投放廣告，以及電視、廣播和報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體的宣傳費(fèi)用。得寶還注重通過(guò)手機(jī)了解產(chǎn)品信息的專業(yè)建筑承包商的需求。他們關(guān)注的是產(chǎn)品的特性、規(guī)格和價(jià)格，以及供貨能力。普通消費(fèi)者則更關(guān)注家居裝飾的小妙招和方法。得寶致力于向市場(chǎng)傳遞一種信息：它是一個(gè)值得信賴的品牌，提供最好的產(chǎn)品，并幫助消費(fèi)者在最短的時(shí)間內(nèi)、花費(fèi)最少的資金，實(shí)現(xiàn)家居夢(mèng)想。

除了線上業(yè)務(wù)，得寶也極為注重線下體驗(yàn)。在其實(shí)體店，員工時(shí)刻準(zhǔn)備著為消費(fèi)者解決問(wèn)題。Hofmann表示：“如果客戶進(jìn)入店鋪詢問(wèn)特定型號(hào)的產(chǎn)品，但工作人員無(wú)法立即回答是否有該產(chǎn)品，客戶會(huì)感到失望。我們的工作人員需要了解所有產(chǎn)品才能解決顧客的疑問(wèn)?！钡脤毜母吖軅円矔?huì)親自到門(mén)店為消費(fèi)者提供服務(wù)。

為了吸引線上搜索并了解產(chǎn)品、然后到線下購(gòu)買的消費(fèi)者群體，得寶為移動(dòng)客戶端增加了一個(gè)新功能——虛擬場(chǎng)景試用產(chǎn)品。這一功能可以讓消費(fèi)者在家就能預(yù)覽產(chǎn)品效果。例如，如果你想換水龍頭，可以拍下家里水池的照片上傳到客戶端，通過(guò)簡(jiǎn)單操作就能看到新水龍頭的效果。同樣，你也可以為墻壁選擇適合的油漆。

得寶與亞特蘭大有著深厚的淵源。其總部設(shè)在亞特蘭大，并為該地區(qū)做出了許多貢獻(xiàn)。創(chuàng)始人Bernie Marcus和Arthur Blank在被Handy Dan公司解雇后，于1979年建立了得寶。從那時(shí)起，得寶與亞特蘭大的聯(lián)系就開(kāi)始了。得寶支持喬治亞水族館的建設(shè)，創(chuàng)始人Blank也是NFL亞特蘭大獵鷹隊(duì)和MLS亞特蘭大聯(lián)隊(duì)的老板。得寶還積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，如幫助無(wú)家可歸的退伍老兵等。這些成就主要?dú)w功于創(chuàng)始人的信念和企業(yè)文化價(jià)值觀?！把任幕焙退{(lán)領(lǐng)工人的奮斗精神是每一個(gè)得寶員工都認(rèn)同的價(jià)值觀。