新冠疫情對亞馬遜賣家產生了巨大影響。尤其是那些銷售家用物品和醫(yī)療用品的賣家，他們可能需要努力維持庫存。由于亞馬遜履行先前宣布的優(yōu)先配送措施，部分賣家選擇了自主發(fā)貨。

亞馬遜平臺本身已十分繁忙，而醫(yī)療用品、生活必需品、雜貨等商品的需求更是急劇上升。配送中心在處理訂單時面臨保障員工健康與安全的難題，導致許多消費者遇到了發(fā)貨延遲的情況，即使是通常的Prime產品也無法幸免。

那么，這對那些依賴快速配送獲得反饋的賣家意味著什么呢？

亞馬遜賣家的負面反饋可能會增加。習慣于兩天內收到訂單的買家可能對延遲發(fā)貨反應不佳。雖然亞馬遜已明確表示可能會出現延誤，但部分買家可能會覺得他們的訂單被推遲了太久，或者可能忘記了這一變化。賣家的負面反饋評級可能會開始上升。

一個不滿的買家比一個滿意的買家更容易在不提示的情況下留下負面反饋。盡管當前發(fā)貨延遲的情況非常普遍，我們尚未看到負面反饋的相應增加。但賣家們仍然需要做好準備應對這種情況。

如何保護你的賬戶健康呢？

一要確保運輸預計時間切實可行。溝通是避免負面反饋的關鍵。在可能的情況下，通知買家任何可能的運輸延誤，并在listing上臨時更新相關信息，讓買家明白產品可能無法在通常的兩天內送達。

如果你是自主發(fā)貨的賣家，需要特別小心，確保發(fā)貨細節(jié)準確無誤。大部分買家都理解當前的疫情帶來的影響，但你需要清晰地與買家溝通，并通過亞馬遜的買家賣家信息系統(tǒng)進行直接溝通，這對維護你的亞馬遜賬戶有積極影響。

亞馬遜正在更新與FBA訂單相關的發(fā)貨延遲信息，同時也采取了其他積極措施來幫助賣家防止買家的負面體驗。清晰的溝通和對當前危機的理解對于保持客戶體驗至關重要。

設置提醒以及時處理負面反饋也十分重要。亞馬遜不會在被賣家收到新的反饋時發(fā)送警報或通知，因此可以使用FeedbackFive等工具來監(jiān)控反饋，并通過電子郵件或短信獲得負面反饋提醒，以便及時采取行動保護賣家聲譽。

如果確實收到了負面反饋，應及時禮貌地回應買家，解釋可能影響訂單的所有因素。這可以向未來的客戶展示你的積極性和專業(yè)性。

負面反饋、A-Z擔保索賠率和信用卡退款率是訂單缺陷率（ODR）的一部分。這是亞馬遜非常重視的一個指標，賣家需將其保持在1%以下。賬戶的健康狀況尤為重要，特別是當訂單量下降時。

考慮到疫情因素，亞馬遜正在放寬與航運相關的業(yè)績指標政策。由于超出賣家控制范圍的與疫情相關的因素，延遲發(fā)貨或取消訂單的情況將被考慮。如果因疫情無法完成訂單，可以將賬戶設置為休假狀態(tài)。

最后需要強調的是，保護亞馬遜賬戶的健康是至關重要的。對于賣家而言，及時處理負面反饋、設置合理的運輸時間、清晰溝通、利用亞馬遜提供的工具和信息系統(tǒng)的也要密切關注賬戶指標并靈活應對各種情況。